中国移动常州分公司牛塘镇区域营销中心承担着所辖区域2家转型营业厅、18家合作营业厅、12家代理网点的移动全业务营销、指导和支撑服务等工作，现有员工15人，其中党员1人，共青团员4人，其中女职工占比80%，员工平均年龄30岁，是一支充满正气、团结向上的“娘子军”队伍。

一、强化创建意识，塑造崭新团队形象。

自创建“巾帼文明岗”活动以来，牛塘镇区域营销中心班组全体员工紧紧围绕“支撑服务创一流，巾帼建功展风采”主题，以专业化、精细化管理为手段，全面提升店长、督导、经销商管理水平，以及区域的服务支撑能力。在创建工作中，公司领导非常重视，全面充分的指导区域各项工作的落地和推进。要求将创建巾帼文明岗的工作与日常各项工作有机结合，相互渗透。活动开展过程中，区域重点围绕主厅、合作厅软硬件服务上做提升，硬件方面主要是将营业厅按属性（卖场厅、社区厅）的统一改造，对店内展陈要求统一的显性化宣传等，软件方面主要是强化员工专业技能，建立和完成区域服务管理支撑体系，简化操作流程，提高营销成功率等。从细节着手，提高用户满意度。

二、加强组织领导，落实创建措施。

一是强化领导。为了加强对开展“巾帼建功”活动工作的组织与领导，我们把“支撑服务创一流，巾帼建功展风采”活动与创建“标杆班组”结合一起，做到统筹兼顾，相互促进。并成立了区域领导小组，领导小组由公司各级负责人组成。 

二是制定计划。认真制定工作计划，不断学习先进理念和做法，及时总结经验，把巾帼文明岗的服务理念工作与角色定位、工作标准化要求紧密结合起来，围绕公司各项政策制度，拟定了《月度绩效评估要求和考核奖惩办法》、《日工作、周工作计划落实规范》等等与员工密切相关的各项管理规程，并落实了创建工作的具体内容、责任人和完成工作时间。

三是考核落实。为了把创建“支撑服务创一流，巾帼建功展风采”活动落到实处，我们把创建工作纳入经营责任制的考核内容之一，使创建工作做到有领导、有计划、有措施、有考核。

四是措施有力。1、提高服务的科技含量，针对移动业务品种较多，推陈出新速度较快的问题，我们投入人力物力，提高营业前台员工的业务知识，提升装维时效，加快网络优化步伐，进一步扩大信号覆盖面，定期开展了移动通信客户满意评价活动，让客户真正享受到中国移动通信高品质的服务。

三、关于搭建培训体系，提升业务能力。

坚持“工学结合，岗位成才”， 强化日常培训工作，构建一线培训体系，提升培训效率。将培训内容、培训时间化整为零，注重实效，培训内容也从实际出发，按需施教。1、内容及时更新：每日晨会、考试内容遵循“缺什么、补什么”的原则，灵活性大，针对性强。2、覆盖面广：要求全员参与培训，培训覆盖率达到100%，全面提高了一线员工的技能水平。3、重视实施效果：学考相结合，由专人针对各项措施检查跟进，保证各项措施执行中不产生走样。4、建立“学习园地”，搭建交流学习平台。每人每季提交一篇最佳实践，通过互动式学习等，加强沟通、交流，努力使员工在劳逸结合中开心的工作，快乐的生活,努力打造身心健康的高效团队

四、创建彰显特色，成效显著

在创建活动中，区域始终从日常点滴工作入手，进一步凸现创岗特色。

1、每月区域均组织开展移动服务，以V网通作为社区沟通平台进社区活动，在社区天天乐现场、社区周会中派专人进行辅导与讲解，面对面听取用户的意见，解答和解决客户的热点、难点问题，将软件真正普及村民，受到企事业单位及用户的一致好评。

2、践行环保，助力公益。我们积极参加“如怡爱心互助社”巾帼志愿服务组织。提供针对特殊困难家庭、单亲贫困母亲家庭、流动儿童和空巢老人等四类弱势群体“传递爱心”、“传递希望”、“传递快乐”、“传递亲情”的服务，全年提供资助近100多件衣服、50件日常用品。同时，在中心内部积极营造“快乐工作、健康生活”的文化氛围，组织员工开展各种团队创建活动，如“爱摄影 爱生活 爱环境”、“阅读越快乐”、“元宵同乐会”活动等，不仅增进了团队凝聚力，而且有效提高了员工的工作能动性。

为更好发扬、传承巾帼文明精神，坚持“创新、互动、发展”的工作思路，以“创先争优”推进妇女和谐发展为主线，工作中她们始终注重自身素质的提高，围绕公司下达的工作，充分发挥个人的职能作用，配合默契，以女性的细心与温情，充分展现新时期、新形势下女性的两高形象，在日趋激烈的行业竞争中稳占一席之地，也收获了更多的荣誉。2016年开门红劳动竞赛中获得家庭组第一名，2016年度的高校促销季中荣获“高校迎新优秀党员突击队”，家庭督导宋晓燕、吴香凝被多次评为金牌督导。

在荣誉的鼓舞和鞭策下，牛塘镇区域营销中心的全体成员将以此为起点，在“巾帼文明岗”创建活动中，永争一流，用青春的誓言，服务的和弦，使青春的弦律在这里熠熠生辉，让新时代女性的青春魅力在工作中展现时代风采。