溧阳市政务中心公安综合窗口共有民警5人，辅警19人，负责人陈春萍，除一名男性工作人员，全部是“女兵”。 2016年窗口在市局和中心的正确领导下，紧紧围绕“巾帼文明岗”创建活动，发挥着女性特有的热心和细致，接待群众数万名零投诉；从早到晚，忙碌在岗位上；加班加点为群众办理业务，利用周六时间为不便的群众办证；多次组织窗口人员进入社区、乡村等活动中心为群众提供疑难咨询。并在工作之余组织课外拓展活动，增强彼此之间的团结意识。

一、牢记使命，发挥女性先锋作用

窗口主任陈春萍同志，奉献岗位，廉洁自律，率先垂范，积极热情，团结班子，践行职责。户籍窗口赵梅芳同志，是一名老党员，她十几年如一日，早上班晚下班，自律要求高，受到大家好评。窗口刘敏同志，是一名年轻妈妈，业务精要求高，面对工作量大的一线窗口她从容应对，虽有身孕仍然坚守岗位，受到交口称赞。同时，其他工作人员都能够按照党组织的要求，不断加强作风建设，不断提高管理水平，不断增强服务意识，不断提高工作效率，自觉树立责任意识、宗旨意识和效益意识。特别是在节假日期间，对重点岗位实行包办责任段管理。由于先锋模范和示范带头，窗口全体工作人员在窗口业务高峰时期，都积极加班加点，无半点怨言，高标准、高效率、高质量完成本职工作。从而，更有效地带动了窗口全体人员的工作热情，大大推动了服务水平的提高和群众满意度的提升。

二、增强便民意识，提高户籍窗口服务水平

今年以来，窗口认真贯彻落实公安部、省厅、常州市局出台的便民利民措施，全日制受理群众急办的公安业务，周一至周六正常办理业务，周日受理预约和急办事项，严格落实“窗口123工作法”，工作中坚持答复申请人一次到位、减少二次往返，杜绝三次空跑。2014-2016年，户籍窗口为300多名无户口人员办理了落户，其中有56名弃婴，其余大多数为外地婚嫁本地多年无户口妇女，受到了群众和媒体的高度评价，中央电视台、人民日报等也做了宣传报道。坚持做到“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”，争创“形象鲜明、环节舒适、管理有序、服务有质、监督有力、内涵丰富”的优质服务，增强凝聚力、战斗力、亲和力，通过开创“为民服务示范窗口”、“窗口服务之星”等活动，积极营造忠诚履职、爱岗敬业的工作氛围。

三、注重服务理念，树立窗口良好形象

窗口始终把“服务大局、服务发展、服务百姓”作为立身之本，并在组织学习的基础上，进一步提高思想认识，努力提高自身的素质，为民服务的意识和解决实际问题工作的能力，注重服务理念的提升和服务质量的改善，坚持“阳光、高效、创新”，优化窗口服务，树立良好形象。公安窗口获得常州市“巾帼文明号”、常州市“青年文明号”、“溧阳市十佳青年文明号”、政务服务中心“红旗窗口”、“优秀窗口”等多项荣誉称号。窗口主任陈春萍荣立“溧阳市政府个人三等功”、“党员示范岗”、“优秀共产党员”等；副主任徐丽荣立“溧阳市政府个人三等功”，被评为“溧阳市十大青春榜样”、优秀共产党员示范岗等；辅警来迪被评为溧阳市优秀团干部、共产党员示范岗，多次荣获溧阳市公安局“优秀服务之星”荣誉称号。黄杏被评为“窗口优秀辅警”；窗口陈春萍、王熙彤、赵梅芳拾金不昧，受到群众一致好评；辅警伏俊平多次被评为“窗口服务之星”。

大家在争优中提高业务技能，在创先中改进工作作风，培育一批女性岗位明星、技能标兵和先进典型，营造比学赶超、追求卓越、为民服务的良好氛围。同时，要充分发挥巾帼文明岗的业务优势和性别优势，在文明执法上下功夫，在微笑服务上下功夫，在工作细节上下功夫，积极推广绿色通道、“一站式”服务、首问负责制服务等，帮助群众解决最现实、最直接、最迫切的民生问题，努力提高群众满意度。