不是所有的声音都是音乐，绵延细语、字正腔圆，她们用赤心和诚意，践行着每一次真情服务；不是所有的风景都是繁华，风雨彩虹、铿锵玫瑰，她们用责任和担当，坚守着每一份初心使命；更不是所有的旅途都是阳光，宾至如归、嘘寒问暖，她们用亲情和快乐，温暖着每一位旅客朋友！

她们是“101亲情服务班”，江苏省溧阳市汽车客运站爱心服务团队，先后获得“全国巾帼文明岗”、“江苏省巾帼文明岗” 、“江苏省五一巾帼标兵岗”、“常州文明窗口”、“常州市岗位学雷锋示范点”、 “常州交通运输系统十大优秀品牌”等荣誉称号，同时得到江苏电视台、江苏工人报、扬子晚报、常州电视台等多家媒体宣传报道。团队现有成员6名，是清一色的女子班。她们，每天用真诚的微笑，用文明的服务，用温暖的胸怀，为南来北往的旅客保驾护航；她们以“爱”起航，描绘着城市最美的风景，她们用“心”扬帆，彰显着“巾帼不让须眉”的时代旗帜！

新理念—亲情化服务让出行更贴心

作为一座城市的窗口，“101亲情服务班”将“一对一，零距离” 作为服务新理念，用“100+1”预示着，团队不断追求卓越、超越非凡。在工作岗位上，她们“美丽得体“、兢兢业业，干事创业争一流；在行程旅途中，她们握瑾怀瑜、汇聚爱心，积极传递正能量。她们时刻展现当代女性特有的真、善、美，她们坚持做乘客的贴心人、听乘客的知心话、办乘客称心事，目的就是积极服务好每一位乘客！

“爱”是“101亲情服务班“的永恒主题，“真、善、美”是“101亲情服务班“的工作主旋律。她们，用爱心服务，帮助精神病流浪汉回到家乡，使失散半年的母子终得团聚；她们，用真心相伴，接送独居老人前往医院针灸治疗，使多年行动不便的老人得以正常；她们，用诚心呵护，坚持公益志愿服务，使略感孤独的留守儿童充满快乐。这就是“101亲情服务班“的姑娘们，她们心系旅客、尊敬长辈、关爱儿童，她们用大爱诠释着人间真情、用行动践行着当代模范、用声音奏响着时代凯歌！据统计，自101亲情服务班成立以来，共涌现好人好事6750起，帮助有困难的乘客32321人次。

新举措—多样化服务让出行更安心

牢记初心使命，全力以赴 “铸长城“。2020年春节前夕，一场突如其来的新冠肺炎疫情，打破了万家团圆的安定祥和气氛。面对全市严峻的防控工作，疫情就是命令，防控就是责任，“101亲情服务班”作为客运站内最靠前的服务窗口，毅然扛起责任，姑娘们不畏病毒，冲锋向前，采用‘测温枪’为乘客量测体温，提醒佩戴口罩，同时全方位对车站进行了消毒、通风，严防了严控疫情输入，筑牢了疫情第一道防线。她们，以党员为骨干，用生命守护生命、用生命践行使命、用生命牢记初心，在抗击疫情的保卫战中，擦亮党员的为民底色，真正时刻在像保卫自己的家一样照顾着每一位过往的旅客！

挖掘内部资源，开拓创新增服务。针对乘客的咨询需求，姑娘们创建“101”咨询在线QQ群、微信公众号，使乘客可以通过电话、现场、微信等多渠道、多平台进行咨询，享受想问就问、有问必答的全方位服务，展现了姑娘们“贴心为民”服务的积极意识。同时结合我市城乡道路一体化建设情况，“101亲情服务班”将窗口前移，通过积极走进社区、乡镇，帮助群众在家门口、村口购票，并在春运期间为外来务工人员提供送票上门服务，进一步推广了手机APP购票等更便捷的买票方式。

新发展—品质化服务让出行更舒心

亲情作伴，快乐出发。车站是旅客温馨的驿站，哪怕只是短暂的停留，也要给旅客留下美好的印象。为此我们用更加细腻、细致、细心的真情服务，诠释“亲情作伴，快乐出发”的服务理念。在客运站，“101亲情服务班”的工作范围很广、很琐碎，除了不停地接听咨询电话、改签退票、端倒茶水，还要把落在眼里的任何一件乘客有为难的事情，主动上前积极帮忙，用真情服务来展示车站窗口形象，用发自内心的热情感染和打动每一位乘客。每一次服务，都饱含着对工作的热爱，每一次付出，都蕴藏着对旅客的真情，每一次微笑，都诠释着对信仰的追求。

倾听心声，伴客相行。为及时了解旅客朋友的需求，“101亲情服务班”定期对乘客进行采访倾听、详细记录，开展有针对性问卷调查，了解乘客需求。同时以摆问题、讲规范、出点子、提建议的方法，对于乘客反映的问题进行改进提升。截至当前，已解决乘客忧心问题50余项，实现“零”投诉。

亲情服务是我们永无止境的工作探索之路，我们时刻会用共产党员特有的绵柔情怀，把初心和使命镌刻于心，把对乘客的关爱汇成一道道清澈的溪流，流淌在乘客的心间，让每一位乘客在旅途中亲情相伴，快乐出发！同时我们 “101亲情服务班”的全体人员，也将继续践行党的宗旨—全心全意为人民服务，努力争夺工作先锋模范，保持干事创业、争创一流的锐气，以饱满的热情和高度的责任感助力城乡公交一体化全面建设，推动宁杭生态经济带最美副中心城市全面发展，使之逐步成为溧阳经济健康发展的支撑点、人民幸福生活的增长点、美丽溧阳建设的发力点、区域协调发展的创新点！