十二年，一粒种子足可以从青芽破土到吐翠苍天；十二年，一个城市足可以从破垣小城到广厦林立；十二年，亦可以让一个如花羞赧的少女历练成一个额染风霜的女杰。这就是时间的力量，人们常有弹指一挥间的感叹，可又谁能懂就在这弹指间承载了多少时光的厚重。在江南机电城的大家庭中有这样一位女性员工，她用最美的青春悦动着江南成长的历程。似水流年里，无怨无悔的缄默中担当着一份建设江南的责任和大义；荏苒光阴里，坚韧执着的历练中夯筑着以信为本的人生圭臬，这个人就是江南五金机电城的总经理——费玲。

    费玲，女，汉族，1979年10月生，中共党员，2003年5月加入江南五金机电城市场管理有限公司，先后担任江南五金机电城招商专员、总经理助理、副总经理和总经理，每一步她都用勤奋坚实自己成长的台阶，用梦想照亮前行的道路，正如她所言“人生有梦，筑梦踏实”。

    走进费总的办公室，赫然映入眼帘的就是“诚信是金”四个大字，她说，这四个字虽然朴实无华，但却是为人处世、经商立业的根本。事实上，费总一直在用行动诠释着其中的涵义。她清醒地认识到：年幼的小孩被父亲抛向空中而冲着父亲咯咯笑，是因为他相信父亲一定会接住他；人们安心过马路，是因为相信车流会在红灯前停下来；人们在游乐场开心地玩惊险刺激的过山车，是因为他们相信有百分百的安全保障。“诚信者，天下之结也”。诚信是社会关系的无形纽带，没有诚信这个“结”，社会就像断了线的珠子，散落一地。所以她坚信诚信是企业的生命，品牌的根基，是生产经营者最基本的行为准则和不可逾越的道德底线。因此，在市场的管理中，她要求要把诚信切实渗透到每一项工作中去，无论是市场对广大消费者产品质量的保证，还是江南机电城对场内每一位商户的承诺和保证，并在管理中形成了以诚信为本的“费玲”模式。

    一、以“八项制度”为标准，严格规范信用管理制度

    市场以“八项制度”为标准，把诚信市场建设作为一项系统工程来主抓，不断倡导和培育先进的管理与经营方式，健全信誉体系，完善市场功能，逐步提升了市场的质量和档次。提高了市场的信用水平，为推动市场诚信体系建设奠定了良好的基础，为消费者营造了一个诚信守法、安全放心的市场环境。

    二、提高广大商户的诚信意识，建立信用登记评定制度

    在经营者之间广泛宣传诚信建设活动，引导经营者树立“以诚信为本，以失信为耻”的信用意识。在广大经营者中扎实开展了以卫生整洁、诚实守信、守法经营、文明服务、礼仪规范为主要内容的“文明诚信经营户”评选活动。通过广大商户的积极响应，踊跃参与，形成了浓厚的讲诚实守信、树文明新风的浓厚氛围。通过各项活动的开展，对提高个体经营户的诚信意识，促进机电市场文明诚信建设，起到了积极的推动作用。

    三、完善消费者投诉处理情况，建立市场投诉机制

    费总高度重视售后问题的管理和及时处理机制，设专岗专人负责处理市场各种问题，接受顾客投诉，保证了投诉渠道的畅通。同时以迅速为原则，能在最短的时间内对顾客投诉做出迅速的反应，及时解决矛盾，消除顾客的不满，为顾客留下了良好的印象，也为市场创造了良好的形象。

    四、营造诚信经营氛围，建立定期不定期监督检查机制

    市场以建立诚信市场为依托，积极督促市场经营者建立和落实索证索票制度，特别是对场内经营产品的抽检工作。引导商户严格自律，营造诚信经营、公平竞争的和谐环境，树立诚信经营理念。

    五、不断加强道德建设，倡导商户争做诚信建设标兵

    在平时的管理中广泛宣传诚信建设的条例、规定及先进典型，宣传发展理念和文明建设的指导思想，在市场内营造浓厚的教育氛围，倡导商户争做诚信建设的标兵。

    作为公司的领导，和各个经销商打交道是必然少不了的事情，这其中必然有很多人情世故，但是她始终坚持原则，尤其在诚信方面，绝不有一点的让步，在点滴的小事中，折射出诚信为基的大光芒。曾经有一位和费总交情甚笃的商户找到费总，希望费总出面代表市场帮忙解决商铺转让的问题。费总了解情况后，知道了事情的原委：这个商户之前答应了一个愿意接收的人，并预收了定金，但是在事后有人愿意出更高的价钱转借他的商铺，这个商户是希望费总出面，以市场的名义拒绝那位已付定金的人。费总认为这是严重不讲诚信的行为，果断拒绝了那个商户的请求。虽然在面子上难看了，但是她觉得这是值得的，她作为一个领导，不能起了错误的示范作用。

    俗话说，十年磨一剑，而费玲用十二年，演绎了百炼筑信的江南情缘，成为了江南发展史上一名优秀的员工。时间都去哪呢？在江南五金机电城，你会找到费玲的答案：她的时间就在管理工作上点点滴滴的提升中，在百炼筑信的岁月中。

    致敬费玲，致敬她十二年的青春韶华！