她叫王保娣，已步入花甲之年，虽然她是个癌症病人。她从2012年7月17号来到碧水华庭小区，来了以后让她吓一跳，杂草丛生，车辆乱停乱放，就西大门进口处到9#假山这里，根本无法畅通，电瓶车都要从汽车后面穿过去才能行走。当时在困难面前也有所退缩。

　　哲学家罗丹说，这个世界上并不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。物业工作也一样，这其中并不缺少享受，缺的是我们的思想和行为，缺的是我们主动享受的心态。因听业主和前物业的员工讲，这里的矛盾和问题成了堆，工作进展简直无从下手。后来她反复思考，既然来到小区也不要怕，并不是什么高科技的工作，只要用心做，没有做不好的事情，只有不想做事的人。在她来的时候，开了刀才三个半月。她抱着这个年龄段的人要有责任感的思想，应该为社会做一点有用的事，发挥一点余热，不要老年生活得没有精神上的质量，所以她下定决心要把这个她从没有做过的物业行业认真做好。

　　“爱，首先意味着奉献，意味着把自己心灵的力量献给所爱的人，为所爱的人创造幸福。”从她来到小区的第二天就进行除杂草，她亲自拔了1个小时，看看到底能拔多少面积，以此估算人工，然后承包下去。紧接这7月份天气炎热再加上有段时间不下雨，花、木面临枯死的危险，她到别的建筑工地上去借水管，安排保安及部分工作人员从晚上12点以后一直浇水到早上6点，连续3天才第一遍浇完整个小区的绿化。因浇水及时，任务抓得紧，所以保住了小区大面积的绿化使绿化没有枯死，让损失最小化。

　　她是仁者，她如润物无声的春雨，用女性特有的细腻、真诚的微笑、灼热的情怀，满腔的师爱，点点入地，滋润每一个业主的心田。2012年8月8日，下着大雨，雨量为紧追历史峰值，当时我们办公室只有3人，下午1点左右我和小高都到小区里查看，扶起一个又一个被大风刮倒在路中央的垃圾桶。用手抓起每个下水口上的树叶，以免影响下水、排水。当天保安12个人，除了2个上白班的，其他10个人分成5组，每组2个人一组管7-8个楼栋的污水泵。由于碧水华庭年年被淹，污水泵打水相当重要，由于恶劣天气原因，原先自动打水的污水泵会失灵，必须安排人员手动排水。当天，她一直忙到凌晨3点才回家，这次小区还算好，没有造成大的损失。

　　处理完水的问题，紧接着她开始整顿车辆。在停顿车辆过程中，她也受了很多委屈，有个别不接受管理的，把车子堵在大门口，车子不按位置停放，她去跟车主讲道理，受到车主的谩骂，甚至把口水吐在她脸上。在那时候她也灰心过，不想干了，她不缺吃、不愁穿，何苦在那里受气。后来有十几个业主打电话给她：“王主任，我们小区需要你，你不要生气，我们大家都支持你。”这个时候她感受到了一种无形的温暖，让她想到大多数业主都是理解她的，让她再次鼓起勇气干下去。

　　阳光总在风雨后，你能够破茧成蝶，为你骄傲，相信她能够用她的真心、爱心、耐心、恒心、决心，拉近了物业与业主的距离。

　　在供电局通知停电的时候，她提前一个星期在每个单元门贴上通知，并提醒注意事项。两次停电当天她早上5点就到小区，安排保安把所有进户门打开，通知电梯维保单位把电梯全部停用，以免停电时有人关在电梯内。地下停车场停电时，漆黑一片，伸手不见五指，她和保安打着手电筒为每个车主照明，一直到车子都开走为止才吃早饭。在自来水公司停水时，她也提前做好通知工作。她会定期或者不定期贴出通知、告示、温馨提醒等让业主注意一些事项。她也在每个自行车库进出口贴广告牌“下坡路滑 小心跌倒”，并在小区道路拐弯处设立“减速慢行“醒目标志。还有防火指南的宣传牌，对保安进行消防演练以及电梯困人的演练。

