“没想到时间这么短，没想到环节这么少，没想到效率这么高！”，刚在新桥派出所户籍窗口办完市内迁入手续的唐先生，连用三个“没想到”表达对新桥派出所窗口服务的感受。这个户籍窗口的主人就是“江苏好青年”、常州市公安局“爱民服务标兵”、“十佳百优”民警、常州新北区金牌员工、优秀共产党员、“巾帼建功”先进个人、“十佳新人新事”获得者——潘婷。江苏城市频道、常州电视台政风热线栏目等对她热心服务群众的先进事迹进行了专题报道。在迎接省公安厅文明窗口创建检查过程中，潘婷的“小镇警花”窗口获得督导组一致好评。

　　她参加公安工作以来，时刻牢记为民服务宗旨，在为民解难、为民解忧，户籍窗口服务等方面均取得了新的成效，充分展现了户籍民警的风采。在全省公安机关开展“在警营建功，为党旗添彩”主题实践活动中，她根据争创群众满意的窗口服务单位的要求，结合自身实际，针对“北部新城”日新月异的建设，人口流动量逐年增大的治安特点，大胆创新，锐意进取，以充分调研探讨的专业态度打造出自身的窗口工作规范，以常抓不懈的精神严格执行力、保证战斗力，用心打造“小镇警花”——群众满意窗口新品牌，努力为新桥大拆迁环境下的户籍工作打下一个良好的环境基础。

　　在户籍方面，她认真负责，独具匠心，面对前来办事的老百姓，她以“一句话语问候、一张笑脸相迎、一个满意答复”真诚服务，在窗口工作中首创了“7+24服务法”、“四份礼物服务法”。2010年10月，又紧随时代潮流，即时开通“小镇警花”微博客，加强“网上警务室”的建设，推出一批网上受理、审批、反馈、监督“一站式”服务项目，尽可能让群众足不出户就能了解办事流程；通过QQ群、网上论坛、手机短信和博客、微博等手段，加强与群众互动交流，实现群众网上办事、警民网上互动、执法网上监督、民意网上征集一体化。目前，“小镇警花”的粉丝量已经达到了5万余人次。

　　花是柔的，但警花却有着柔中带刚的坚强。新桥正进行着“北部新城”的大开发，这里人口流动逐年增大，户籍问题不断增多，面对繁琐、沉重、误解和责难，潘婷提出了自己的“七项服务”。从此，上班时间不再是八小时，只要有人等待，户籍窗口就再不会关闭；周六、周日也不再是法定休息日，只要有需要，窗口里总是会有一张笑脸相迎，小镇警花用自己的坚强实现了服务“零投诉”。对有特殊困难的群众，小镇警花潘婷更是竭尽所能帮助。

　　2012年底，潘婷又在高铁北站警务室设立“网上火车票代购点”，为没有条件上网的务工人员免费代购火车票。

　　1月14日上午，在常州新北区一家变压器厂工作的曹师傅和2名老乡来到警务室，想买1月30日回老家四川广元的车票，“小镇警花”潘婷用所里特意开通的网银帮曹师傅定下了三张票。潘婷告诉记者，代购点推出一周来，已帮30多位农民工购买了车票。潘婷则一直留所居住，方便外来务工人员下班后也能购买车票。