警心服务站打造“心级”服务品牌

2013年3月21日，五星派出所“警心服务站”正式成立，成为全国首个以女民警为主体、为孤寡老人提供“心级”服务的警务站点。在三年多的时间里，“警心服务站”不断完善服务内容、创新服务举措，近两年，更是扩大了服务对象和服务范围，将困难儿童、贫困家庭均纳入服务范围，通过组织捐书、举办知识小课堂等多样化活动来提供帮助。目前“警心服务站”共有24名成员，由派出所教导员陈茹梅担任站长，社区民警陈洁茹、陈颖担任副站长，配备所内7名女民警、3名社区辅警及11名社区居委会工作人员，为辖区内独居老人和孤老提供关爱服务。以女民警为主体的“警心服务站”充分发挥了女性细腻、耐心的特点，为社区群众提供了一个充满爱心的大家庭。“警心服务站”创建以来，每年为社区孤老举办各类活动数十次，每天一通电话询问孤老情况、每周至少一次的上门探望、每年为孤老集体过生日，每逢节日上门慰问孤老。此外，“警心服务站”还联合农工党常州市委为老人举办大型医疗专家免费问诊活动，量身打造健康档案。

“心级”服务承诺

党的十八大报告中提出：“在改善民生和创新管理中加强社会建设，积极应对人口老龄化，加强基层社会管理和服务体系建设。”五星派出所辖区内的勤业一社区作为常州最大的老社区，老龄化问题尤其突出，据统计，勤业一社区共有347户空巢老人，276名独居老人和11名孤寡老人。如何避免这样的悲剧发生，更好地关爱孤寡老人？2013年，时任勤业一社区社区民警的陈茹梅在所领导、社区的支持下，成立了“警心服务站”，为这些孤老提供“心级”服务，让这些孤老“老有所养，老有所依”。

“警心服务站”依据孤寡老人的身体、精神状况对老人进行心级划分。空巢老人即一心级老人，发动楼片长长期帮扶，遇有紧急情况，及时与服务站取得联系帮助解决；独居老人即二心级老人，由社区居委会工作人员长期关注；孤寡老人中，身体健康、能参加一些活动的定为三心级；身体不适但能实现生活自理的定为四心级；需要人经常照顾的定为五心级。11名孤老中有7人需要三心级服务，2人需要四心级服务，另外2人需要五心级服务。“警心服务站”根据服务对象的不同，制定不同的心级服务方案，心级越高的服务对象需要关注的程度越高。

为了发动更多的社会力量参与进来，“警心服务站”联合勤业一社区、农工党常州市委共同开展活动，共同签订了一份爱心服务承诺书，并将这一爱心承诺一直践行至今。社区民警承诺：将每周至少看望孤老一次，帮助老人解决实际困难。同时，由派出所出资为没有手机的孤老统一配置“老人机”，设置手机一键通，以社区民警、楼长和社区工作人员为紧急联系人，为他们提供应急措施。农工党常州市委在承诺书中做出的爱心承诺：农工党医疗卫生专家成为这些孤老公益健康顾问，定期为这些老人免费检查身体一次，并为每位老人建立健康档案并及时做好记录。勤业一社区在承诺书中作出“定人定时定岗”的承诺，并安排爱心结对志愿者上门看望孤老。

关爱服务行动

为将关爱措施延伸到孤老生活的方方面面，“警心服务站”推出了“关爱系列活动”，在常态走访的基础上，向各位老人宣讲日常保健，为辖区孤老提供健康知识咨询。

“警心服务站”同样关注孤老们的精神生活，举行“酷暑清凉”夏季关爱活动，邀请农工党专家为警心服务站的女警们讲授如何与老年人进行沟通，普及了常见的老年人心理问题，使大家更好地关注孤老们的身心健康。同时开展“老有所乐”活动，举办适合老人们参与的棋类、书法、戏曲等活动，为老人提供集体活动的平台。2015年更是紧跟潮流打造“夕阳网购”活动，为老人开通网上购物热线，教老人们怎样在网上购物。同时举办了老年课堂，由女警们为老人上电脑课，让他们体验丰富多彩的网络世界，使他们的老年生活更加精彩。农工党常州市委定期向警心服务站赠送图书，截止目前已赠送图书500余册。

截止目前，“警心服务站”已经为老人们提供上门服务600余次（其中包括上门问诊、理发、配钥匙、修锁、搬运重物、打扫卫生等）；举行大型医疗专家免费问诊活动36次，免费发放日常所需的药品1000余份；为每位孤老设置手机一键通，为3位没有手机的老人免费发放带有一键通功能的老人机，提供紧急救助30余次；提供健康知识咨询300余次；举行适合老人们参与的棋类、书法、戏曲等活动12次；发放防电话、电信、购物诈骗等宣传资料2000余份；重要节日看望慰问老人220人次，赠送慰问品500余份；接待大学生志愿者服务队16批次。 群众好评如潮，受到国家级、省级媒体的争相报道。

对老人的关爱也是社会人文关怀的重要体现。“警心服务站”以实实在在的行动为辖区的空巢老人筑起了爱的港湾，让他们老有所养，老有所依，真正地诠释了警民鱼水情。