“灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动。”

她在银行工作，是一名普通的大堂经理，普通到在人群中难寻踪迹。但她认真、朴实、敬业、爱岗，在大堂经理这个平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。她就是交通银行常州溧阳支行，荣获2018年江苏省银行业文明规范服务优秀大堂经理称号的胡小雪。

“请问您需要办理什么业务？”“您好，现在排队的人比较多，麻烦您耐心等待一下。”走进“千佳网点”交通银行常州溧阳支行，映入眼帘的是一个亲切的微笑，胡小雪正热心真诚地为客户服务着。

大堂经理的岗位虽然平凡，却是一个网点给客户的第一印象，承担着重要作用。大堂工作涉及的业务内容广泛，面对形形色色的客户，胡小雪日复一日从点滴做起，把客户的满意放在第一位。一个普通的工作日，胡小雪引导好一位客户到柜台存款后，便听到了不和谐的声音。原来柜员在清点时，发现有张面值100元的假钞，便告诉客户，这张假币要当面收缴。但客户想要柜员将假币拿出柜台给他看，并大声吵嚷着要投诉。“根据银行的规定，收缴后的假币是不能交予持有人的，但当时客户的情绪比较激动。”看到这一情况，为了不影响其他客户办理业务，胡小雪立即上前，将客户引导到消保接待室，边倾听客户的意见，边为他端上一杯水，安抚情绪，并再次向他解释假币的收缴流程。不一会儿，客户的情绪稳定了下来，对银行的工作表示理解，一场一触即发的“战争”就这样消散了。多一些耐心，多一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失，胡小雪就这样在不知不觉中解决了矛盾。

作为一家成立了十一年的支行，2018年的“千佳网点”创建活动，对交通银行溧阳支行来说是一次证明自身实力的好机会。在“千佳网点”创建中，胡小雪主动请缨，站在了此次创建活动的最前沿。一天工作下来，一站就是8个多小时，腿脚的酸疼只有经历过的人才知道，但她却从不抱怨。胡小雪对每一个客户都报以微笑，通过和他们的简短交流，根据需求做好分流工作，真正把大堂经理的工作做到实处，起到了厅堂纽带的作用。客户也被胡小雪的热情和耐心感染，愿意更多地体验交行的产品和服务。全年推荐信用卡120余张，手机银行和风险测评800余户，这是胡小雪被客户认可的体现。“千佳网点”的大堂经理要求高、标准多，胡小雪下班后，都加班整理和背诵大堂应知、应会的内容，并主动把自己的经验和服务理念与其他大堂经理分享，得到了周围同事的一致好评。

“工作九年来，胡小雪一直努力做一个有心人，尊重每一位来办理业务的客户，以更饱满的精神状态来服务客户，不断提升自我，做客户心中优秀的大堂经理。”交通银行常州溧阳支行副行长徐华荣告诉记者，正是有了众多个胡小雪的存在，溧阳支行的建设才能“众人拾柴火焰高”。多年来，支行始终坚持以‘用心服务，用爱经营’的理念，沃土千里，低头深耕，成功获评2018年度‘千佳网点’，真正在服务设施、服务水平和服务品牌建设上取得了长足的进步。

来源：今日溧阳

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