自来水客服，零碎又繁琐，稍有疏忽，还会引起客户不满与抱怨。但是，康莉君却在这个岗位干得有滋有味。

2002年，她刚来到常州通用自来水公司服务中心工作，发现要让来窗口咨询、办事的客户满意而归并不容易。水压低了，是怎么回事？水质有问题，是什么引起的？一个新建小区安装自来水，需要哪些流程？面对这些问题，都要懂。

刚开始连图纸也不会看的康莉君，每当看见设计人员和客户讲解，就在一旁认真听，遇到不懂的就虚心讨教；对客户反映的问题，一定要了解这类问题是由哪个部门办理、如何办理；窗口收费涉及到财务，她又认真学习了制作各类报表、现金操作管理等知识；工作之余，还自购了好多客服沟通技巧书籍揣摩学习。

康莉君很快成了窗口服务的“百事通”，也由此先后荣获江苏省五一劳动奖章、江苏省优质服务明星、常州市巾帼建功标兵等荣誉。

当了班长后，她以身作则，坚持顶岗服务，通过实际工作让团队成员由佩服到追随。

家住青山路的一位老人听力有障碍，他来办理接水申请时，工作人员说什么他都听不清。康莉君见状，主动接待了这位客户，将客户想要了解的事项、办理所需的材料一条条列在纸上。老人递交申请后，她考虑到虽有老人联系方式，但无法用电话联络确认施工时间，于是她主动和设计、工程部门协商，当场确定上门勘察及施工时间，老人直夸自来水公司的服务好。

康莉君还从流程上想办法更好地服务客户。虽然通用自来水公司很早就制定了绿色通道，对重点工程、重大项目等特殊业务特事特办，但她发现由于一个业务要流转很多部门，往往一个部门不了解绿色通道项目，就会误事，所以，她提出了加盖“绿色通道”印章的建议，从流程上保证了重要项目的快速办理。

同时，她进一步细化《班组考核制度》，在公平考核的基础上，通过奖励为主的方式，提升员工的工作积极性，营造了你追我赶的良好工作氛围。她们班组荣获了全国青年文明号、江苏省五一巾帼标兵岗等荣誉。