　　火灾无情人有情

　　马年4月19日这一天，金坛市碧水华庭小区发生火灾，一名少女被困家中。物业公司主任冲进现场救人，最终在消防官兵的帮助下，被困少女成功逃生。

　　那天下午2点，记者来到金坛市碧水华庭小区，发生火灾的是42栋业主杨先生家。在42栋楼前，堆放着大量已烧焦的垃圾。杨先生住11层，即为顶层，家中已被大火烧个精光，其它业主房屋完好。杨先生母亲告诉记者，房屋失火是因充电器而起。

　　19日，主任王保娣早早来到小区四处巡查。上午9点，她突然闻到小区有异味。这时王保娣的丈夫打来电话说42栋着火了，（因为她手术后每天是她丈夫送她上班），王保娣赶紧联系了消防等部门，随后赶往现场，并通知电工采取紧急措施，关闭电源，接消防水带。

　　42栋楼已是烟雾缭绕，此事一个15岁的男孩跑出说道，“奶奶，我家里失火了”，并说有一个姐姐在家没出来。话音刚落，顶楼玻璃被大祸烧得炸裂，从11楼砸到电工老陈的后面，相差两步就被砸中。

　　王保娣立刻跑到11层寻找男孩姐姐。但到达房屋时，因火势较大冲进去后逼迫退回。随后，王保娣从邻居家要了一件衣服，放到盆里湿了湿，披上衣服再度冲了进去。她说当时屋内烟雾较大，根本无法看清，只得一声声喊“小姑娘，你在哪？”但一直未有回答。就在她准备进一步寻找时，消防官兵赶到，并让王保娣赶紧撤离。最终消防官兵在房屋的阁楼上找到了男孩姐姐并带出，这名20岁姑娘已被吓得走不了路了，但幸无大碍。随后，消防官兵将火扑灭。

　　据了解，这名少女是杨先生的外甥女。事发当天，杨先生在外地，其妻子也在加班，而杨先生的父母住在另外一栋，家中留下了15岁的弟弟和20岁的姐姐。男孩说火是从沙发先烧起来的，他摸着墙壁下了楼，但姐姐被困在阁楼。少女事后称火灾发生时，给父亲打了个电话，父亲告知把门关好，不要乱动，少女被火势吓住不敢逃生。

　　王保娣说火灾发生时，一心只想把少女救出，根本没有考虑危险。据物业的工作人员告诉记者，王保娣手术后要定期到医院复查。除了到南京复查，可以说365天，有360天如一日。她每天都是最早来，最晚走。

　　点滴都是爱，事事总关情

　　我国古代伟大的教育家孔子曾经说过：“爱之，能勿劳乎？忠焉，能勿诲焉？”王保娣的故事没有轰轰烈烈的大事，没有跌宕起伏的情节，更没有惊天动地的感人结局。对她而言，这些事都是理所当然。正是这些平凡、普通，不起眼的每件事，让她体会到让业主幸福她就快乐。每年她走楼层隔窗呼人，联系业主，举办 “一家亲”联谊晚会，三年来连续举办四届由业主参加，自己还拿出1000元钱来为参加晚会的小朋友买礼物（参加晚会的业主，年龄大的70多岁，年龄小的只有5岁），拉近物业和业主的距离，让业主能够了解他们理解和支持他们的工作。她和物业的一班人平时一有空就主动和业主联系，谈心交心。除了各家各户的电话和档案外，对小区的每一个污水井，雨水井多少。监控多少，绿化面积，建筑面积，单元门入住多少户等基本情况都在她的脑子里，不需要翻资料。

