“我楼上住户今天开始改造卫生间了，我家的漏水问题终于要解决了，谢谢社区妇女微家的调解员们，终于把我这几年的心头事解决了，太感谢你们了。”4月8日，翠竹新村163幢2楼的王女士来到常州市天宁区红梅街道翠北社区，激动地告诉第二网格社工。

原来，今年2月，王女士就因为漏水纠纷急匆匆地来到翠北社区求助“幸福加油站”妇女微家第二网格社工张飞云，要求调解。社工张某及时组织社区管家和楼长上门走访了解情况。

2018年6月，201室王女士家卫生间顶上西南角、东南角处漏水，与301室邵某家庭双方自行协调，301室对自家厕所地面做了简单防水，但未能解决漏水问题，之后长达一年多时间里，双方因漏水矛盾不断发生口角，甚至升级为肢体冲突。

在征得301室的邵某同意后，2月6日，妇女微家第二网格调解员们组织双方在社区会议室开展调解。301室坚持说，自家厕所已做防水，不愿意重新改造厕所，因改造代价太高。二个小时的调解仍未有结果，双方不欢而散。之后，因疫情、春节放假，征求双方意见后暂停调解，但社工仍两次通过电话和微信与301室邵某沟通，做其思想工作，要求他能积极配合解决漏水问题。

4月1日，301室邵某主动来到社区，找到社工张某要求重新调解。社区调解员们又一次组织双方召开协调会，二个多小时的调解，双方终于达成共识，签订调解协议。301室承诺：自家厕所重新改造，估计施工费用1.2万元，全部由自家承担。确定施工时间为4月8日左右；施工方案：厕所上下水全部重做，浴缸、坐便器和柜全部拆除，地面重新做防水，并请专业施工队，保证施工质量，做到施工结束不漏水。4月8日，社区调解员们又上门走访了301室，看到施工队已经在改造厕所了。

此次一波三折的调解过程，“幸福加油站”妇女微家的调解员们用真心、耐心、热心，使尖锐的纠纷及时得到了解决，避免了纠纷升级。双方握手言和，纷纷表示：以后还做好邻居。