天宁街道解放村便民服务中心综合窗口荣获“2020年度天宁区巾帼文明岗”荣誉称号，窗口虽小，仅有数名女性工作人员，但她们充分展现了当代女性的精神风貌，更用实际行动投身为民服务窗口单位创先争优活动中。

一、建立优质型巾帼窗口 

村妇联从健全组织、建立制度上抓起，充分发挥巾帼员工的积极性。在日常接待服务中，窗口女员工统一工作着装、统一规范用语、统一微笑服务，把热情和智慧全部凝聚到工作中，打造巾帼员工优质的服务品牌形象。全体窗口人员签署《窗口文明公约》《廉洁自律自查承诺书》《窗口规章制度》等，把提高工作效能和服务质量融入日常工作，切实加强工作人员的廉政意识。

二、实现全面型巾帼窗口

在老业务通学、新业务不断、市区业务陆续下沉的形势下，全体女职工通过人人自我学习、交叉学习，实现了“一窗受理，集成服务”，建立落实了“AB岗”、限时办结等制度。通过素质教育和业务培训，以传帮带的形式，由窗口业务能手向全体员工进行业务知识和相关政策的培训，打造一支全能型巾帼服务队伍。目前，窗口女职工全部持证上岗，争做“一专多能”的巾帼业务骨干。

三、打造便民型巾帼窗口

坚持从便民化、快捷化、高效化入手，主动探索便民服务新模式，延伸服务触角，积极收集特殊群众服务需求。在日常工作中，从办理业务、服务接待、政策宣传等关系群众切身利益的小事做起，完善便民利民措施，改善服务方式，提高服务质量。窗口女员工围绕人性化服务，做到一张笑脸相迎，一把椅子相请，一片真诚办事，一个答复相送。延伸优质服务，助力文明村委。她们还利用自己的休息时间，主动对特殊办事群体实行跟踪服务、预约服务、上门服务，细致周到，获得了村民群众的一致肯定。

四、展现多彩型巾帼窗口

窗口开设政策咨询服务，全面推行首问负责制和一次性告知制度，为辖区村民及流动人口解答新版社保卡、新市民暂住证、生育联系服务、垃圾分类等一系列政策，真正为村民群众排忧解难。在3月学雷锋期间，窗口女员工变身巾帼志愿者，积极投身于各类志愿服务活动中，充分体现出巾帼女员工热情开朗、昂扬向上的精神风貌和忠诚履职、爱岗敬业的奉献精神。