“一个厂的工会干部，不就是为职工解决点琐事吗，到底能有多忙啊？”这是许多认识王延花的人共有的困惑。

“忙与不忙，在乎你有多专注。一个人无论从事何种职业，都应该尽自己的最大努力。”王延花在自己的工作笔记中这样写道。

作为南车戚墅堰机车有限公司工会副主席，王延花真是个大忙人，手机几乎24小时开机，为的就是服务好职工。

7张证书堆出工作“高度”

32年前，18岁的王延花从济南铁路机械学校毕业，分配到戚机厂从事技术工作。取得许多革新成果的她，逐步走上公司工会副主席、女职委主任、公司总法律顾问岗位，并获得全国五一劳动奖章、全国五一巾帼标兵等荣誉。

“其实，我很喜欢技术工作，但既然做了工会工作，就一定要做好。”她说。

在工会上班后，王延花发现这份工作看似有点像企业“居委会大妈”，但需要掌握的知识还真不少。于是，平时不管有多忙，都要挤出时间学习，常常4点钟就起床看书。就这样，她学了60多门课程，取得了经济管理专科、涉外经济管理本科学历，完成了MBA课程进修，还先后获得了国家二级心理咨询师、企业法律顾问和高级职业经理人等7张证书。

2011年，公司碰到一起棘手的涉外知识产权诉讼案，弄不好，会给已经上市的南车集团经营带来风险。因为熟悉法律知识，王延花作为应诉团队的主要协调人，夜以继日地研究案情，凭借深厚的专业素养和巧妙的心理战术，最终使原告无条件撤诉。

“其实，没有这些证书也能做工会工作，但所站的高度是不一样的。在我所知道的人中，没有一个工会干部会像王延花一样，对公司的发展规划、管理流程和阶段性重点难点都如此了如指掌，能如此全面地付出。”南车戚墅堰公司副总经理秦辉这样评价王延花。

另一个“看家本领”

“管理最重要的内容之一，就是最大程度地挖掘员工的创新创造潜力。”王延花在激励员工方面炼就了一套独门秘诀。

2012年的一天，主管生产的公司领导向王延花求助，原来厂里有一批任务，急需在机车轴箱体上加装复合传感器接口座，数量多，技术要求高。为此，王延花又拿出了她的另一个“看家本领”，在现场召开动员会，跨单位组织全公司有氩弧焊资质的7位能工巧匠竞赛，结果482只传感器接口座得以完美焊接。

其实，此前王延花已经有了不少激励员工的经验。单位曾有3万多套工作服的标识需要修改，王延花在全厂女员工中开展巧手奉献竞赛，短短1个月便完成了任务。

“这就是我从管理学中学到的，我们的员工不只是为了钱，荣誉感和归属感在许多时候比钱更重要。”王延花告诉记者，“这就是用人用长处。”

核心是爱

“除了用人用长处，还有半句话就是爱人爱到位。”王延花说，“做人其实有时很简单，有时就是真心地、设身处地为他人换位思考一下。”

对此，技术骨干、中华技能大奖获得者张忠就深有体会。

上个月，张忠妻子被查出患有严重疾病，急需住院。可此时厂里来了指令，要求他去株洲出差。情急之下，他第一时间想到的就是王大姐。他把家里的情况告诉了当时还在北京出差的王延花，王延花回来后，立刻帮其妻子联系住院事情，让他安心出差。她还嘱咐老张，临走前要做好正在读高中的儿子的思想工作，不仅要诚实告诉孩子母亲的病情，更要让他像个男子汉一样，完成好学业的同时也要承担起照顾母亲的责任。“我出差回来，没想到的是，妻子的病有了好转，儿子也比以前懂事多了。”

其实，即使是普通员工，谈恋爱、工作情绪不高这样的事，她也都会主动过问。作为厂里的心理咨询首席辅导员，王延花成功化解职工心结367人次，先后帮助过86名员工摆脱了心理障碍，还成功挽救过1名想要轻生的员工。

“一个人的身体能有多累？人往往是因为心累了，才会累。我们干工会工作的，就是让大家在生产线上、市场竞争中可以全力以赴，在日常生活中少操一点心，多一份快乐。”王延花说，这，就是她的职责。