李晓婷41岁了，从事社区工作才3年，是个标准的新社工。

物业离场，社区工作人员进小区捡垃圾

常州市锦阳社区有四个小区，其中3个小区是拆迁安置小区，物业与业主之间的矛盾，是李晓婷上任后面临的第一个棘手难题。

紫荆东苑居民赵阿姨还记得，2010年2月，物业因收费率低，在没有告知社区的情况下突然撤出小区，小区管理服务、卫生安全一下子陷入瘫痪。没两天，生活垃圾在小区里随处可见，有的居民直接把垃圾从楼上扔下，有的居民把垃圾箱推到大门口，有的居民电动车被盗……无人管理，小区出现了一系列问题。

当时都快过大年了，临时也找不到人来代管。赵阿姨等人找到社区书记李晓婷，李晓婷便带上社区工作人员，几个人负责起小区保洁。既要打扫小区垃圾，稳定居民情绪，还要与开发商及房管局联系，同时联系新的物业进场。

“业主对物业有哪些要求，我都让他们写出来。”在听取居民建议后，社区联合物业在小区内安置了石凳、石桌，并种植了近300株月季、石榴。还安装了健身器械，小区管理前后面貌大有改观。现在，紫荆东苑物业管理费收缴率已有85%。

锦阳花苑小区是2007年交付的，在2011年前后有46户居民家中地下水管爆破，每户损失少则几百元，最多8000元。开发商声称已过维修期不赔偿，居民投诉无门。为了维护居民利益，社区和业委会多次与开发商、建设局、质监局、房管局协调。

两个月的奔波，开发商最终承担了所有的水费和维修费，也让居民对这个新社区干部刮目相看。

避而不见的居民，成了社区志愿者

小区目前共有3745户居民，其中，外来人员多、租赁户多、困难人员多。处理矛盾纠纷是社区的常事，高空抛物、垃圾乱扔、狗叫、鸡叫、搓麻将扰民这样的邻里纠纷是常有的事。让社区工作人员津津乐道的，还是李晓婷把几个老给社区出难题的居民带成了社区的志愿者。

李晓婷刚到社区时，就有居民找她。原来4楼一住户因为阳台水龙头没关，致使楼下住户吊柜发霉，里面的物品受损。社区和物业、户籍警上门调解了多次，几个月来在赔偿问题上两家一直商议未果。

等李晓婷上任，楼下这位居民又找到李晓婷，请她解决。起初，4楼居民得知她的来意便对她避而不见，她摸清对方活动规律，每天中午都往对方家里跑。“我知道他每天中午都回来吃饭的。”就这样过了一个月，这个居民被她感动了，答应赔偿。原来这个居民是一个做建筑的老板，经过这一出，他还成了社区志愿者，社区里谁家有点漏水之类的小问题，他都请工人上门维修。

小区里还有一位精神病患者，今年60多岁了。有时，居民看到她会笑她“神经病来了”，这种时候，李晓婷赶紧阻止对方，她让社区工作人员都管她叫“朱阿姨”。

在菜场、小区、药店，朱阿姨经常会和别人打架。不过，她有时是非不清，打了人还要到社区找李晓婷，请她“出气”，让别人赔礼道歉。眼镜坏了、身上青了、衣服破了，也要李晓婷出面让对方赔。

发现和她讲不通道理后，李晓婷只能自己出钱，替她把衣服送去补，把眼镜送去修，出钱替她看病。然后告诉她，“某某让我向你赔礼道歉，诺，她把你衣服补好了！”

朱阿姨一直蒙在鼓里，但她特别粘李晓婷，这边快和别人开战了，有居民去把李晓婷喊过来，她就乖乖地偃旗息鼓了。

朱阿姨把社区当成了自己的家，每天上午来浇花，给社工们做拖鞋、包饺子、团子。去年冬天，她买了100多元的毛线，要帮社工们每人织顶帽子。李晓婷赶紧掏钱把毛线买了下来，不许她织。别人笑她傻，她解释：“她年纪大了，眼睛又不好，织7顶帽子下来还不把眼睛搞坏？”