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巾帼展风采|爱在这里 快乐出发--“101亲情服务班”先进事迹
发布日期:2023-06-06  来源:妇联  浏览次数:  字号:〖

不是所有的声音都是音乐,绵延细语、字正腔圆,她们用赤心和诚意,践行着每一次真情服务;不是所有的风景都是繁华,风雨彩虹、铿锵玫瑰,她们用责任和担当,坚守着每一份初心使命;更不是所有的旅途都是阳光,宾至如归、嘘寒问暖,她们用亲情和快乐,温暖着每一位旅客朋友!

她们是“101亲情服务班”,江苏省溧阳市汽车客运站爱心服务团队,先后获得“全国巾帼文明岗”、“江苏省巾帼文明岗” 、“江苏省五一巾帼标兵岗”、“常州文明窗口”、“常州市岗位学雷锋示范点”、 “常州交通运输系统十大优秀品牌”等荣誉称号,同时得到江苏电视台、江苏工人报、扬子晚报、常州电视台等多家媒体宣传报道。团队现有成员6名,是清一色的女子班。她们,每天用真诚的微笑,用文明的服务,用温暖的胸怀,为南来北往的旅客保驾护航;她们以“爱”起航,描绘着城市最美的风景,她们用“心”扬帆,彰显着“巾帼不让须眉”的时代旗帜!

新理念—亲情化服务让出行更贴心

作为一座城市的窗口,“101亲情服务班”将“一对一,零距离” 作为服务新理念,用“100+1”预示着,团队不断追求卓越、超越非凡。在工作岗位上,她们“美丽得体“、兢兢业业,干事创业争一流;在行程旅途中,她们握瑾怀瑜、汇聚爱心,积极传递正能量。她们时刻展现当代女性特有的真、善、美,她们坚持做乘客的贴心人、听乘客的知心话、办乘客称心事,目的就是积极服务好每一位乘客!

“爱”是“101亲情服务班“的永恒主题,“真、善、美”是“101亲情服务班“的工作主旋律。她们,用爱心服务,帮助精神病流浪汉回到家乡,使失散半年的母子终得团聚;她们,用真心相伴,接送独居老人前往医院针灸治疗,使多年行动不便的老人得以正常;她们,用诚心呵护,坚持公益志愿服务,使略感孤独的留守儿童充满快乐。这就是“101亲情服务班“的姑娘们,她们心系旅客、尊敬长辈、关爱儿童,她们用大爱诠释着人间真情、用行动践行着当代模范、用声音奏响着时代凯歌!据统计,自101亲情服务班成立以来,共涌现好人好事6750起,帮助有困难的乘客32321人次。

新举措—多样化服务让出行更安心

牢记初心使命,全力以赴 “铸长城“。2020年春节前夕,一场突如其来的新冠肺炎疫情,打破了万家团圆的安定祥和气氛。面对全市严峻的防控工作,疫情就是命令,防控就是责任,“101亲情服务班”作为客运站内最靠前的服务窗口,毅然扛起责任,姑娘们不畏病毒,冲锋向前,采用‘测温枪’为乘客量测体温,提醒佩戴口罩,同时全方位对车站进行了消毒、通风,严防了严控疫情输入,筑牢了疫情第一道防线。她们,以党员为骨干,用生命守护生命、用生命践行使命、用生命牢记初心,在抗击疫情的保卫战中,擦亮党员的为民底色,真正时刻在像保卫自己的家一样照顾着每一位过往的旅客!

挖掘内部资源,开拓创新增服务。针对乘客的咨询需求,姑娘们创建“101”咨询在线QQ群、微信公众号,使乘客可以通过电话、现场、微信等多渠道、多平台进行咨询,享受想问就问、有问必答的全方位服务,展现了姑娘们“贴心为民”服务的积极意识。同时结合我市城乡道路一体化建设情况,“101亲情服务班”将窗口前移,通过积极走进社区、乡镇,帮助群众在家门口、村口购票,并在春运期间为外来务工人员提供送票上门服务,进一步推广了手机APP购票等更便捷的买票方式。

新发展—品质化服务让出行更舒心

亲情作伴,快乐出发。车站是旅客温馨的驿站,哪怕只是短暂的停留,也要给旅客留下美好的印象。为此我们用更加细腻、细致、细心的真情服务,诠释“亲情作伴,快乐出发”的服务理念。在客运站,“101亲情服务班”的工作范围很广、很琐碎,除了不停地接听咨询电话、改签退票、端倒茶水,还要把落在眼里的任何一件乘客有为难的事情,主动上前积极帮忙,用真情服务来展示车站窗口形象,用发自内心的热情感染和打动每一位乘客。每一次服务,都饱含着对工作的热爱,每一次付出,都蕴藏着对旅客的真情,每一次微笑,都诠释着对信仰的追求。

倾听心声,伴客相行。为及时了解旅客朋友的需求,“101亲情服务班”定期对乘客进行采访倾听、详细记录,开展有针对性问卷调查,了解乘客需求。同时以摆问题、讲规范、出点子、提建议的方法,对于乘客反映的问题进行改进提升。截至当前,已解决乘客忧心问题50余项,实现“零”投诉。

亲情服务是我们永无止境的工作探索之路,我们时刻会用共产党员特有的绵柔情怀,把初心和使命镌刻于心,把对乘客的关爱汇成一道道清澈的溪流,流淌在乘客的心间,让每一位乘客在旅途中亲情相伴,快乐出发!同时我们 “101亲情服务班”的全体人员,也将继续践行党的宗旨—全心全意为人民服务,努力争夺工作先锋模范,保持干事创业、争创一流的锐气,以饱满的热情和高度的责任感助力城乡公交一体化全面建设,推动宁杭生态经济带最美副中心城市全面发展,使之逐步成为溧阳经济健康发展的支撑点、人民幸福生活的增长点、美丽溧阳建设的发力点、区域协调发展的创新点!




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