三年多来，金坛市工商局的吴娟同志组织了500多批次的婴幼儿奶粉抽检，布置开展了50多次的校园周边食品监管检查行动，通过12315平台和基层分局一起热心调解群众消费纠纷达600多件，挽回经济损失约45万元，辅导餐饮、商场超市、电器等行业的30多家单位争创省放心消费先进单位，培育食品安全示范近100家，组织了8场食品经营道德讲堂……在这一连串鲜亮的数字背后，是金坛工商局消保科副科长吴娟同志为了食品安全、消费调解工作孜孜不倦、默默奉献的真实写照。

吴娟，1981年9月出生，2004年8月参加工作。2009年8月至今在金坛工商局消保科从事流通环节食品安全监管、12315消费者权益保护以及放心消费创建工作。她以女性特有的耐心和细致，取得了金坛工商局“岗位成才新工商”、省政府授予的“放心消费创建工作先进个人”等诸多荣誉。

一、用责任心保护食品安全，做好辖区食品监管工作。

责任心让自己主动放弃节假日休息时间。食品安全无小事，当前全国处于食品安全风险高发期，食品安全专项整治任务相当艰巨。作为流通环节食品安全监管岗位的一份子，要有高度的责任心和奉献精神，特别是各项突击食品安全专项整治，有时候晚上、周末、节假日等休息时间都会收到应急处置短信和电话，需要放弃休息第一时间作出反应。

组织开展了红盾护蕾等多个专项执法检查。三年多来，开展了问题蜜饯、调味品、塑化剂、羊肉精、地沟油等几十个专项行动，组织了五百多批次的婴幼儿奶粉抽检，同时以学校周边超市、现场制售店等食品经营户为重点对象，以中小学生集中消费的食品、饮料等为重点品种，重点检查食品经营者主体资格、食品质量、进货台账、索证索票等制度情况，布置开展了多次的校园周边食品监管 “红盾护蕾”行动，为给中小学生营造良好的消费环境，切实维护未成年人的身心健康。经常关注金坛山水网、金坛网、金坛电视台等媒体，对于金坛百姓反映的流通环节食品安全问题给予及时解决和反馈。

倡导诚信经营，组织开设食品经营道德讲堂。组织了全市八百多家食品经营户走进道德讲堂，邀请了党校老师与食品经营户共同探讨和交流食品经营道德和诚信建设，促进了全市食品经营户的法制观念和诚实守信意识，培育了近一百家的农村食品安全示范店。

二、用热心调解消费纠纷，帮助弱势群体消费维权。

发挥12315作用，热心调解纠纷。充分利用12315消费者申投诉举报平台，及时流转办、跟踪督办、办结反馈，和基层分局一起热心调解群众消费纠纷达600多件，挽回经济损失约45万元。

关注社情民意，主动开展消费行政约谈。对于金坛《社情民意》反映的大统华、华润苏果等大型超市食品、商品假冒伪劣、以次充好的现象，主动与主要大型商场超市负责人联系，一对一进行了行政约谈，通过沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，督促其及时解决有关消费纠纷，指导其建立和完善消费维权自律机制。

积极营造放心消费环境，尽心辅导创建放心消费单位的创建工作。为增强企业诚信、改善消费环境、促进社会和谐，经过几年来的共同努力，我市已形成了涵盖商品流通、食品、药品、农资、旅游、通讯、家电、公共服务等众多行业的30多家省级放心消费创建先进单位，有效提升了全市的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

三、用爱心传递正能量，共同见证贫困学生的成长。

自2008年单位开展爱心妈妈在行动，共同扶助贫困学生活动以来，每逢寒暑假都坚持和单位妇委会的同志们一起带着慰问金去看看小丽芳，尤其是春节的时候，用心为她选上羽绒服或棉袄，让她能过个开心的新年。

关注小丽芳的心理健康，传递正能量。通过信件、QQ，送书和购书卡、约出来谈心，共同参加团队活动等方式一起帮助小丽芳，让她有阳光积极的心态，鼓励她勇敢面对不幸和困境，给她传递正能量，乐观面对人生，努力学习，让她感觉自己并不孤单身后有我们大家，有我们金坛工商局20多位爱心妈妈（姐姐）的关心和关爱。

五年以来，通过参加爱心助学活动，共同见证了一个孤儿从中学到大学的青春成长过程，现在小丽芳是常州刘国俊职业技术学校大四的学生，品学兼优，我们为她开心，付出值得，我们很欣慰！

（常州金坛市妇联供稿）