2012年12月3日中午，王某男及其父亲、姑姑等4人从千里之外的某地赶到常州，向常州市妇联求助。

王某男反映姐姐王小芳（化名）2010年因精神病在常州某医院住院治疗，还未治愈就被姐夫李某男接回家。由于没有得到充分的治疗，2011年下半年，王小芳精神病复发。现家庭生活一片混乱，生活垃圾堆放满屋，人狗共食。其10岁的儿子李小军（化名）经医院诊断患有病毒性心肌炎需住院治疗，她却说没有病，被她强行带回家中不予治疗，已失学近三个月。而且王小芳有时还开车外出，有很大的安全隐患。为此，王某男父母给李某男寄了两万元钱，希望李某男能把王小芳、李小军送医院治疗，但李某男一直不认为妻子有病，既不肯送妻子去医院，也不送儿子去医院。王某男等与李某男多次沟通无果，希望妇联能帮忙调解让李某男同意将王小芳及其子送医院救治。

市妇联工作人员接访后非常重视，当即与基层妇联、街道、社区联系核实情况，得知王小芳的精神状况的确很不好，而其丈夫李某不愿送妻儿就医，也不愿跟其他人沟通。市妇联工作人员随即与李某男的姐姐李小丽（化名）取得联系，给她讲明利害关系，希望她能做做弟弟的工作，最后李小丽终于愿意与王某男家人就王小芳就医的事情进行调解。此时工作人员趁热打铁，与她约定第二天上午调解。调解的当天，李小丽来电说有事需改期调解。看着杨家人焦急的神情，调解员当机立断调整调解形式，改“面对面调解”为“电话调解”，通过半个多小时的电话调解，李小丽表示一定做通弟弟的工作，配合王某男家人把王小芳送医治疗。调解员还主动与某医院的主任医生联系，咨询精神病人入院的程序及手续。调解当天下午，王小芳及其儿子就分别被送往医院接受治疗。

工作启示：

一是多方协作。此案件的及时解决是市妇联与基层妇联、街道、社区多方协作的成果，尤其在调查核实方面，基层组织比市妇联更具优势。本案例中前期的调查工作就是由基层妇联、街道、社区合力完成的，为后续工作的开展提供了可靠的依据。

二是陈以利害。在前期沟通及调解过程中，工作人员通过李小丽给李某讲道理，让他明白把患病的妻子儿子送医院治疗是不可推卸的责任和义务；同时给他讲清利害关系，他不负责任的做法可能会产生的法律后果，促使他接受调解，配合妻子娘家人送妻子儿子就医。

三是灵活调解。在调解条件发生变化的情况下，及时调整调解形式，把握时机开展调解是调解成功的关键。在本案当事人李某消极回避、不愿到场的情况下，如果改期调解，既延误了最佳调解时机，又耽误病人就医的时间，是不可取的，灵活调解为调解成功赢得先机。