溧阳市人民医院心内科作为全市首批推行优质护理示范工程的试点病区，自2010年以来，该科室护理组在护理工作创新、临床护理管理、人力资源保障等方面进行探索，把“以病人为中心”的护理理念融入到护理服务中，努力提高护理水平，强化服务意识，以实际行动赢得了患者和社会各界的赞誉。

护理组针对医院特点，在完善基础护理工作的基础上，从为患者发口服药、进行健康教育和沟通交流做起，进行了专科护理工作流程再造，对介入手术设计专科护理表格，制定临床护理路径，对常见疾病的健康宣教进行规范，发放健康宣教资料，并采取多种方式对病人进行指导，受到了病人和医生的广泛好评。

目前，心内科平均每月要接收200多名病人，针对病人多、加床多、专科护士少、年轻护士多等特点，推行了护士分层管理，即实行从护士长——护士组长——责任护士——助理护士的管理模式。床位责任到人，人人管床，个个动手，对重症、手术后患者集中在临近护士站的病房进行管理，由护士长亲自负责，确保重点病人的护理安全。实行弹性排班，确保中午和晚夜班护理质量。并推行首问负责制，利用护士站前移，治疗车推进病房，使病人需求及时得到满足。同时，科室制定护士公约：护士在自己的护理单元，加强巡视，减少铃声；热情接待新病人；送新病人到床边；介绍住院须知；护送病人做检查及特殊治疗；简化护理书写，把时间还给护士，把护士还给病人……这一系列举措的有效实施，使得病人满意度达98.5%，护理组也被评为“省级巾帼示范岗”和“省级青年文明号”。

优质护理示范工程开展两年来，心内科的护理服务水平大幅提高，护士主动服务的意识明显增强。曾有一名患者的儿子在父亲去世后，仍专程送来感谢好护士朱萍的锦旗；一名急性心肌梗塞患者在受到及时救助后，送来四面锦旗表达谢意……护士陶杏家住农村，孩子小，但她每天五点钟就起床坐车，总是第一个到达科室，从未迟到早退；护士长史丹金和护士陈国琴是每天最后下班的两个人，她们总是一起检查好所有设备，消除所有隐患，安顿好所有病人之后才放心回家。全科护士没有一个因私请假，亦没有发生过一起纠纷。

护理组把病人当亲人，病人也把护理组的每一名护士当亲人，当最信任的人。“用心服务、用爱导航”是护理组全体人员的座右铭。她们一致表示，今天取得的成绩是明天工作的动力，心内科护理组将永远在病人最需要的地方守候。（通讯员吴凯华 溧阳市妇联供稿）