“一切为了经济，一切为了发展”是金坛市发改局方蕾同志的座右铭，2004年参加工作、2009年进入行政服务中心窗口工作以来，她默默无闻地奉献自己的青春，认真履行岗位职责，出色完成本职工作，受到前来办事的部门、企业、群众的一致好评，先后获得市行政服务中心“优秀工作人员”、团市委“诚实守信之星”、市政府年度嘉奖等多项荣誉。

一、行政审批繁、难、重，成为“辛劳学子”

行政服务中心代表政府的形象，发改局窗口代表全局的行政许可职能，行使着行政许可、非行政许可审批两大类，包括市权内企业投资内资项目的核准、市权外企业投资外资项目的审核、市权内企业投资项目的备案等12项行政职能，每一次审批工作都不得疏忽，需要扎实的业务知识与足够的耐心细致。4年来，方蕾完成各类审批1839余件，无一失误，令全局员工佩服不已。方蕾不是天才，她的成功是用强烈的责任感和极强的自律精神换来的。她第一学历是大专，计算机专业，进入窗口工作后，面对工作相关的繁多法律法规，感觉有时力不从心，于是自觉牺牲大量的业余时间自学，光笔记就记满了2大本。通过4年坚持学习，现在的方蕾可以称得上是发改局项目审批的“业务能人”，熟练掌握和了解了《产业结构调整指导目录》、《外商投资产业指导目录》、《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录》等115项国家的经济和产业政策。同时，为保证工作更高质量完成，积极自学大学法律专业，并成功获得成人高等教育自学考试法律本科学历。

二、窗口工作一人扛，无奈“失职母亲”

小孩刚可以离开母亲的照顾，方蕾就被局安排到了行政服务中心窗口工作，而且因为局机关多年未招录工作人员，年轻干部出现断层，只能安排其一人在窗口工作。方蕾的丈夫在常州监狱工作，在家时间有限，而窗口的工作性质决定了每天必须准点到、准点走、一坐一整天，作为母亲和妻子的家庭责任只能说是勉强完成。平时自己感冒发烧，因为无人可以代班，方蕾就不请假，但孩子无人陪伴时失落的眼神，常常令这位年轻的母亲潸然泪下。一次孩子发烧，她上班走不开，下了班急忙跑到医院，孩子小脸发白、半昏迷中喊着“妈妈、妈妈”。有一次，孩子幼儿园搞“亲子活动”，方蕾和丈夫都不能参加，下班回家，懂事的孩子没有哭闹，但通红的小眼还是不断刺痛着一颗年轻母亲的心。看着身边其他窗口工作人员一年，最多两年一轮换，只有自己还在默默坚持，好多人说她傻，但方蕾没有怨言。局领导找方蕾谈话，生怕她有意见，但她却总是笑笑说：“我知道局里的难处，我能理解，没事的”，并用4年来的踏实工作完美践行自己承诺。

三、服务群众出实招，争做“优秀公仆”

窗口工作4年来，方蕾在服务上一直以热情、周到、微笑服务的高标准要求自己，从未因履职不到位而受到投诉举报。

（一）基础工作注意细节

业务娴熟，遇到群众有疑义的地方，正确、耐心地给予解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别；接听电话时，主动问好。

（二）自觉延时服务

2012年7月的一天下午，离下班时间还有10分钟左右的时间，方蕾整理好资料正准备结束一天的工作，突然接到金坛市丰余农业生态园负责人的电话，说申报材料都准备好了，马上过来备案。如果企业不能在规定时间内备案，很可能会造成经济损失。本着为企业服务的宗旨，方蕾自觉延时服务，晚上8点，“金坛市丰余农业生态园循环农业工程”项目备案顺利办结。企业代表十分感激，非要请方蕾吃饭，但被她笑着谢绝了。这样的故事几乎每个礼拜都在上演，延时服务深受广大群众的好评，也为发改局、市政府赢得了良好印象。

（三）勤动脑优化服务

在工作中，方蕾坚持多看、多想，积极为群众减少办事难度。以往在项目审批中，申请人根据流程，需要在窗口办理相关手续，然后到发改局填写《固定资产投资项目节能登记表》，来回2趟，十分不便。在查找有关政策依据和了解周边发改部门的办事流程后，方蕾向领导建议把两项流程合并到窗口一站完成，受到了局领导的肯定，大大方便了项目申请人；创新制作项目办理流程“明白纸”，提供给项目申请人，节约其办事时间。4年来，方蕾还有很多类似的小创新，虽然不是大工程，却是真正的为民着想、“贴心之举”。

方蕾甘为基层无名干部，做服务企业、服务群众的“第一人”，始终遵照有关法律法规办事，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规事件，的确是一名过硬的“最美基层干部”。                              (金坛市妇联供稿）