把一摞审核好的户籍材料送到接待窗口，民警王佳芳习惯性地站在那里接“活儿”了，七八名前来办事群众已聚在了柜台前。每个工作日的上午8点至9点和下午的3点半前，是武进牛塘派出所户籍窗口业务高峰时段，4万多常住人口和4万多外来人员的基量难得会给这个窗口留下空闲。

交流是窗口服务的一环，从一警带一辅到一警带四辅，户籍“警”没变，业务量增加了，添了3位辅警人员。多年来，留心服务群众，耐心询问解答的接待形象约定俗成，成了派出所户籍窗口的标志。

当了12年的户籍民警，王佳芳从来没跟人红过脸。她带着相机，上门为行动不便的老人办理了二代身份证；利用午间休息，走村入户给上夜班的外来人员办理居住证；为考生升学考试的户口迁移问题着急奔走……汗水式的“绿色通道”，在王佳芳这里没有固定模式，前提是如果群众有需要，随需而为。

在派出所，户籍内勤远比户籍民警叫得响亮，内勤的份儿更重一些，一根扁担两头挑，户籍工作与内勤岗位没有本质的内外之分，何况是落在一个人的肩膀上。

忙，是王佳芳做内勤工作最深的感触。然而要说具体一点，却又不知每天在忙些什么。“时间都去哪儿了”或许是这个岗位最无声的写照：也许就是发个通知，也许就是找人维修水龙头，也许是去购买办公用品，也许就做个会议记录，也许送个报销清单，也许是写个工作汇报……纷繁复杂，却“不足挂齿”，看似手忙脚乱，却是粗中有细。这或许与群众眼中的警察形象大相径庭，更像是事无巨细的管家。

从110接警员到派出所接手内勤工作，王佳芳将这个新岗位定义为“领导的助手，同事的帮手”。12年来，苦与乐，得与失，荣与辱，派出所的“熔炉”温暖着她，滋养了她。她从“小王”变成了“芳姐”，内勤工作也果然“有两手”。团队的氛围，关爱的力量，让她超越了对内勤工作原有的定位，繁琐枯燥不再是内勤工作的代名词。

“工作就是一种情感投入，只有分工不同，没有作用大小之分。”内勤工作，来不得半点马虎，任何工作上的疏漏都有可能影响全所的荣誉，影响到一线战友的正常工作，有时甚至危及战友和群众的人身安全。

12年的户籍内勤，无关乎高端大气上档次，谈不上惊心动魄，王佳芳说，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，一丝不苟是专注，兢兢业业是态度，平淡如水，却润物无声。