常州市儿童医院新生儿科为无陪、高危病区，内设NICU，1996年建科，经过20年的努力，医、教、研同步发展，是江苏省临床重点专科。现有成员30人，女性成员占90%，其中35周岁以下青年占70%，中高级职称19人，硕士生导师2人，专科护士3人，本科以上学历占90%，是一个充满朝气、团结拼搏、锐意进取的年轻集体。曾获得“全国模范职工小家”、“江苏省青年文明号”、“江苏省巾帼示范岗”、“江苏省五一文明示范岗”等荣誉称号。自2005年，在全市首家也是唯一一家开展“新生儿院前急救转运”，品牌形象深入人心，获批“常州市新生儿危急重症救治中心”，是本市及周边地区新生儿诊治中心。

科室自2004年成功争创省级巾帼文明岗以来，坚持创建与日常管理融合，以科学有效的长效管理机制为手段，以创先争优为核心，创新服务内涵，保持创建活力，树立了“敬业、协作、创优、奉献”的行业形象。

一、强基础，抓落实，把创建工作融入日常管理

（一）强化制度建设，注重长效管理。

建立健全各类机制，做到组织落实、措施落实。成立了院、科两级巾帼文明岗创建活动领导小组。深入进行创建工作动员，开展各类以“巾帼文明岗”为主题的讨论，激发职工的主人翁意识，从思想上凝聚创建共识。开展 “创新创效创优”活动，营造重信誉、守信用的良好创建氛围。全员积极参与，共同制定创建计划，提出以“托起生命的摇篮”为创建主题，以“为生命护航、为文明添彩”为创建口号，以打造“和谐、温馨、优质、高效”的团队为创建目标，不断深化服务意识。

（二）强化形象建设，注重服务内涵。科室推出“用我爱心，给您真心；以我诚心，感动您心；业务精心，让您放心；护理精心，宝宝开心”的服务宗旨，承诺“用心呵护每个宝宝”。按要求落实了“六上墙”制度，使用文明规范的服务用语，推出贴心的便民措施，每月向患儿家属发放意见调查表，接受患儿家属和社会的监督，及时发现问题、整改落实，持续改进。

二、精管理，优服务，以创建活动促进科室发展

科室以“巾帼文明岗”为载体，一如既往地抓医疗质量和服务质量，以患儿为中心，坚持创新服务特色和技术特色：

（一）创优服务特色

1.流动的生命线——新生儿院前急救转运。作为常州首家也是唯一具备新生儿院前急救转运能力的科室，由科室业务骨干组成转运队伍，与市120急救车联动，24小时备班，一旦接到转运约请电话，科室医务人员随车第一时间赶到产房、手术室及新生儿病房及时参与抢救，一路保驾护航，在提高新生儿抢救质量上发挥了重要作用。11年来，足迹遍布丹阳、金坛、溧阳、江阴、宜兴、靖江等地，构建了常州市及周边地区新生儿危重症急救网络，转运人数以每年20%速度递增，从刚开始的每年只有几十例，到现在每年达六百例，最多一天中连续转运11次。大大降低了全市及周边地区围产新生儿死亡率，俨然成为“流动的生命线”。先后获“常州市新技术引进二等奖”、“江苏省优质服务品牌”、“全省卫生系统青年文明号特色服务项目一等奖”。

2.建立母乳库，成功降低早产儿NEC发生率。坏死性小肠结肠炎（NEC）是早产儿后期死亡的主要原因，为降低这一疾病的发生率，科室自2013年起推行“母乳喂养”，护理人员付出更多的时间和精力，建立母乳库，对母乳选择、采集、运送及保存制定一系列管理细则，自母乳喂养特色服务推行以来，早产儿NEC发生率大大降低，基本消除了严重NEC的发生。

3.开展“袋鼠式护理”。与国际先进理念接轨，针对极低体重儿恢复期，把父母亲请进病房与早产宝宝肌肤接触，利用“袋鼠式护理”增进亲子交流，有益于新生儿的智力发育，更能促进极低体重儿病情恢复。

4.“向日葵”早产儿特色服务品牌。为了提升早产宝宝的生活质量，科室专门打造了“向日葵”特色服务品牌，线上建立“向日葵”QQ群，由青年骨干利用业余时间轮流为早产儿家长提供在线育儿咨询和护理指导，把对早产儿宝宝的关爱延伸到临床之外；线下定期开展“向日葵”俱乐部沙龙活动，为出院后的早产患儿提供免费体检筛查，深化出院随访的内涵服务，赢得了家长的信任和认可。

5.开设“早产儿联合门诊”。为保障已抢救成活早产儿的生存质量，尽早筛查出脑发育落后患儿，加强早期干预，2015年，科室推行多学科诊疗模式，与康复科合作开设“早产儿联合门诊”，安排专人管理早产儿出院后随访及康复，大大提升了早产儿出院后的生活质量。

