金坛区“12345”政府公共服务热线，现有工作人员17人，都是清一色的女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”队伍，用她们女性特有的品质，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、推行规范办公。同时在巾帼岗岗长的带领下，风雨无阻赴现场，牵头协调多部门现场会办，倾力打造了一个全天24小时，全年365天“不下班的政府”。

目前，“12345”热线日均话务量已接近150个，热线最多的一天接听电话数达441个。热线的姑娘们坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真诚地帮助群众排忧解难，对群众诉求热线做到“事事有回音，件件有答复”。

2016年，热线多次接到市民举报、求助电话，反映春风菜市场西边夜宵摊点扰民。为了更好地解决群众诉求，岗长带领队伍，多次深入一线走访了解情况，召集商务局、城管局、西城街道办等部门现场会办，商榷解决方案。经多次协调研究，最终菜场管理办负责人同意对夜宵摊地点调整经营，彻底解决了历时很久的夜宵摊扰民问题。

再说说市场路钢缆砸车事件，市民许先生驾车途经老市政府门口西侧路段时，一根钢缆从天而降，正好砸到了许先生的车顶，车顶当场被砸了个洞，很是危险。热线第一时间通知了各线缆通信部门，各单位反馈均表示不是本部门线缆悬挂。本着对受害人负责，同时也为彻底消除安全隐患，热线班召集了电视台和供电、电信、金广电、移动、联通五部门到出事现场进行现场会办，受害人许先生也到达了现场。经现场查看，该钢缆线目前为废弃不用，上面已不悬挂线缆，各部门均不愿意担责，处理陷入了僵局。现场查证后，发现断裂钢缆线上悬挂有中国电信、中国移动线缆。热线协调，两部门分别承担了受害人车辆维修损失，并负责对该段线路进行维护加固，彻底消除了安全隐患，保障了人民群众的生命财产安全。

像这样的事例有太多太多，针对群众反映较多的热点、难点问题，热线话务班的姑娘们，再倾听的过程中主动调整，从诉求人的角度出发，找出问题，提供解决方案，急市民之所急。同时发挥女性工作的细心与温情，坚持从细微处入手，从点点滴滴抓起，使自己的服务意识上升到一个新的高度，由“要我服务”转变成“我要服务”从根本上树立为民服务思想。

为了使服务为民这一理念得到更好的体现，她们始终按照一个“宗旨”：全心全意为人民服务；二个“监督”：行政监督、舆论监督；三个“第一”：把群众的呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意度作为第一标准；四个“负责”：对群众负责、对政府形象负责、对承办单位负责、对自己工作态度负责；五个“原则”：服务第一原则，实事求是原则，快捷高效原则，依法办事原则，遵循保密的原则；六个“意识”：责任意识、形象意识、服务意识、大局意识、稳定意识、奉献意识的服务准则严格要求自己。

12345热线话务班的姑娘们，总是默默地做着一份看似平凡而又不平凡的工作，每天面对不同的诉求却做着同样重复的工作，而她们收到的一个个感谢的电话，是对她们辛勤付出的最大肯定。姑娘们用自己的坚持帮助群众解决了一个又一个难题，用无私奉献体现人生的价值，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

热线岗长在搞好热线本职工作的同时，积极组织话务班员工开展“两学一做”的学习教育，树立女性职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时带领她们积极参加市妇联倡导的“反家暴法”现场宣传活动、一年一度的“国际志愿者日”等活动，全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，认真弘扬志愿精神：走进敬老院、福利院结对帮扶，走上街头、深入群众送关怀，传播急救知识等。始终坚持“外塑形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具热线班特色的“巾帼文明岗”。

在创建巾帼文明岗过程中，热线办姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到热线的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以闯岗活动为契机，更好地发挥女性“半边天”的作用，为建好一条属于金坛人民群众的民生热线做出积极贡献。