七月，骄阳似火，蝉鸣嘶吼。转眼间，高玲来到12366已经一年多了。从初来时的懵懂，到现在的干练，她对12366这份工作增加了一份精细与不苟，平添了一丝理解与从容。

   学习时，敏“学”。她始终保持“新人”姿态，一有空就翻阅税法书籍，钻研12366知识库，遇到不能解决的问题，能虚心向同事讨教，直到把问题解决为止。态度上，重“质”。作为12366坐席人员，她明白照本宣科，不能完全解决纳税人的问题，她努力学习坐席骨干们的工作经验，不断地反思反刍，日积月累，她答复的准确率慢慢提高，致电咨询的纳税人也开始肯定她的工作。工作中，保“量”。每天面对大量咨询热线，她始终保持积极乐观的心态，努力在最短的时间内有效接通，快速针对性答疑解惑，减少对方不必要的等待，保证有效接听量。二季度省局抽检结束，她取得了一条满分，一条98分的好成绩。

   对于12366这份特殊的工作，在旁人看来很简单。但电话一接进来，会有什么稀奇的问法，系统更新以及实施的新政又出现了什么新问题，都没法估计。而且每一次通话都被记录存档，每一条语音都可能被抽检。但高玲相信，只要以真诚、热情、专业的态度来面对纳税人，踏踏实实，兢兢业业，做到“简单的事情重复做，你就是专家；复杂的问题简单做，你就是行家”，就能赢得纳税人的信任。

   科长寄语：高玲同志从大厅岗位调整到12366话务咨询岗位，期间经历过懵懂、委屈、失落甚至打了退堂鼓，但是在科室领导和其他成员的关心帮助下，她终于一步步成长起来。希望她再接再厉，以饱满工作激情来迎接新季度的挑战！                                                                                                                                                   ——王莉