6.家长课堂。每周开设家长指导课程，帮助家长们学会护理新生宝宝，得到患儿家长的一致好评。

（二）创新技术特色

在常州地区率先开展多项新技术、新项目：（1）新生儿脑功能检测技术；（2）新生儿辅助通气技术；（3）一氧化氮吸入治疗；（4）极低、越低出生体重儿的管理技术；（5）经外周中心静脉置管术（PICC）；(6）动脉留置、有创血压监护技术；（7）新生儿同步外周血管换血术；（8）全身运动（GMs）质量评估技术等。

其中，多项技术处于省内领先水平，与上海、南京新生儿专科治疗技术相当，挽救了许多“急、难、危重”患儿的生命。成功救治常州首例四胞胎，全部存活，生活质量好。最小救治患儿胎龄26周，体重不足900克。

三、重培养，抓队伍，以创建活动激发青春活力

科室始终把创建“巾帼文明岗”活动作为凝聚、团结、引领女职工实现自我价值的载体。

1.着力科室人才建设。加强与上海、南京等地的交流，选派优秀骨干前往进修和学习，提升业务能力。大力鼓励支持科内女职工在职提升学历教育，坚持完善各类学习制度，定期组织学术研讨和疑难危重病例查房。聘请全国知名专家为科室学术顾问，平时经常化、制度化地进行技术练兵，并且采取多种方式学习，举办各类继续教育培训班、常规举行业务讲座等，学习蔚然成风。如，2015年和2016年分别开办国家级继教班，承办了江苏省第十一次围产医学学术会议，苏、皖新生儿专业会议，申报江苏省适宜技术，学术氛围浓厚，扩大了科室及医院的学术影响。

2.着力展现青春活力。科内女职工积极参与无偿献血、公益讲座、医疗义诊等志愿服务。另外，在我市文明城市迎检期间，科内青年还做起了导医导诊、环境卫生巡查等工作，还冒着炎炎烈日和倾盆大雨，上街担任文明交通志愿者，指导市民文明出行。此外，集体每年结对帮扶常州市卫校贫困学生，每年资助助学金，帮助她们完成学业。此外，鼓励、支持女职工参与医院及上级部门开展的各类风采展示、文化活动。如“悦读书•越精彩”读书分享活动、职工羽毛球比赛、迎新春联欢会、演讲比赛等。2015年，以新生儿转运工作为题材，拍摄了微电影《在路上》。新生儿科医护团队两次作为先进典型走进医院道德讲堂，1次走进常州市道德讲堂总堂，以《为生命接力》为主题，讲述了新生儿科医护团队与小患儿之间的温情故事，展示了整个团队团结协作、积极进取、尽职尽责的良好精神风貌。

四、树形象，求实效，以创建活动推动实践养成

（一）技术精益求精，综合实力稳步提升。能开展三级医院规定的所有“一般专科项目”和“重点专科项目”,科室业务量以每年10-20%的速度增长，住院患儿中危重症占35%，危重病人抢救成功率达98.5%以上，极低出生体重儿抢救存活率达97%。2016年，新生儿科拿到了一块同行业十分看重、象征着技术和实力的金字招牌——江苏省临床重点专科，标志科室在省内新生儿界处于领先水平，在常州新生儿科和儿科领域是零的突破。2016年六·一前夕，科室被授予“常州市新生儿危急重症救治中心”，标志科室真正成为了常州地区新生儿救治中心。

（二）影响层层渗透，服务社会群众满意。积极投入优质服务主题活动，努做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。科室年门诊量达10000余人次，年住院病人数1500人次，在新闻媒体的正面报道也大幅提升，住院病人满意率达98%以上，收到许多锦旗和表扬信。新生儿转运人数以每年20%速度递增，转运半径覆盖无锡、丹阳、扬州等周边城市，并得到周边市区的兄弟医院的一致肯定，各省市级媒体多次对我科转运并成功救治新生儿的先进事迹作了深度宣传，树立了良好的社会形象。

（三）荣誉接踵而至，青年人才不断涌现。随着“巾帼文明岗”创建活动的不断开展，科室涌现出大批的先进个人，获得了许多骄人的成绩。近五年，科室培养了3名省级专科护士、1名在读博士、3名研究生、2名科室主任、3位护士长、3名中层干部，派出援非援疆医生各1人。学术带头人屠文娟是江苏省医学会围产专业分会副主任委员、常州市卫生领军人才、常州市突出贡献人才。科副主任李红新为江苏省333高层次人才、常州市卫生拔尖人才。女职工中涌现出“创建青年文明号优秀班组长”、“十佳青年”、“优秀共青团员”、市“百名优秀护士”、“优秀静脉穿刺能手”、“优秀志愿者”等。护理队伍获得了“优秀护理团队”和“优质护理服务品牌”等荣誉称号。

科室的科研发展也进入了快车道，主攻方向为新生儿脑功能研究和早产儿消化系统研究。近三年获批“江苏省自然科学基金”立项、省新技术引进一等奖2项、省妇幼课题立项2项，常州市转化医学中心经费20万。

巾帼创建，贵在坚持。科室将以创建活动为抓手，积极探索创新，大力开发人力资源，拓展思路，秉承“敬业、协作、创优、奉献”的精神，用实际行动演绎着精彩人生，用无悔青春为生命护航，用赤诚之心托起生命的摇篮！