初见新城域社区书记孙春玲，瘦削、干练、发间隐着几缕银白。

“和乐之家”妇女议事会是从原有的议事会中归纳独立出来的，专职专项解决妇女问题。刚好物业代表、片警代表都是女性，再吸纳进妇联执委、社区干事、妇女代表各一名，议事会的主要成员便齐了。“专业的事情要求更专业的人来完成，这是我们一直努力的方向。”社区里关系还不错的两家闹出了矛盾，嬉闹的孩子撞倒了出来遛弯的老人，老人受伤入院。两家因为赔偿医疗费的事相持不下，眼看着亲密的两家变得针锋相对，得知情况的议事会成员便主动上门介入调解。

那时候孙春玲刚刚接受专业社工培训回来，便把培训所学运用到调解中来，她发现专业技能在工作中不仅能将事件导向良好的结果，而且事半功倍。“调解，并不是简单地对双方各打五十大板，而是有专业技巧的，要先讲明双方在事件中的利害关系以及责任和义务，保证双方在自愿的情况下，在法律框架下，引导他们达成协议。”经过三次调解，双方就赔偿金额达成了一致，关系恢复如初。“将来我们的社区议事将会加强对妇女的培训，提升她们的政治意识和专业素养，更加专业化、项目化。”孙春玲说。

一间房，一张桌子，一把椅子，一个人，相比于20年前刚到社区工作时简陋的条件，孙春玲感到肩上的担子更重了。作为社区掌舵人，孙春玲心里时时刻刻都有一盘棋。新冠疫情初期，她重点排摸湖北籍住户，短信、微信沟通返城事宜，通知居家隔离；控门岗，分类管控，非重点疫区返城居民居家隔离14天；重点疫区返城人员实行“三包一”居家隔离或者重点隔离。就连出入证都三次升级，从初期的一次性出入证到一家一卡，再到复工后，出入证和复工证明双证并用。战疫的每个阶段她都有很明确的思路，并严格监督落实。这场战疫，孙春玲一下消瘦了很多。相比于事无巨细的“服务员”，孙春玲更像是一个运筹帷幄决胜千里的“指挥者”，她敏锐、果敢、胸有成竹。