尹红珍, 1965年出生,现任常州勤业一社区的调解委员会主任。她从事社区调解工作以来,始终能以昂扬的斗志和饱满的热情投入日常工作,努力排查化解社区各类矛盾纠纷,化干戈为玉帛,以实际工作促进了家庭的和美,邻里的和睦、小区的和谐。
勤业新村是个老小区,居民之间的磕磕碰碰就像风化剥落的楼房墙皮一样,琐碎而经常。一周五天,尹红珍几乎每天要经历“硝烟和战火”,其中居民纠纷就得调解五六起。有一次,一幢楼的上下两家闹得很凶,楼上漏水,楼下去断了楼上的水电……前去调解的尹红珍轻车熟路,先到楼下指出私自断水电违法,当即恢复水电,然后跑到楼上劝修漏水。几番口舌之后,原本打得不可开交双方坐下来达成了解决协议。
社区里的纠纷五花八门,家庭纠纷、养狗问题、房客和房东闹矛盾、老人赡养问题等等,而尹红珍的工作表情要经常切换,好言相劝、倾听、劝慰。作为中间人,吃闭门羹挨骂都是常有的事,对此,她做到“换位”调解,尽量不跟当事人发火,有委屈回单位再跟同事说。遇到对方拍桌子瞪眼,她也会厉声回应,不被他们吓住。因此,同事们公认尹红珍的调剂工作做得“最牛”,以至于大家不论从年龄还是心里都乐意叫她声“尹大姐”,而小区居民路上遇到她也会主动问候以示尊重。
在2009年的“和谐安民”工程中,社区各类矛盾凸显,尹红珍总是在第一时间深入施工现场,深入居民家中,倾听民意和民声。像芝麻大的小纠纷,她从来没有烦过,相反,她把调解当成一件乐事。尹红珍说,在社区,许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的,如果调处不及时,就会酿成大的矛盾纠纷,甚至走向激化。因此,老百姓的事无小事。在她的300余起调解记录档案中,记载调解的小纠纷就占绝大部分。把和睦送给别人,把幸福送给别人,这是她追求的目标。在调解过程中,她总是能做到不抛弃,不放弃,用真情,调矛盾,努力为矛盾双方拿捏,搭建平台,为平安和谐社区建设做出了贡献,社区居民称赞她为“最牛”人民调解员。
尹红珍在调解工作中寻找着生活的烦劳和快乐的平衡点,从调解工作中找到了快乐,她说,“我喜欢这个工作,看到那些曾经翻脸的和好如初,我很高兴”。
|