在金坛行政服务中心卫生局窗口，你总能见到那个笑容灿烂、服务细致、业务娴熟的美丽身影。她，用一双溢满柔情的眼睛，温暖着每位来窗口办事的业主；她，用自己点点滴滴、年复一年的行动，诠释着一名共产党员的先进性。她，就是陈云霞，一名普通的卫生监督员，一位平凡的窗口工作人员。

    工作以来，她先后获得“常州市服务能手”、金坛市政府嘉奖、“三等功”荣誉。在她的带领下，卫生局窗口曾先后获得“红旗窗口”、巾帼文明岗、“三八”红旗集体等荣誉。

点滴积累练就过硬业务

    卫生局窗口是代表卫生局履行行政职能，窗口承担着金坛市九类卫生行政许可和五类服务事项的行政审批，涉及到的相关法律法规较多，更新较快，服务的能力和质量至关重要。苏丹红、奶粉事件等一系列食品安全事故曝光后，《食品安全法》应运而生，相较之前的《食品卫生法》，安全法增添了不少相应的法律法规，对陈云霞的窗口工作也提出了新的要求。针对现状，陈云霞第一时间从网上打印了法律法规，一有闲暇就多看多背，遇到难题虚心地向同事学、向书本学、向实践学，并积极参加单位组织的培训。点点滴滴的积累，使陈云霞的业务素质迅速提高，每一次的业务考核，陈云霞都能并列前茅，也为卫生窗口积累了良好的口碑。尽管如此，低调的陈云霞总是默默无闻的工作着，无论什么事情只要交给她做，她总是不折不扣地做好，正如她自己所说：“我的主要任务就是做好本职工作，少说话，多做事。”她是这样说的，也是这样做的。

主动创新提升服务质量

   卫生窗口承担着全市餐饮、公共场所、供水单位、医疗机构执业许可证审批等十四个项目的申请、受理、现场勘查、收费、制证，工作量大、任务繁重，仅健康证明一项每年就要发出一万多份。但陈云霞从不叫苦叫累，还经常遵循服务企业、服务群众这一基本要求，为民所想，主动创新，提升服务质量。

    在窗口刚刚推出卫生行政许可“前置介入服务”后不久，城西张某前来办理健康证。得知张某正准备经营一家餐馆，陈云霞关切地询问：“餐馆目前有没有装修，最好先让卫生监督所现场勘查一下。”张某连忙摆手拒绝：“不用不用，我还没装修好呢，等装修好了再请你们去验收。”陈云霞微笑着向张某解释了窗口的“前置介入服务”，并表示这项服务就是要变按法定程序的被动审批为提前介入的主动服务。1个月后，张某前来办理卫生许可证时，连声向陈云霞道谢：“多亏了你提醒，帮我省了一大笔钱。”原来，张某以前没有从事过餐饮，都是按照自己的想法装修，根本不知道厨房要建冷菜间和消毒间。幸亏陈云霞的提醒，张某按照卫生部门的规划进行装修，避免了因盲目施工造成的物质损失和时间、精力的浪费，同时还使得厨房的卫生基础设施和条件更加规范，从源头上减少了食品、环境等卫生安全事件的发生。

坚守原则闪耀人性光辉

    由于窗口承担收费职责，陈云霞经常会遇金钱考验。一日，某餐饮店老板李某来窗口交费时，悄悄和陈云霞商量：能不能把费用减掉一半，自己私下再补贴给陈云霞。李某还说：反正钱都是交给财政，你少收些，咱俩双方都得益。陈云霞将收费标准和依据推到李某面前，婉言拒绝：我们收费都是按照标准来的，违规操作我是要下岗的。尴尬的李某讪笑着交了钱，灰溜溜的走了。

    “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。这就是陈云霞的工作原则，不义之财不可取，不当之事不能办，坚决抵制卫生许可中的“人情证”、“关系证”，坚决杜绝“越权发证”行为。

陈云霞，这个没有丰功伟绩，只有坚强韧性的女子，十余年如一日忠于职守、埋头苦干。她的心中装满热情，装满柔情，发自内心地为群众提供优质高效的服务。她坚信，通过不断地充实自己，锻炼自己，超越自己，人生价值必将得到升华，柔情去处必将芳菲一片！

                                                   (金坛市妇联供稿）