常州市儿童医院输液室是常州地区最先成立的独立儿童输液室，1996年建科，现有成员24人，文明岗长为女性，女性成员100%,本科学历占83.3%。在全科护士不懈努力下，科室先后获常州市“红旗班组”、“文明窗口”、“青年文明号”及常州儿童医院“优秀护理团队”等荣誉称号。

自2009年成功创建“常州市巾帼文明岗”以来，科室以“点点见爱心，滴滴显真情”为创建品牌，围绕“一切为了儿童健康”，优化服务流程，规范操作程序，注重护患沟通技巧，倡导人文关怀,以安全、便利、创新为工作特色，为输液患儿保驾护航，得到患儿家属的一致好评。

一、细节护理提升质量管理

患儿安全是前提。科室规范操作流程，重点关注核心制度的落实，在全市首先采用PDA信息系统对患儿身份、使用的药物进行核查，确保用药安全；制定输液患儿风险评估制度，早发现、早处理，抢救成功率达100%。科室实行APN弹性排班，老幼搭配，组长负责，并采用绩效激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：登记护士把好第一关根据输液患儿的年龄、病情进行风险评估，在输液袋上黏贴红色标签，开通绿色通道。配药护士严格查对医嘱，采用评判性思维，注意配伍禁忌，保证药物剂量的准确。输液护士注意语言的科学性和艺术性，与病人及时沟通。输液中沉着、稳健、熟练、快、准、稳，做到一针见血，尽可能减少穿刺中的疼痛刺激带给患儿的不适，达到生理上的舒适感。巡回护士在巡视过程中，根据病情向家属介绍输液药物的作用及不良反应，用轻松的语调适中的音量询问患儿有无不适，查看患儿穿刺部位，及时为患儿家属解决问题。尤其注意输液结束后拔针的健康宣教：一轻二快三按压，时间3-5分钟。

二、创新服务提升就医感受

因为小儿血管细、穿刺难、不合作、易脱落、难观察等因素，也为了保护患儿血管，减轻患儿反复穿刺的痛苦。同时针对患儿家长对于静脉穿刺、最好少打针的想法，输液室的巾帼姐妹们全市范围内率先执行软管针输液，通过加强科内护理人员软管针输液的强化培训、操作能手的经验交流，张贴软管针输液的宣传画板及手册，护士在穿刺前与患儿家属认真沟通，细心的维护宣教，通过“爱心圈”品管圈持续改进。从刚开始患儿家长的惶恐，到现在的主动提出进行软管针输液，软管针输液使用率在高峰期达到30%左右，大大降低患儿的重复穿刺率，保护患儿静脉，提高了患儿家长的满意度，完全杜绝了因穿刺技术导致的投诉和纠纷，极大造福输液困难儿童。2018年12底，科室护士献计献策，与宣传科共同创作了“关于宝宝输液的那些事，轻松搞定”，分别刊登在常州日报、新周刊和我院微信公众号上，扩大了软管针输液在全市的影响力。

  三、主动服务彰显护患真情

儿科疾病季节性强，输液高峰期科室开展时段预约输液，当天输液后现场预约第二天的输液时间，完全节省患儿家长第二天再次排队等候的时间，解决患儿输液等候时间长的困难；根据儿童活泼好动特点长期开展“输液奖励小红花”活动，大大拉近了与患儿的距离，“儿童乐园”、“微笑天使”等活动，多次得到患儿家长的赞许。2017年12月20日网名@hymyamy191429在化龙巷网站发表“常州市儿童医院输液室你这个举动感动了我”，就是讲输液室护士利用干净的纸箱剪裁制作适合儿童输液的固定纸板，方便患儿的事，被搜狐、澎湃新闻、中国护士网多家知名网站首页转发，以“自制纸板-指尖芭蕾巧固定”事迹被等扬子晚报、常州晚报、多家报刊相续报道。

四、平凡奉献践行无悔誓言

南丁格尔说过这样一句话：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”输液室的护理姐妹们用自己丰富的护理阅历和经验，精湛过硬的护理技术，毫不懈怠、兢兢业业做好每一项工作。在嘈杂的工作环境、繁重的体力劳动下，锤炼了能吃苦、能战斗、能奉献、能忍耐的优良传统。近年来，输液室的巾帼们用自己的辛勤付出浇灌出一朵朵幸福的花儿：“常州市儿童医院好青年”、常州市“优秀共产党员”、“常州市儿童医院三星、四星明星护士”、 常州市“青年文明号优秀班组长”、“常州市儿童医院十佳青年护士穿刺能手”、“常州市儿童医院优秀护士长”、常州市“十佳护士长”，接踵而至的荣誉源自巾帼们的责任意识，也是获得成功的动力。奉献，不是一个口号，一个规定，是一种责任，一个精神。

  一声轻柔的问候，令患儿放下几丝忐忑，一个鼓励的眼神，令患儿增加几分力量。常州市儿童医院输液室的巾帼姐妹们将一如既往护士以“巾帼文明岗”为动力，为患儿提供优质、贴心的护理服务，展示巾帼风采，在护理天地中谱写新的华章！