巾帼展风采  服务暖人心

                           ——常州市武进区公共资源交易中心交易服务科

武进区公共资源交易中心交易服务科共有7名工作人员，其中有5名女性。科室以创建巾帼文明岗为契机，通过各种活动，不断增强人员的使命感和责任性。2016年全年，交易服务科服务大厅信息平台发布招投标信息共计1650余条，受理政府采购登记项目875个，受理政府采购报名218个标段，共计1320多家供应商参加投标，受理工程报建项目220个，完成工程建设代理抽签业务80个。合计对395个项目进行评委抽取监督，其中政府采购195个项目，工程建设200个项目，并对参与评标的评委进行管理。办理直接发包项目共计445个，面积约237.5万平方米，交易额约36.27亿元；其中勘察类直接发包项目80个，监理类直接发包项目80个，施工类直接发包279个。共收取投标保证金约4.45亿元，退还投标保证金约4.15亿元，收缴综合服务费约408万元，代收标书费160余万元。共计受理各类供应商入库601家。2016年全年，面对繁琐又庞大的工作量，巾帼不让须眉，交易服务科的工作未出现任何工作上的差错，可谓是交了一份完美的答卷，科室多名同志获区政府嘉奖。科室于2014年和2015年分别获区、市级巾帼文明岗荣誉称号。

一、抓落实，着力提升工作实效

结合巾帼文明岗创建，为提高服务质量保证工作效率，交易服务科致力于规范化建设，实施精细化管理。

一是制定各类内部规范。交易服务科先后制定了《武进区公共资源交易中心岗位目标责任制考核办法》、《交易服务科工作职责》、《交易服务科服务承诺》等规章制度。

二是梳理各类业务流程。围绕供应商入库、项目受理、政府采购报名、直接发包、收退保证金、评委抽取监督等业务对工作流程进行了梳理，制作《交易服务科业务操作指南》，并完善制定了项目受理前置条件告知书、工程建设勘察直接发包项目办理告知书、工程建设建立直接发包项目办理告知书、工程建设施工直接发包项目办理告知书及总分包项目办理告知书，印制了中心服务指南并及时在中心网站发布告知书内容，最大程度地方便了办事人员。

二、抓服务，着力提升服务水平

交易服务科每天与大量的服务对象打交道，他们的言行举止、音容笑貌都关系到中心的形象，科室面对服务对象确立以人为本、真诚相待的服务理念，以努力实现群众最大满意度为工作目标，积极向社会传递正能量。

一是开展“微笑服务大使”评选活动。交易服务科把“微笑服务”作为工作的一种常态，要求从内心深处的真诚出发，做到接待群众热情主动面带微笑，与人交谈时心平气和语音适中，受理业务时热心、细心，答复咨询时耐心周到。另外设立服务监督电话和“意见簿”，努力提高内部服务水平。

二是贴心服务，温心服务。岗位工作好不好群众最知道，我们通过网站对科室人员进行评价，科室人员的人性化服务常常受到社会赞誉，今年四月份有办事群众还在常州知名网站给科室人员点赞。

三、抓素质，着力打造优秀团队

“巾帼文明岗”创建不仅要向社会展示巾帼风采、树立巾帼形象，更要发挥凝聚力、营造归属感，为岗员打造一个温馨美丽的精神家园。

一是加强学习，搞好帮传带。交易服务科工作量大，人员流动性强。针对这种情况，我们在加强技能培训的同时，组织科室人员做好传帮带，学习本科室所有业务，推行“AB岗”工作制度。对服务对象办理业务量多、等候时间长等的岗位，优化服务流程、合理调配人员，以“AB岗”的形式保障每项业务随时都有人及时办理，实现科室内部的互助联动，不仅方便办事群众，而且提高了工作效率。

二是丰富活动，愉悦身心。我岗踊跃参加各类活动：区级机关春季拔河跳长绳比赛；武进区文明办和武进区区级机关工委等单位联合举办的“美德一元捐，公益万步行”活动；向区妇联认领了爱心储蓄罐，积极响应 “爱心储蓄罐，传承好家风”的公益活动；开展“巾帼书香”读书活动，鼓励多读书、读好书，并积极撰写读书心得，互相交流分享，张奕家庭获武进区“书香家庭”荣誉称号；开展集体观影活动，看历史大片、提升文化素养；积极参加单位组织的各类廉政教育，坚定服务意识，牢树服务群众理念！