引子
    古往今来，在平凡岗位上做出不平凡事迹的人，都有一颗执着的心。
    执着，是一种信念，是一种坚韧，更是一种精益求精的追求。
    对所从事的工作，因为挚爱，她倾注了太多的执着。因为执着，她常常会面临工作和家庭的两难选择，但得到了家人的理解和支持；因为执着，她常常放弃休息主动服务和沟通，赢得了客户的信任和追随；因为执着，她克服了底子薄转岗累等困难，成长为一名优秀的理财经理。所以，她取得了佳绩、获得了荣誉、赢得了成功，也得到了领导、同事和客户的一致好评，认为众望所归、名副其实。
    她，就是曾荣获总行“核心竞争力项目推广工作先进个人”、省行“2011年度优质服务先进个人”、多次评为常州分行“先进工作者”的金坛支行理财经理——薛瑛。
    两难
    常言道：手心手背都是肉。孩子是母亲的心肝，孩子的一举一动牵动着母亲的根根神经。而客户是理财经理的上帝，客户的利益需求牵动着工行的发展。作为理财经理的薛瑛，时常需要面对这样两难的选择，而她一次次地为了全行的发展，为了客户的利益，而不得不多一份对孩子的歉疚。
    三月底，时值众多理财产品到期，又是季末吸储的高峰期。作为理财经理，薛瑛一边忙着做好理财到期的转存留存，一边又要打电话联系客户存款；忙得团团转，忙得好像时间和空间都有些错乱。
     “你的孩子身体不好发着烧，你们做家长的不知道吗？距小升初不远了，也该好好关心关心你的孩子啦！”孩子的老师在电话中直着嗓子宣泄着疑惑和不满。

     “儿子生病了？”此时，她蓦地想起早晨送小孩上学好像儿子是精神不佳，看自己这个记性！儿子生来就是体弱。1999年年末，她当时身怀六甲，但正值业务旺季，银行又刚施行新的“三工一休”作息制度，好强的她顶着工作的压力和强度，坚守在工作的第一线，没休一天假；孩子未足月就出生。早产的孩子总是体弱多病，老公因为工作的关系又经常出差，实在帮不上忙。
    放下电话，她把手头的事情抓紧处理一下，请假接着儿子先回到家里，给儿子吃了退烧药，听话的儿子说了句：“妈妈，你赶紧回去上班吧，月底了我知道你忙的，我睡一觉等你回来就好了啊。”她知道，儿子发着高烧，她很难受；她知道，儿子在体谅自己,她很难受；她知道，自己只能先去工作，丢下儿子在家，她很难受；她知道……她泪水在眼眶内打着圈，满怀愧疚的说，“儿子，谢谢你体谅妈妈，妈妈保证一忙完就回来。”
    回到单位，薛瑛手上的活一个接一个，电话又响个不停，她又必须将隔天理财到期的客户全部联系到位，这时下班时间早过了。她拖着那沉重、疲惫的双腿踉跄着来到家里，赶紧接了儿子赶到医院。医生看孩子发着高烧、呕吐不止，建议送常州儿童医院。她和儿子打的赶到常州儿童医院，一路上紧紧抱着儿子，歉疚的泪水止不住往下流。忙乱一阵总算安顿下来，给先生报过平安后，呆呆的望着床上打着点滴的儿子……。刚刚平静下来，突然想到第二天有很多客户预约，她不由得支支吾吾地对儿子说：“儿子，妈妈明天早上还要赶去上班，你在这里听话，我忙完了就来。”“妈妈，你放心，我是个小男子汉，我会照顾好自己的。”
    当儿子说完这句话时，她的眼泪又不听话地流了下来……
    是啊，她何尝不想做一个贤妻良母呢！但是，由于工作阶段性的忙碌，维护的客户又那么信任她，她不得不面对在家庭和工作都需要她时，把她的挚爱和执着奉献给工作。考虑到工作的方便，她与先生商量后卖掉原先闹区的精装住房，把家安在距单位不远的普通公房中，由于婆婆患上内风湿关节炎，长年卧床，她从乡下把婆婆接上来，也为多病的婆婆尽一尽小辈的孝道。从此，周一到周五是两点一线，周末还经常要加班去组织理财沙龙、社区宣传等活动。
    阳光总在风雨后，付出也总有回报。每每想到客户对她工作的信任，想到家人对她工作的支持，薛瑛心里也更加感受到了欣慰和幸福。正是因为挚爱和执着，她有时遇到家庭和工作的两难选择，总得到家人无私的支持、客户默默的理解和同事积极的帮助，更加坚定了她心中对工作的那一份挚爱和执着。

真诚
    想客户所想，急客户之所及，以真诚的服务才能换来客户的心。
    年末，正值银行最繁忙的时候，资金的流动频繁、现金需求量大。一天下午，一位客户满身酒气来到理财中心要求取款60万元。由于没有提前预约，柜台现金不足，现金柜的同志向客户说明了实际情况，但是客户并不理解，不断埋怨，情绪相当激动，还当场举起椅子谩骂起来；柜员赶紧通知了薛瑛。当时，她正是咽炎发作了，但她立即赶来，瘦弱的薛瑛没有退缩，她微笑迎上去，一遍一遍耐心地向客户解释原因。即便是她的嗓子痛了像针扎一样，嘶哑地说不出话来，但她还是真诚地、不嫌其烦地解释和沟通，安抚客户并积极帮助客户调配现金，希望可以调剂到足够的资金。为了满足客户的需要，她打了数个电话，跑到行长室请分管行长协调。
