常州市新北区“12319”城市管理监督指挥中心，隶属于常州市新北区城市管理与建设局，肩负着新北区范围内城市运行过程中所遇到的各类城市管理和城市部件问题的受理，咨询与协调处置工作。中心2008年5月正式建成并开始运作，经改造共投资270余万元，总面积330平方米，构建出一套完整独立的城市管理信息中心。中心现设2*4DLP拼接大屏一座，坐席八位，并率先在全区范围内安装了12台室外监控云台，采用全天24小时值班制度，与市110指挥中心实现了监控资源共享，为实时管理提供了强大的技术支持,采用“万米单元网络管理法”和“城市部件管理法”相结合的方式，依托先进的硬件设施，保证城市运行中出现的问题能够及时发现、及时处理、及时解决。结合两年多来的实际工作，中心逐步建立出了一套以沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效为特点的城市管理监督长效机制。

中心现有工作人员16名，其中女性10名，占中心职工总数63%，本科及以上学历14人，党员7人，平均年龄31周岁，是一个充满青春活力、积极上进的集体。中心中的每一位工作人员怀揣“责任心”和“进取心”，在实际工作中融入到“自尊、自信、自立、自强”的精神中，逐步形成了一个“规范、有序、优质、高效”的工作团队。自2008年中心成立以来，所有同志以高度的责任感和饱满的工作热情奋战在城市管理、监督、协调一线近10个年头，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，严守各项规章制度，以主人翁的责任感投入到每一天的工作当中。

中心直接参与负责全区城市长效综合管理，草拟了各类城市管理规范性文件10余份，通过现场巡查积累，研究探讨，保证城市管理监督工作公平、公正、公开和受理工作的及时、流畅。中心凭借扎实的城市管理基础理论数据，更新、细化城市管理考核思路，积极协调城市管理中各类热点、难点问题，多次有同志随市城管局赴异地进行教学，在完善市—区—镇（街）—村委（社区）之间联动机制效能，提高城市管理作业精细化程度方面做了大量工作，对新北区城市管理水平的提升和城市管理全市“三连冠”目标的实现起到关键作用。

近年来，新北区城管监督指挥中心通过探索出来的市场化巡查、路长巡查、部门联动、“12319”平台“一案到底和首问负责”等制度，一起有效发现、分派、解决各类城市管理类问题21万3千多条，立案解决各类市民来电咨询和投诉各类问题共32700余件，市民满意率超过99.8%。

中心秉承为民服务理念，以人为本，热忱接待群众，积极帮助解决困难，每年深入开展多次“12319”城管热线进社区活动，先后和1200多位群众面谈，解决了藻江花园油污阻塞，绿色家园油污污染，兰翔新村出新纠纷等80多个疑难问题。多次受到人民群众的书面或锦旗表扬。

中心女同志经常放弃休息时间，加班加点工作，父母、儿女生病有时也要带兵工作。中心人均每周工作时间超过50小时，由于一些任务紧急，早晨6点已经上路巡查，晚上23点之后还经常看到有同志在办公室忙碌的身影。

中心每月定期开展业务学习与政治学习，赴城市管理一线学习，让每一位工作人员都能不断拓展自己的业务知识面，中心定期组织大家集中学习每月“长效管理点评会”内容，及时了解各基层在管理上焦点问题和管理经验；每月，每季度都会根据当前的工作情况，研究制定下一阶段的工作计划和工作目标，做到“一月一小结，三月一大结，半年一总结”。全面有序的开展中心日常工作。通过这样多方位，多途径的学习，促使大家在政治思想和业务能力上能够天天有收获，月月有进步。全面提升中心服务质量和个人综合素质。

近年来中心同志连续获得“市十佳文明职工”、“市城市长效管理十佳联络员”、“区城市管理先进个人”、“区环保在行动先进个人”等荣誉称号。

“百尺竿头，更进一步”。常州市新北区城管监督指挥中心全体同志将以此次创建为契机，立足方寸，爱岗敬业、优质服务，充分发挥女职工的优势，努力展现巾帼风采。用文明、规范、优质、高效的服务奉献社会。将常州市新北区“12319”城市管理监督指挥中心建成一个名副其实的文明窗口，为构建和谐城管，为民城管，推动社会文明建设作出我们更大的贡献。