2013年3月21日，五星派出所“警心服务站”正式成立，成为全国首个以女民警为主体、为孤寡老人提供“心级”服务的警务站点。在七年多的时间里，“警心服务站”在上级机关的大力支持下，不断完善服务内容、创新服务举措，以女民警为主体的“警心服务站”充分发挥了女性细腻、耐心的特点，为辖区内孤老提供关爱服务，为社区群众提供了一个充满爱心的大家庭。这个年轻的巾帼团队2014年获钟楼区党建品牌，2015年被评为市巾帼文明岗，2016年被评为常州市五一巾帼标兵岗，2017年被评为省级巾帼文明岗，2018年被评为全省公安基层党建“优秀创新项目”，2019年被评为全省政法系统“关心下一代工作先进集体”。

一、完备设施、健全制度。钟楼公安分局五星派出所警心服务站坐落在勤业新村83幢，占地面积约90平方米，有固定的场所，软硬件设施完善。内设两台液晶电视、一套投影设备，具备多媒体播放条件。警心服务站特设一间多功能室，整齐摆放着6排桌椅，可用作阅览室、会议室、教室等多种功能，一次性可容纳30余人。目前，多功能室内共有捐赠书籍数百本，为孤寡老人和青少年提供免费阅读服务，成为辖区群众茶余饭后学习、休闲的好去处。成立伊始，警心服务站就设立了完善的规章制度。目前“警心服务站”共有24名成员，由派出所教导员赵立权担任站长，社区民警陈颖担任副站长，配备所内7名女民警、3名社区辅警及11名社区居委会工作人员，每年为社区孤老举办各类活动数十次，每天一通电话询问孤老情况、每周至少一次的上门探望、每年为孤老集体过生日，每逢节日上门慰问孤老。此外，“警心服务站”还联合农工党常州市委为老人举办大型医疗专家免费问诊活动，量身打造健康档案。

二、因人而异、定向服务。五星派出所辖区内的勤业一社区作为常州最大的老社区，老龄化问题尤其突出，据统计，勤业一社区共有347户空巢老人，276名独居老人和11名孤寡老人。为孤老提供“心级”服务，让这些孤老“老有所养，老有所依”，“警心服务站”依据孤寡老人的身体、精神状况对老人进行心级划分。空巢老人即一心级老人，发动楼片长长期帮扶，遇有紧急情况，及时与服务站取得联系帮助解决；独居老人即二心级老人，由社区居委会工作人员长期关注；孤寡老人中，身体健康、能参加一些活动的定为三心级；身体不适但能实现生活自理的定为四心级；需要人经常照顾的定为五心级。11名孤老中有7人需要三心级服务，2人需要四心级服务，另外2人需要五心级服务。“警心服务站”根据服务对象的不同，制定不同的心级服务方案，心级越高的服务对象需要关注的程度越高。为了发动更多的社会力量参与进来，“警心服务站”联合勤业一社区、农工党常州市委共同开展活动，共同签订了一份爱心服务承诺书，社区民警承诺每周至少看望孤老一次，帮助老人解决实际困难。同时，由派出所出资为没有手机的孤老统一配置“老人机”，设置手机一键通，以社区民警、楼长和社区工作人员为紧急联系人，为他们提供应急措施。农工党常州市委在承诺书中做出的爱心承诺：农工党医疗卫生专家成为这些孤老公益健康顾问，定期为这些老人免费检查身体一次，并为每位老人建立健康档案并及时做好记录。勤业一社区在承诺书中作出“定人定时定岗”的承诺，并安排爱心结对志愿者上门看望孤老。去年疫情暴发封城期间，警心服务站的女警辗转多家药店，购买1000只口罩、20桶消毒液送到孤寡老人手中，并自掏腰包购买日用品送至孤老家中。

截至目前，“警心服务站”已经为老人们提供上门服务100余次（其中包括上门问诊、理发、配钥匙、修锁、搬运重物、打扫卫生等）；举行大型医疗专家免费问诊活动60余次，免费发放日常所需的药品1000余份；为每位孤老设置手机一键通，为3位没有手机的老人免费发放带有一键通功能的老人机，提供紧急救助70余次；提供健康知识咨询300余次；举行适合老人们参与的棋类、书法、戏曲等活动12次；发放防电话、电信、购物诈骗等宣传资料2000余份；重要节日看望慰问老人220人次，赠送慰问品500余份；接待大学生志愿者服务队16批次。

三、服务延伸、创新升级。“警心服务站”不断完善服务内容、创新服务举措，近两年，更是扩大了服务对象和服务范围，将关心、教育、培养青少年健康成长列为重点工作。2018年5月，五星派出所在“警心服务站”增设“五星关工站”，致力于做好地区上的关心下一代工作。“五星关工站”由社区民警陈颖担任站长，退休民警谢传良担任副站长，3名退休民警及21名社区民警担任成员，15名各社区居委会关工站工作人员担任志愿者。依托辖区18所中小学及幼儿园，积极开展各项活动，促进未成年人健康成长。每年进校园开展未成年人普法教育30余场，以案件实例为指导，生动客观地为学生们普及违法犯罪的危害，进一步提高学生法律意识和遵纪守法的自觉性，让警钟长鸣。联合农工党常州市委开展了“三大一实干·小记者学法活动”，组织西仓桥小学法治小记者集中采访常州市钟楼区法律援助中心，希望通过此次活动，进一步引导未成年人知法、学法、懂法、用法，学会用法律武器来维护自身权益。同时，警心服务站联合辖区小学、幼儿园开展了安全知识讲座及安全防爆演练30余场次，通过PPT等形式为学生进行了交通安全、居家安全、校园安全等一系列安全知识讲座。针对近年来校园袭击事件时有发生，警心服务站在幼儿园举行安全防爆演练10余场，模拟危险分子冲入学校实施犯罪的情形，组织学生进行紧急疏散，一方面让学生进行安全逃生演习，另一方面由在特警队受训过的男民警对教师和保安进行防身技能培训，让他们切实负起责任来，提高危险来临时的校园安全保卫能力。

针对青少年校园外安全教育，警心服务站联合“红孩子”等母婴用品平台，开展儿童放拐骗教育等一系列活动，采用情景模拟的方式，让小朋友身临其境地体验犯罪分子各种拐骗儿童的手段，也是给家长敲响警钟。

警心服务站是一个年轻有朝气的女子团队，这个团结向上、和谐进取的女子团队正在以饱满的热情，高昂的斗志，用女性特有的品质、用优质的服务，用实际行动诠释了警民鱼水情，展示着新时期女民警的巾帼风采。