4月13日上午9点半左右，新北区三井街道绿都万和城社区里，社区副主任、妇联执委、第五网格网格员许洪霞忙着接待群众、回复居民的咨询、解答同事关于核酸检测、居民家庭封控等的疑问。43岁的她，2009年开始在飞龙社区从事社区工作，2018年绿都万和城社区成立，她又走上了网格员的岗位。说起自己被评为“全省最美网格员”，她有些害羞地笑了：“其实我就只是一门心思想为居民做些有益的事而已。”

一、救人——成功救援两名跳楼女子

2018年和2021年，许洪霞先后两次参与了对跳楼女子的成功救援。

2018年初，飞龙社区的一名中年女子爬上9楼阳台欲寻短见。许洪霞赶到现场，耐心倾听她对于家庭变故的诉说，趁着给她递纸擦泪的机会，一把抓住她的手臂将她拉了下来。事后，许洪霞还帮她联系妇联以维护自身权益。如今女子已经搬家，可逢年过节依旧会发信息问候。

2021年春节期间，绿都万和城第五网格的一名中年女子因为家庭变故，爬坐上33楼平台的阳台栏杆。平台与阳台中间只有一个小窗连通，许洪霞便钻窗过去，蹲在女子身边劝解，发现她流露出因无人关心想要轻生的念头。

“生活哪能事事如意，吃点苦受点委屈很正常。咱们这个年纪上有老下有小，可千万别做傻事……你说没人关心你，我不相信，肯定有人关心你的……”通过1个半小时的交流，许洪霞终于得知女子与表哥关系好，趁递手机给表哥打电话的机会，她一把拉住女子的手臂将她救下。“当时我的腿都蹲麻了，事后手臂疼了两天，但想到人得救了，这些都值得了。”

之后，在许洪霞的劝慰下，该女子表示已经释怀，不会再做傻事了。

二、助人——“三看”工作法效果显著

多年的社区工作做下来，许洪霞形成了自己独特的“三看”工作法：进门看鞋、餐桌看菜、交谈看神情，通过细致入微的观察，就可以看到一户居民最真实的生活状态，了解到他们最真实的想法，从而让工作更有针对性。

2020年人口普查时，许洪霞用“铁脚板”走访网格里的每家每户，发现管女士家的条件一般，桌上有抗癌药物，对于生活的态度也显得悲观。原来她身患癌症，无法工作，连提壶水都吃力。孩子上初中，全家就靠丈夫摆路边小吃摊维持家用，她有时也拖着病体去给丈夫帮忙。后来受疫情影响，全家没了收入，生活更加艰难。许洪霞全面了解管女士家的困难后，替她申请了多家慈善机构的爱心捐助款，还帮她申请到了大病保险，解了燃眉之急。

今年2月，许洪霞发现管女士愁容满面，原来是性格内向的孩子因为学业压力和生活艰辛，出现了心理问题。她立即通过社区联系到心理老师，和老师一起上门对孩子进行疏导，很快让孩子的心理得以恢复。

此前，在日常网格走访时，许洪霞还发现新市民娄女士也患有癌症，术后需要长期服用抗癌药，还要还房贷和供孩子读书，家庭负担非常沉重。许洪霞多次上门与娄女士交流，鼓励她积极治疗，纾解她的负面情绪。同时通过民政条线给娄女士申请了大病补助，还为她的孩子申请了困难学生补助，让这家人可以更自信地生活。

三、劝人——化解纠纷矛盾的一把好手

作为网格员，化解邻里纠纷、缓和家庭矛盾也是许洪霞的拿手活。去年11月，第五网格里的一户一楼居民，装修时把连通公共烟道的厨房烟道私自改成了直排窗外，结果熏得楼上老年居民意见很大。许洪霞接到老人投诉后，立即前去查看。一楼居民表示烟道是装修公司做的，不是自己的错，不愿整改；如果要整改，钱要楼上居民或物业出，因为装修后物业已审核通过。许洪霞认为一楼居民的错误是主因，装修的第一责任人是他，不能转嫁责任；并劝解说邻里之间要互相尊重，不能斤斤计较。通过推心置腹地交流，一楼居民想通了，第二天就自费改好了烟道。

去年2月10日晚上，一居民向许洪霞求助，称前一天中午与儿子发生口角后，儿子便离家出走至今未归。许洪霞立即联系物业保安，并与社区民警共同寻找。2月11日上午，她发现了男孩与两名同学的行踪，终于在下午1点多钟找到了男孩，将他安全送回家。通过与男孩的交流，许洪霞发现，男孩父亲习惯用棍棒教育孩子，造成父子矛盾很大。她多次与男孩父亲谈心，建议他扔掉棍棒，做孩子的伙伴和朋友，陪伴孩子更好成长。“应该是有点效果的吧，后来再没有发生过这样的情况了。”许洪霞笑着说。