著名作家魏巍曾经说过：“青春是美丽的，一个人的青春可以平庸无奇，也可以释放出美丽的火花，可以因虚度而懊悔，也可以用结结实实的步子，走到辉煌的成年。”青春的价值只有在自己平凡的工作岗位上努力奋斗，抛洒激情的时候才能得以体现。孔雯霏就是这样一位怀抱着青春梦想的年轻人
“我叫孔雯霏，是在常州客运中心管理有限公司客服部担任客服的工作，客服的工作主要是叫地下换乘大厅接受旅客咨询、发布一些通知以及帮助一些旅客运送大件行李的工作，还有就是接待领导，担任接待讲解的工作。如果有旅客在客运中心遇到了困难，欢迎大家到服务台来，找我们这些红衣天使来帮助大家，谢谢。”
孔雯霏，2009年毕业于南京旅游职业学院旅游日语专业。2010年4月来到常州客运中心管理有限公司客服部开始工作。这是她的毕业后第一份正式工作，从面试到录用道培训都是一帆风顺，但在上岗时，却遇到了不小的难题。
“从最初的投入运营开始，接待领导的时候，最初有一篇大概有五页纸的稿子，从不熟到熟，从睡不着觉到现在的熟练讲解。刚开始的话，没有任何经验借鉴的时候，可能那个时候对我来说有点困难。”
孔雯霏不是天才，也没有过人的记忆力，面对长篇的稿子，她只能死记硬背。靠着自己的努力，一篇要求在一个月之内背熟的稿子，她花了一个星期就背熟了。也许就是这份努力让她从短短半年的时间就从一位劳务派遣工转为正式在编人员。
除了讲解工作，孔雯霏平时最主要的还是换乘大厅的客服工作。她每天接待的旅客要达到四五千人，节假日最高能达到七八千人。大家都说她们是红衣天使，是常州的形象窗口。这个窗口不仅让来往旅客看到了常州的形象，也让孔雯霏看到了各色各样的人和事。
“作为服务行业遇到委屈是肯定的，只能自己想开一点，乐观一点，工作中难免会碰到一些不如意的，也不能说因为这一点不如意而对这份工作感到质疑，特别遇到委屈的话，就是国庆节的时候遇到一对小情侣，大概是到常州来玩的，然后当时他就问我洗手间在哪边，我就手指了方向，我就说洗手间直走向前。可能就是当时问得旅客比较多，那对小情侣的话也没有听清楚，小情侣就觉得我的说话口气不是很好，就说要投诉我。但是我觉得我也没必要，因为觉得自己是常州的形象窗口，也不能和旅客顶撞，我就说，如果你要投诉的话，服务台那边有意见箱或者意见簿，你可以把你的一些意见写在上面，我们会及时像领导反应的，并及时作出回应。”
虽然现在的孔雯霏看起来乐观积极，处事成熟，但刚进入工作的时候，她也只是个任性的小丫头，经常把工作中的委屈带回家里，向父母发泄。
“刚开始参加工作的时候，还蛮经常哭的，特别是回去的时候。比如说爸爸妈妈问你两句话，有的时候耐不住性子就会使点小脾气，所以那个时候妈妈也觉得挺生气的。而且在上班的时候讲了那么多话，旅客问得问题都是差不多一样的，回家的时候就会把气撒在父母身上。回家也不愿意讲话，爸爸妈妈好不容易一天回来问你们，今天工作情况怎么样啊？就不是很愿意讲，就是说在上班的时候讲太多了，回去就不愿意讲，回去吃晚饭，洗完澡，躺床上上上网就睡觉了，就是这样。”
脱下那象征着责任的红衣，孔雯霏在生活中显得活泼了很多，她热爱文艺，热爱运动，谈到男朋友也是一副害羞而快乐的样子。
“我觉得两个人在一起最重要的是信任，还有就是两个人比较合得来，各方面就是他感兴趣的你也感兴趣，你感兴趣的东西他也感兴趣，最主要的是两个人有话题聊。我觉得他的话各方面，细心、温柔什么的，就是我理性中的类型。”
在孔雯霏的青春里，红色成了一抹不可替代的色彩。孔雯霏把它演绎得更加绚烂，它也把孔雯霏的生活装点的更加精彩。
|
