包文霞，常州商界的全国劳模。那是1995年，当时她还是原中联商厦的营业员。她接待顾客热心、耐心、真心、责任心和开心的“五心服务法”一度成为商界学习的范本。

现在，包文霞的身份是，包文霞月嫂公司总经理。公司开业已经1个多月。

假如没有这家月嫂公司的话，再过两年，包文霞就会从亚细亚影城高管的岗位上顺利退休。偏偏去年底，包文霞毅然决然地辞了职，以自己的名字命名、开办了这家月嫂公司。

面对包文霞这次的创业决定，几乎所有的亲朋好友都予以反对和不理解。可包文霞有自己的想法：早在2001年离开中联商厦时，就想着自己做点事情。可当时因为女儿还小等种种原因，她没敢跨出这一步，这在今天看来，多少是个遗憾。而今，包文霞年近50，长大成人的女儿行将工作，心中的那点创业梦想依然在，包文霞决定给自己一次机会。

进入月嫂市场行列，包文霞坦言，主要受国家对二胎政策的启发，月嫂市场前景肯定好，重要的是，常州对能力强、高素质月嫂的需求量也大。于是，在朋友的支持下，仅一个月时间，包文霞月嫂公司就挂牌营业了。

“下海”一个月，包文霞就让早早入行的其他月嫂公司刮目相看：手上掌握60多个月嫂资源；一个月就成交5单月嫂生意。

秘笈是什么？包文霞坦称，月嫂公司实际就是个中介平台，一头连着月嫂，一头连着主家。她将“五心服务法”融入月嫂公司，比如接待用户要热心、挑选月嫂要耐心、推荐月嫂要真心、换月嫂要有责任心、服务结束要开心。正是这“五心”，再加上全国劳模的影响力，让她首先赢得了主家的信任。

按行规，月嫂公司一般都按月嫂费的10%提取管理费。但包文霞却说，因为是刚入行的新手，她希望放水养鱼。对于牵线成功的月嫂，包文霞也都是按3、4个点的比例提取一些费用。即便一些月费七八千元的月嫂，包文霞月嫂公司也仅收300元管理费。“这家月嫂公司蛮公道的，很为月嫂着想。”口口相传，短短一个月时间，众多月嫂便找上门，希望帮忙找主家。

虽说成功签了5个订单，但更多时候，包文霞体会到的却是苦，付出常常得不到收获。找月嫂、找主家的过程中，包文霞碰到过各种各样的事：

横林一个主家需要一个月嫂。一番前期论证、跟踪考察、试工后，在包文霞月嫂公司的牵头下，主家和月嫂都非常满意，谈妥月费6800元。签合同时偏偏碰上一个春节。月嫂提出：按照行规，春节有三天要按三工计费，一天按三天计算就是9个工，月嫂每月一般按26天计算工时。如此，月嫂一天收费就是261元，9个工就要2349元，加上6000元月费就要8349元。这样一来，主家就觉得吃亏了。结果，一个月的辛苦谈判、来回奔波全部泡汤；

泰村一个主家生了双胞胎。按行规，双胞胎要按一个半孩子收费，包文霞跟踪服务数月，双方谈妥月嫂费9000元。谁知做了5天，主家又以“月嫂普通话不标准”为由，要求降价。因主家出价太低，包文霞只得与主家解约。

包文霞称，短短一个月的经历，感触良多。月嫂行业涉及的事情相当繁琐，“五心服务法”中，挑选月嫂要耐心和换月嫂要有责任心胜过其他“三心”。