　　谁说清官难断家务事，碧水华庭的物业能当业主的清官。该小区某栋婆媳关系紧张，互相争吵，发展到媳妇要跳河，闹得不可开交。王保娣知道后就主动上门做工作，启发她们两个人换位思考，婆要理解媳妇的工作，媳妇尊重老人，今日的媳妇明日也会做婆，总之是家和万事兴。由于功夫深，铁杵磨成针，通过2个半小时的劝说，婆媳两人抱头痛哭，现在像母女一样的亲近。他们还免费为业主订扬子晚报，参考消息，常州日报，金坛日报，开辟了学习园地（健康教育、老人怎样预防疾病、怎样教育孩子、婴幼儿保健），光荣榜，谁做了拾金不昧，助人为乐等好人好事，及时登在光荣榜中。天下难事，必做于易，天下大事，必作于细。把每一件简单的事做好，就是不简单，把每一种平凡的事，做好就是不平凡。

　　有时个别业主自认为有钱，产生财大气粗，和保安发生矛盾，进门不肯登记，把道杆掰断，由王保娣来调解处理。他们不但不服从协调，而且口出狂言：“用车子压死你，我上了保险，陪你50万，甚至把吐沫吐在她的脸上。”王保娣耐心地同车主说：“你是一个法盲，应该好好学习，不但要赔钱，还要被判刑，你的家属脸上也无光。”通过车辆整顿后，目前小区共有345个车位，800多辆车已安排有序，规范安全，进出门岗有登记。业主家有结婚嫁娶的，都给他们一声祝福，不管有婚丧红白喜事，她都安排保安指挥车辆，做到井然有序的进出小区并受到业主的好评。

　　有一次处理业主维修问题，因施工方拖延了时间，业主跑到办公室大吵大闹，说她不负责任，当时王保娣对业主说；“我们物业公司只能起到桥梁与协调作用，如果我们不把你们业主的问题反映给施工方，那我们就是不负责任。如果说反映了，而且把维修人员叫到你家里，至于怎么修那是施工方的事，那我们的责任就已经完成了，如果我们不作为，可以投诉我们。”当时业主认为她不负责任，是推卸责任，对她破口大骂，并把她的手机摔坏，并将一杯水泼到她脸上，她忍气吞声，还是笑着对对方说：“我是个六十多岁的老人，可能比你母亲还大，换成我对你的母亲这样，你是怎样想的，应该这样做吧？”事情发生后，该位男子受到了业主的一致指责。事后，该男子良心发现，惭愧不已。王保娣用真情赢得了民心。爱是一种很玄的东西，它让人欢喜让人愁。爱，可以化干戈为玉帛；爱，可以让沙漠变绿洲；爱，可以滋润人们的心灵。

　　随着区域调整，农民进城变成了新市民，有的市民还有传统的意识，在小区内见缝插绿，看到一块闲地就栽种蔬菜，她先贴出通知，三天后她去拔除，遭到种菜业主的谩骂；还有的违规搭建，她去阻止劝说，违建业主把她的手都砸伤等等。这是小区普遍存在的问题，也是一个非常难管的难题，只能一一上门做思想工作。

　　在今年在绿化管理上，一过春节就安排把1#、2#、36#、42#没有草坪的地方翻土，进行补种，目前的长势很好，整个修剪5遍，拔草6遍，她带领办公室人员一起参与拔草（因今年雨水多，天气适宜生长，所以草长得特别快），打了4遍药水，施了2次肥，还准备施一次腊肥过冬。所以使绿化草坪、灌木丛长得茂盛，让业主有一种生活在花园里的感觉，舒心，安逸。就是外小区的走进他们小区都说小区的环境不错。目前已进入过冬季节，安排绿化管理员把靠业主家窗户处遮光的全部修剪到位，大树、小树全部修剪整枝，然后已用药水拌石灰水刷一遍过冬，以防有虫侵蚀。

　　王保娣付出爱的过程是甜美的，付出爱的过程也是艰辛的。她如一朵彩云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂，并且乐此不疲。从她身上能够闻到树脂的清香，触及到生命的涓流，感受到最纯正的勃勃生机。雕刻了时代的长流里，让最美的年华，最美的晚霞用文字去记录，用真心去感受。青山不改，是因为根在土里；绿水长流，是为了不系之舟。让我们高歌爱的奉献，一起携手并肩，播种真情，风雨兼程，共赴远方。