常州市武进区尚德社会工作服务中心是非盈利性的社工专业机构。自成立以来，积极运用专业服务理念与方法，为家庭及其成员提供专业服务，参与武进区“平安家庭”建设。先后与妇联、民政局、团区委等部门协作，开展了“青春健康快车”、 “驿动花蕾，安全有加”、“家庭花——和谐家庭工作坊”等几十个项目，分别获得了国家民政部中央财政支持社工服务项目、江苏省优秀社会工作项目一等奖等许多荣誉。中心在服务基础上，总结研究，形成了社会组织参与“平安家庭”建设的“五点”服务模式。

    一、对接需求点

    对接服务点，是参与“平安家庭”建设的基础。尚德社工中心积极寻找政府、机构、服务对象三者需求共同点，共同参与创建工作。一是对接政府需求。“平安家庭”创建工作，目的是让全区千家万户家庭和美，防范、化解各种社会不稳定因素。二是对接机构需求。尚德社工中心根据自身为个人、家庭等提供咨询、辅导等专业社工服务的目标，主动对接“平安家庭”建设的成员单位，根据各部门工作服务对象、特点，接受委托运行社工服务项目，开展社工课题研究、宣传咨询活动，并提供决策参考建议。三是对接服务对象的需求。家庭及成员的需求与问题是复杂多样的，亲子关系、学习教育、婚姻家庭关系、邻里相处等等问题，既需要专业帮助，又希望得到社会支持。“驿动花蕾，安全有加”项目，是尚德社工中心主动与妇联、公检法等部门沟通，了解政府部门关注女童性安全关心女童健康成长，根据机构目标，调查流动女童需求，找到政府、机构、服务对象三者的需求结合点，策划组织项目。

    二、找准切入点

    找准切入点，是社会组织参与“平安家庭”建设取得成效的关键。尚德社工中心以“家庭需求”作为切入点，开展专业服务。一是把家庭成员现实需求作为切入点。影响家庭和美、家庭和睦的因素很多。家庭关系中，只要不存在根本性对立矛盾，许多家庭一般都会选择“家丑不可外扬”的矛盾处理方式。只有子女学习障碍、子女叛逆、孩子心理问题等家庭问题，才会主动通过各种方式求助。因此，尚德社工中心项目服务主要从家庭个体成员的学习、健康成长着手。“阳光家庭成长季”，就是从单亲家庭子女学习能力提升入手，然后引入家庭服务。二是把从项目中发掘的潜在需求作为切入点。“家庭花”——和谐家庭工作坊项目，社工从表象的亲子冲突，逐渐引导家长认识到，子女的问题本质上是家长自己的问题，是家长长期错误的教育观念和方式造成的，是家长从原生家庭中模仿习得的，于是，从个体转向家庭，从帮助孩子，引导家长，进而服务家庭，促进家庭成员和睦相处。三是把政府部门的现实需求作为切入点。作为“平安家庭”建设的有关职能部门，在具体推进工作中，也需要专业社工介入，提供相关服务。“青春正能量——不良行为青少年健康成长”项目，是应政府相关部门需要，针对社区矫正对象，运用专业方法，采用体验式学习方式，开展个案辅导、小组工作服务等，矫治其不良行为，促进其健康成长。

    三、把握立足点

    尚德社工中心牢牢立足于“家庭”，以小家庭谱平安武进和谐曲。一是立足家庭和美。社工常常以个体为点，辐射到整个家庭。以家庭和美为目标，服务家庭个体成员，促进其全面成长，从而带动家庭健康发展。二是立足家庭系统。社工项目，立足家庭个人、家庭及环境系统，引导家庭成员在系统中良性互动，同时关注家庭外的邻里、社区、社会，促使“平安家庭”建设真正落到实处。三是立足家庭资源。千万家平安是“平安家庭”的基础，发掘家庭优势资源，整合社会资源，借助部门资源，构建综合服务网络，运用家庭辅导、萨提亚工作坊等，解决家庭遇到的困难与挑战，共同推进创建工作。

    四、抓住关键点

    建立良性的专业关系，是参与“平安家庭”建设的关键点。社工从服务开始，就运用技巧使服务对象感到安全、温暖、信任，与服务对象建立良性的专业关系，鼓励他们主动参与活动，开放自我，努力提升自己，促进家庭和睦。“青春健康快车”项目中，社工从小组环境选择、布置等方面，让青少年感到私密、安全、温馨，之后他们才打破害羞心理，积极参与活动。具体从三方面着手。一是建立同理心。让家庭成员真正能站在对方的立场，换位思考，设身处地的为对方着想，相互理解，共融共处。二是建立平等、尊重的家庭关系。家庭成员之间，平等对待，相互尊重，让每个成员都有价值、有尊严。三是真诚沟通。尚德社工，首先教会服务对象沟通技巧，然后，模拟学习流利、直接和彻底地表达特定的感受，畅通沟通渠道，减少矛盾摩擦。

    五、占领制高点

    一是打造专业队伍。尚德社工中心从实践与研究两方面，锻炼打造专业队伍。一方面组织社工从校园走向社会，深入社区、走进家庭，使理论和实践更好的结合起来。另一方面在项目实践中引导团队，开展实务研究，改进方法技巧，提炼出“以人为本，激发潜能；助人自助，共同成长”的理念，形成了基础调查→摸清需求→策划项目→组织实施→总结提升的服务流程。二是做靓项目品牌。尚德社工中心以质量和成效为标准，严把项目质量关。以服务对象口碑作为我们的奖杯，追求社会效益，努力打造服务品牌。从2013年至今，通过组织实施妇女、儿童、婚姻家庭领域的社工项目，做靓了“家”品牌。三是探索运作机制。在政府部门引领下，充分利用高校社工专业师资团队，借助社会志愿者，联手社会组织，开展项目服务，形成了“社工+妇工+社会组织+志愿者”四方联动机制；建立项目监督评估机制，除社工专家外，引入政府、服务对象、社会人士全程参与项目评估；健全完善社工人才激励机制，更好地促进社工人才健康成长。