常州经开区遥观镇银龄法律明白人是退休的老干部、老党员、老教师以及三八红旗手等各行各业的先进典型，始终坚持党的领导、坚持为人民服务，弘扬新时代“枫桥经验”，用法治宣传、法律服务引导身边的邻居及家庭成员和谐相处，为基层权益保障和家庭建设赋能。

“三掌握”中做家庭和谐主角。银龄法律明白人坚持走村入户惠民生助家庭，掌握基本法律知识，掌握与矛盾纠纷化解相关的法律法规，掌握寻求公共法律服务的途径，如电话12348、公共法律服务中心、法律援助工作站等。在村、社区开展经常性的法治宣传活动和法治教育讲座，把党的政策和法律法规送到邻里和家庭，在与群众心与心的交流沟通中，成为群众值得信赖的知心阿姐、知己大哥和矛盾调解员。

“三参与”中保化解矛盾质量。银龄法律明白人有丰富的工作履历和调解经验，在基层调解工作中对不同的家庭成员、不同的家庭经济情况等矛盾，创新了多样化的调解技巧，做到“三参与”，即：参与对矛盾纠纷常态化排查，参与矛盾纠纷的化解工作，参与收集人民群众对法治的需求。不仅亲自参与每一个矛盾纠纷的调解，还积极带领基层法律明白人、村、社区网格员参与矛盾调解，依法厘清矛盾的全过程，手把手地指导讲解调解矛盾的技巧和方法，充满爱心的调解，为群众解除了难点和痛点，让群众得到了安全感和幸福感，调解成功率在98%以上。

“三引导”中悟法治为民初心。银龄法律明白人在走访和调解家庭矛盾过程中既了解了民生需求，还积累了民意，为解决基层矛盾和家庭纠纷，用“三引导”开展工作，引导人民群众通过“援法议事室、村、社区初心茶社、常阿姐议事驿站、常阿姐流动调解工作室”等合法途径解决矛盾纠纷，引导人民群众遇到法律问题时寻求法律服务，引导群众尊法学法守法用法。不仅解决了老小区停车难、广场舞噪音、高空抛物乱扔垃圾、小区环境绿化美化、家庭养老纠纷、家庭暴力、家庭财产纠纷等问题，更提升了邻里和家庭矛盾纠纷调解的亲民性和实效性，增强了群众办事依法、遇事找法、化解矛盾靠法的法治能力，确保了基层家庭矛盾“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，将家庭矛盾解决在苗头、解决在基层，为群众生活幸福安宁提供强有力的法治服务。