王秀，常州枝秀家政服务有限公司董事长。枝秀家政公司成立于2006年，现有员工600多名，其中约95%为“4050”再就业女职工，是一个集居家养老、膳食配置中心、虚拟·嵌入式养老服务中心、日间照料服务中心、实践基地以及技能鉴定考核等综合体的服务公司。公司下属4个外地分公司和分布在江苏省、浙江省、安徽省内的16个服务网点。

    创业无止境，经过八年自强不息的努力，王秀积极打响“枝秀”品牌，“枝秀”家庭服务走向了全市，延伸到全省，迈步走向了全国，成为全国家庭服务业百强企业。公司将单一的家庭服务进行调整后增加了多样化的服务内容，开拓了居家养老服务、虚拟养老服务，开发了家庭服务信息化系统“一键通”服务，物业清洁项目大托管，老年产品的研发、销售、护理技能培训和母婴护理培训等项目，占有了家政市场服务率的40%，占有了养老市场服务率的45%，通过各类服务的增容，给广大妇女带来了更多的就业和再就业机会。

    在拓展项目的同时，公司加大管理创新，健全培训制度，制定服务标准，对每位员工进行严格的体检和无犯罪记录审核，积极吸纳当地下岗女工、退休职工、外来就业人员及家属、拆迁安置户就业，从专业技术、法律法规、道德礼仪等方面，由枝秀职业培训学校进行全方位系统性培训。刚进来的，进行基本技能培训；工作一年的，有针对性专项培训；两年后接受理论提升培训，循序渐进，建设高素质员工队伍。2011年至今，安排了近1500名女职工就业。公司还大力培育有大企业管理经验的专业人才和中层干部，提升一批女性管理者，目前管理层中女性占比为96%。根据市场服务需要，出台“全方位的优化创新管理体系”，制定具有本公司特色的《家庭服务员（保洁）服务质量标准》、《家庭服务员（保姆）服务质量标准》、《家庭服务员（育婴师）服务质量标准》、《家庭服务员（养老护理员）质量标准》、《家庭服务员（代办代购）服务质量标准》等，实现了服务规范化、操作流程化、质量标准化。高质量的培训，高标准的管理，使服务更符合家庭需求。目前枝秀家庭服务市场业务量每年递增约39%。   

    云计算、物联网、信息增值服务、电子商务......各种软件和信息服务正在走进我们生活，为此，枝秀积极搭建家庭服务网络信息中心管理平台，为企业量身定制3G互联网和BS企业管理系统，并在中心点配套建设专门的呼叫中心系统、知识库系统、员工管理系统等，与110、120、119和亲属、邻居、物业、社区（乡、村）等联动联网，为广大家庭提供全方位的“一键通”家庭服务。系统服务类别分为：安全防范类、公共服务类、生活必须类、品质生活类、综合服务类、商务便利类。预计到2015年，此业务量将增长120%，吸纳就业率同比增长75%。 

    作为一个家庭服务企业的老总，王秀不仅注重壮大发展自身，还积极引领全市家庭服务业发展。她会同常州市巾帼家政劳动服务中心、常州市金蓓蕾月子会所等当地知名家政企业，成立了常州市家庭服务业协会，充分发挥协会作用，加强行业自律，组织全市家庭服务业职业技能竞赛。今年四月，协会在市人社局、妇联、总工会、团市委等部门的支持下，在全省家庭服务业竞赛中荣获团体第二名。协会还将联合相关部门出台《常州市家庭服务业行业标准》，为常州市广大家庭提供更加优质、安全、规范的家庭服务。

    下一步，王秀将与常州市巾帼劳动服务中心等企业进行联盟合作，对常州市家庭服务市场进行大规模扩张提升，由单一型服务向综合型服务发展、由低端向中高端服务开拓，满足市场的多样化、高端化需求，把常州市家庭服务业做大、做强、做优，为更多的机关、企事业单位和百姓提供更优质的服务，为常州家庭服务业健康快速发展的明天努力奋斗！