常州市武进区湟里镇行政审批局作为常州市巾帼文明岗，积极响应“党史学习教育”主题活动，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，开展“我为群众办实事”活动，切实提升政务服务水平，深化主动服务工作，打造“好助理”政务服务队伍品牌，通过开展“送温暖、送服务、送政策、送文化”系列巾帼志愿服务活动，努力做到“管理有力度、审批提速度、服务有温度”。

服务细化，聚焦民生服务“暖人心”。“终于可以就在湟里办理公交卡了，和之前相比大大节省了时间，大厅的工作人员办事效率也很高，给我们老百姓提供了方便。”近期，湟里镇行政审批局主动对接常州市市民卡建设公司，引进龙城通（交通卡）办理业务进驻为民服务中心大厅，让居民在家门口就可以办理。业务开通的第一天，第一位来办理市民卡的蒋先生从申领到完成手续全过程只花了6分钟。

湟里镇行政审批局不断推动服务精细化，把民生服务办到群众“心坎上”，拉近政务服务与群众之间的距离。湟里镇位于常州市武进区的西南角，距离主城区较远，所以，湟里镇行政审批局主动对接业务，努力让群众少跑腿。以农房不动产登记为例，湟里的老百姓翻建房屋不用再往区里跑，办理时限缩短了2个月。同时，湟里镇行政审批局以不断提升群众和企业的办事满意度为抓手，立足窗口建设人性化，多次开展送文化活动，让办事群众在办事的同时倍感亲切，拉近与群众间距离。

在实际工作中，湟里镇行政审批局重点聚焦老年人相关事项，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，在大厅内安排志愿者主动介绍，指导使用设备。为让老年人少跑腿，专门成立导服代办帮办队伍，优先接待老年人，并积极推行为行动不便的老年人提供上门服务，延时服务、预约服务等。

服务优化，推行事项清单“套餐办”。党史学习教育开展以来，湟里镇行政审批局不断细化服务，提升审批效率。一方面推行“24小时自助政务服务区”，深化“不见面审批”。实现政务服务从8小时向“白+黑”延伸跨越，群众通过自主服务机就可以自主申报、存取材料。另一方面，梳理办事流程和事项清单，积极推行“一件事套餐办”模式。通过事项整合、流程再造、信息共享，把原来需要跑多个部门办理的多件事情，转变为一个窗口统一办理，推出“新生儿落户一件事”“我要开理发店”“公司参保与公积金一件事”“我要办失业登记”等15个与企业发展、群众生活息息相关的服务套餐。申请人只需要到窗口一次性提交全部材料，便能实现后台并联审批、多部门联合踏勘、多个证照一次办结，有效减少材料重复提交，充分压缩审批时限。

服务下沉，整合审批资源“进村入企”。湟里镇行政审批局始终坚持“党建+服务”理念，整合资源、多方联动，组建“好助理”服务队伍，主动进企业、下村（社区），面对面开展服务活动，将政务服务延伸至厂门口、家门口，助力营商环境再优化，进一步打通了服务群众的最后一公里。

湟里镇行政审批局推行审批到一线，和全镇重点企业（东方润安、金鼎集团、凯达重工等）、村（香泉、西鲁）签订党建服务结盟书，在偏远村和重点企业，将相关业务前移，开设临时窗口，驻村（驻企）办理相关业务，采取联合预审、会办研究、现场办公等措施，全力为企业的审批事项提供优质的上门服务，实现了“湟里审批样板”，实现由“找部门审批”到“服务送上门”的升级。推行下乡送政策，切实加强镇村联动，多次开展“镇村互动 便民下沉”的政策宣传咨询进村入企活动，通过设立便民服务台、发放办事指南、项目告知单、便民服务卡等形式，向企业解读项目立项、施工许可、竣工备案等环节的政策规定；向员工提供社保、春节期间留常的福利补助；向村民提供房屋登记、签证办理、契税缴纳、低保享受、社保医保等涉及群众切身利益的政策咨询服务，让群众、职工在家门口就能享受到实惠、便民、多样的政务服务。