溧阳市“12345”政府公共服务平台工作人员全为女性,是一支名副其实的巾帼娘子军。平台投入运营以来,她们以女性特有的温柔耐心和热情干练,三措并举,着力在提高服务质量和办结率上下功夫。
一是强化责任。对工作人员、承办单位的办事效率、工作质量等实施日常监管和量化考评,并将结果纳入镇年度综合考核和机关部门工作目标绩效考核。
二是强化学习。及时更新和完善“12345”知识库,组织工作人员进行不间断学习,丰富知识结构,提高处理问题的能力水平。目前,工作人员对直接答复的诉求都能在第一时间内完成。
三是强化沟通。利用QQ和微信等网络载体,与成员单位建立良好的合作关系,对疑难杂症加强分析研究,共同寻求解决问题的办法,确保群众的诉求能够得到满意的答复。截至目前,平台工单办结率始终保持在100%,及时办结率由去年的不足90%上升至96%,群众满意度不断提高,有效树立起窗口服务的巾帼品牌。
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