    精诚所至，金石为开。真诚的服务，真心的帮助，慢慢地，客户的情绪终于平静下来。最终，客户被她认真负责工作态度和诚意深深打动了，对她说：“我不取钱了，其实我取这钱是和别的银行客户经理说好去做一笔高收益的理财，冲着你这种真心帮我的态度，就买你介绍的理财产品，我觉得在你这里做理财，心里更踏实。”从此，这位客户成了她的朋友，并先后从他行转入了资金100多万元，分别购买了理财产品和分红保险。
    谈到薛瑛，在客户眼中，就等同于困难“百事通”，有问必答，有疑必解这是基本，帮助客户申请安装煤气，帮助提供小孩辅导参考意见等等，把客户的事当成自己的事做，这是与客户的交心。同事们工作中遇到困难都是找薛瑛，大家都说；“在薛瑛这里没有她拿不下的客户。”她总是微笑着说句：“我脸上写着信任二字！”
    精心维护客户能给银行创造持续的价值，这在薛瑛的实际工作中得到了多次验证。她真诚的付出，得到了客户的信任。目前，薛瑛维护的优质客户380多户，其中100万元以上高端客户160多户，私人银行客户4户。客户户均资产稳步提高，截止2011年12月末，她的个人揽储已突破5500万。去年，她共销售代理保险400多万元、股票型基金800多万、本外币理财产品4亿多、灵通快线1.2亿，营销信用卡260张、白金卡50张、工行信使500多户、网银证书200多户、黄金积存9000克、白银实物14000克，新增理财金账户500户，安装银商通80户。
    付出
    不计较个人得失，不在乎休息时间的占用，她愿意为了客户真诚地付出。
    去年四季度，省行开展了银商通营销月活动，薛瑛认识到分布银商通电话、办理商友卡以及商友卡套餐对我们营销商户争取市场份额的重要性。建材市场的交易额很大，她抓住机遇，来到一家经销高档浴缸的店，第一次拜访，客户根本不愿意搭理，原来是商户都觉得一直以来都是用惯了农行的POS机，并不是太乐意接受工行的银商通。但她坚持不懈拜访第二次，第三次，不断地向客户介绍我行的银商通收款便捷，不收取手续费等优势，最终这位老板终于感动了。一个星期天的上午，天正下着暴雨，这位客户打电话给薛瑛，说刷卡机突然不能用了，正有一笔金额较大的营业款要刷进来。在电话那头还责怪薛瑛装的这个机器耽误他的生意。一听到客户有困难，她就冒雨骑着电动车就急急忙忙赶去了，如注的雨水淋湿了她全身，而着急的她在转角处又不慎摔倒在地，刚买的手机也摔了飞出去。她站起来，那眼角已经分不清是雨水、汗水还是泪水……。扶正车子，她继续前行。到了现场，检查机器后发现原来只是操作失误。此时，她也没有一句怨语，只是耐心轻声地教会顾客如何操作、如何维护……。其实这位客户之前已经因为自己电话线断了，网银驱动没装好等等原因，要求薛瑛上门服务，她总是很有耐心帮助客户解决问题。由于这个建材市场有一半是的家族企业，他让自己身边的亲戚朋友的店铺全部装上我行的银商通。
    而这只是她诸多工作场景的一个小画面。
    磨砺
    “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。
    1993年9月，薛瑛走出校门成为金坛支行的一名柜面职工；2005年，她走出柜台，成为一名大堂经理；2007年，又走进理财室成为一名理财师。一路走来，平凡而又普通。但是，一路走来，普通而又不平凡。每次角色的转换，面对新的岗位要求，她积极应对、刻苦钻研。其实，文化底子并不厚，家庭和孩子总还有操不完的心，但“要做就做到最好”的执着，使她不断提升自己的专业素质、不断加强自身的业务能力。
    忙完家务，拿起放下已久的书本，和儿子一起在灯下各做各的功课；工作时已经坐了一天了，真的有点坐不住了。看着儿子好奇地一探究竟的目光，她也只能红着脸说，“妈妈是活到老、学到老。”没想到她的言行大大地鼓励了孩子，两个人埋头苦学的情景成了当时家里的一道风景线。
    不懈的努力终于换来了丰硕的成果，2008年、2009年，薛瑛通过考试连续取得了AFP和CFP证书。5年来，薛瑛正是凭借着这份过人的专业水平和感人的执着，以高效的服务、专业的品牌来赢得更多的优质客户；同时，与客户真诚交往，在细节处赢得客户信赖，摸索出了一套行之有效的客户营销和维护的方法，从而屡创理财佳绩。
     结语
    作为一名基层一线的普通员工，也许不会创造震天撼地的奇迹、也许没有惊天动地的故事。她像蜡烛一样，在平凡的岗位上，默默地奉献着自己的青春、激情、才智。可是，她对工作的挚爱和执着，分明让我们倍受感动。同样，我们有理由相信，她坚实的、不断向行的足迹，一定会给我们带来更多的感动和惊喜！