年底报税的最后一天。临近下班时，常州国税一分局纳税服务科副科长鞠英突然发现一户企业当月开票销售额达500多万元，却忘了抄报税，考虑到不及时报税的后果将非常严重，鞠英一次次打电话联系该企业的会计，好容易联系上了，会计恰巧在外地出差，即时往回赶也需要些时间。那晚，鞠英足足等了5个多小时。
　　对鞠英而言，加班是家常便饭，从税的30年来，平均每年的加班时间累计达20余个工作日。“同城通办”后，由于她所在的办税大厅坐落在市中心，工作量、服务压力剧增，月均接待纳税人15000人次，但作为办税大厅的负责人，她总是冲在先、干在前，不论苦累从无怨言，充分发挥自身业务精而全的优势，及时解决业务上的各种问题。纳税人购票量大，她主动找来推车帮忙搬运；纳税人中午赶来办税未来得及用餐，她就主动拿出水果、面包……
　　2011年9月，鞠英成立了全省首家以个人名字命名的工作室——“鞠英纳税服务工作室”，这也标志着她已然成为全局一张“烫金”的服务名片。工作室成立以后，局里的业务骨干主动加入到以鞠英为首的志愿服务队中来，在她带领下，服务队充分利用每月的“税收政策解读日”走进企业开展纳税服务，增设6大街道“纳税人之家”流动服务站，向广大纳税人提供更为专业、高效、优质的纳税服务，真正做到“税企心贴心，服务零距离”。
　　她先后被授予“常州市市级机关道德之星”、“常州市五一巾帼标兵”、“江苏省国税系统优秀共产党员”、“江苏省国税系统勤廉标兵个人”等荣誉称号。（天宁区妇联供稿）