突如其来的疫情，让城市放慢了脚步。作为“全国巾帼文明岗”，金坛区12345政府公共服务热线班组的20多名“娘子军”闻令而动，迅速响应。

“您好，有什么可以帮您——”

“我家孩子在常州上学，现在能返回金坛吗，需要隔离吗？”“我现在有急事外出，哪里可以做核酸检测呢？”“我的苏康码不知道为什么突然变成红色，但是我哪里都没有去，现在该怎么办？”“我住丹阳皇塘，每天要到金坛上班，但是卡口工作人员每次都要检查核酸报告，能不能帮帮我？”……

11月3日以来，金坛区12345政府服务热线话务量同比激增且一直呈持续高峰状态。两天时间就接收市民来电2246通，涉及疫情线索来电1976件，占比88%。热线班组的话务员紧张有序的忙碌着，几乎没有空隙喝一口水。因涉疫信息政策性太强，12345热线话务员需要询问清楚来电市民详细情况后，再致电给各个对应的疫情联防小组电话核实，最后再回电给来电人，一天忙碌的接话，让每位话务人员从早上的声音清亮，到后来已经沙哑的说不出话来。在这场没有硝烟的战争中，她们以电话为武器，通过统计、分析、归类话题，为疫情防控提供决策依据。

25岁的朱笑寒是一位新手妈妈，当得知人手不足时，她毫不犹豫地选择和大家并肩作战；史万群、吴禺两位准妈妈，为了给同事争取更多轮休的时间，她们顾不上孕期反应，始终坚守岗位；刚入职的孙雯，坚持带病参加轮岗，大家都在为同样的目标而努力：全力保障群众诉求立即交办、及时反馈、快速办结。

一颗星星的光芒或许很微弱，但是千千万万颗星星汇聚在一起，就能点亮黑夜。金坛区12345政务公共服务热线班组的“娘子军”们，柔肩亦能担重任，她们在平凡的岗位上，用热线筑起了一道坚固的疫情“防线”。