溧阳市天目湖南山竹海旅游有限公司接待部售检票班组目前在职职工12人,其中女职工12人,女职工分布管理人员、检票、售票各个重要岗位。班组自成立以来一直以“真诚和热情，在游客的满意与惊喜中找到服务的价值和快乐”为服务宗旨，连续多年游客满意率始终保持在95%以上，同时为确保员工的满意度，部门在17年6月建立了母婴室，为有需要的女员工及游客提供服务。今年以来，班组全体工作人员以创建常州市级巾帼文明岗为重点，以创建全国文明城市为契机,紧紧围绕景区中心工作，牢固树立为游客提供优质服务为目标开展了相应工作。

一、规范管理，树立公司良好形象

服务质量过得硬，需要内部有效的管理，班组根据工作质量、服务质量及安全质量等加强了岗位制度管理，制定了岗位工作规范，明确了岗位职责，强化了员工的思想素质教育，坚持服务为本及首问责任制，把游客的需求放在第一位。同时定期开展制度规范培训，确保各项工作按制度开展。

二、优质服务，真诚待人

班组要求在“游客的满意与惊喜中找到服务的价值和快乐”，班组在原有的基层服务上做了优化及改进，针对游客除了提供基础服务外，还需根据不同游客的需求，提供个性化服务，让客人在满意的基础上感到惊喜。同时为了维护客人的各项权益，公司于2013年成立了消费者维权服务站，为游客解决各项困难。通过各方面努力公司连续多年游客满意率始终保持在95%以上。

三、预防为主，安全第一

安全责任重于泰山，班组对客服务设施的安全性直接关系着游客，为保障景区的安全运营，班组拟定了严格规范的安全制度，定期对设施设备进行安全检查，同时对于易出现安全事件的区域及设备，拟定了相应的应急预案，定期进行模拟演练，确保出现问题时能第一时间解决，保障游客的安全，通过全体工作人员的努力，班组历年来未出现一起重大安全事故。

四、和谐社会，爱国敬业

班组女职工年龄最大的有46岁，最小的只有21岁，班组就像一个大家庭，她们不管是在工作中还是在生活上遇到困难，大家都会一起伸出援助之手，相互帮助，互敬互爱。大家也会利用工作之余参加一些公益活动，促进社会和谐。

服务是旅游人永恒的主题，也是企业发展的根本，班组的女职工们巾帼不让须眉，她们在做好本职工作的同时还需承担照顾好家庭的责任，在平凡的生活中以饱满的热情，执着的追求，为我们的服务事业默默的奉献着。