一、信访数据
2011年上半年，常州市妇女儿童维权服务中心共接待来信、来访、来电咨询593件。其中政治权利类1件;婚姻家庭权益类386件，占信访总数的65.1%；劳动权益类37件，占信访总数的6.2%；人身权益类26件，占信访总数的4.4%；财产权益类37件，占信访总数的6.2%；文化教育类6件，占信访总数1%；综合类100件，占信访总数16.9的%。为妇女群众提供婚姻家庭咨询490件，法律咨询550件，开具家庭暴力伤情鉴定委托书13件，转办法律援助案件3件。从统计数据来看，婚姻家庭矛盾纠纷咨询高居首位。
二、婚姻家庭关系中呈现出的新特点
随着市场经济的深入发展，人们的思想观念发生深刻变化，也对人们的婚姻观念、婚姻稳固提出新的挑战，它的发展趋向呈现出了一些新的变化。
（一）、“新包办”型婚姻。
包办婚姻曾是封建社会的产物，自由恋爱是社会进步，摆脱传统束缚的完美婚姻象征。然而，社会转型时期的形势发展，找对象成了难事，使“新包办”型婚姻随之产生。都市女白领这个原本婚恋市场“绩优股”群体，如今遭遇结婚难，所谓的女性“剩女”，不知何处觅芳草；下班后蜗居的宅男宅女们，被爸妈服侍的舒舒服服，在电脑上乐此不疲，已经懒得交友恋爱。儿女们的婚恋成为当今父母的头等大事，由此出现了父母亲友代孩子找对象现象。在常州市举办的各种相亲征婚活动中，由父母一手包办为儿女挑对象的场景比比皆是。还经常有一些来访来电，责问妇联怎么不管管男女情爱的事情。
（二）、“合同”型婚姻。
亲身经历过婚姻的阵痛，使离婚或丧偶的对婚姻产生了负面及不信任心理。但现实生活中又离不开伴侣，尤其是中老年人更是需要陪伴。再婚会遇到阻碍，受儿女的影响、亲朋的影响、经济的影响、社会的影响，迈出这一步太难了。于是，一些人为慎重起见，“结婚”不登记，双方约定，合得来就做夫妻，合不来就分道扬镳，谁也不影响谁。只是这种面和心不和的同居，当遭遇到拆迁、生病、经济困难等问题时，一纸“合同”是否能保障自身的权益。
（三）、“面子”型婚姻
夫妻在事业上拉开距离之后，一些“成功人士”把婚姻视为摆设，供外人参观，无论如何不愿因为婚姻家庭问题影响了自己的前程，或者自己的隐私成为他人茶余饭后的话柄，宁可身受苦，不可脸受热。即使夫妻感情一直不好，也只能忍着，不敢提离婚；还有的夫妻一方有权有钱了，经不起社会上的诱惑，在外面包养小三，享受情人的服务，形成家外有家的局面，另一方即使知道也奈何不了。一些当事人内心非常痛苦，又无处倾诉，心情十分郁闷。
（四）、“双闪”型婚姻
如今人们的思想较过去开放，因生活节奏快，连恋爱婚姻的程序也变得更加便捷速成，而个性化的时代也强化了个人“跟着感觉走”的意识。时下，“闪婚”成了年轻人的一种时尚，闪电般的相识，闪电般的爱情火花，闪电般的结婚。还有闪电般的离婚。两个家庭背景及文化涵养完全不了解的人，凭着一面之缘和相互一笑的好感，快速走到一起，有太多来不及了解和交待的事情，缺少了恋爱时期的“性格婚检”，有可能直接导致夫妻间的信任危机，致使激情过后，责任无处安放。
三、婚姻家庭中反映的突出问题
婚姻家庭问题在不同的年龄、不同的职业、不同的城乡家庭都普遍存在，归纳起来，有这样几方面比较突出，它直接影响着婚姻家庭关系。
（一）、夫妻对待矛盾纠纷的态度成为婚姻家庭和散的关键
现代婚姻家庭关系的矛盾呈多元化上升趋势，面对分歧的态度，有10%左右的人选择大吵大闹，将矛盾激化；有20%左右的人顾及名声和面子而冷处理；采取主动方式，化解矛盾尽量与对方和好的占30%；采取过不下去就离婚等简单、冲动方式处理的占20%；还有一部分人采取分居，暂时回避矛盾，再看有无和好的可能；大约有20%的人为了子女或其他原因而勉强维持婚姻关系。夫妻之间不和，交流沟通的渠道不畅，双方家长还火上添油，使家庭纠纷愈演愈烈，缺少第三方或相关组织出面充当娘舅，为其把脉化解矛盾。
（二）婚外情、家庭暴力成为婚姻家庭破裂的直接导火索
这二类问题，对婚姻家庭的杀伤力已越来越大，并呈上升态势。今年上半年家庭暴力案件90件，占信访总数的15.2%。施暴者主要为男性，行为上我行我素，完全不顾及家人的感受，直接的受害者都是妇女、老人和儿童。它不仅给家庭成员带来了极大的身心伤害，对孩子的成长造成难以弥补的心灵创伤，由此引发的婚姻家庭问题也成为影响家庭和社会不稳定的因素。经常有来访者向我们哭诉求助，希望妇联能制止其行为，挽救她们的家庭。
（三）经济困难成为婚姻家庭走向解体的又一诱因
在中低收入人群中，要顾及到房子、孩子、医疗等方面的开支，是比较困难的。生活目标和现实收入的差距，影响到夫妻间的感情和情绪，别人能过好日子我们为什么无能，这种攀比心态加剧了分歧的扩大，为了柴米油盐的细小事情，也会吵闹不休，使得夫妻感情越来越淡，甚至达到相互无法容忍的境地。还有一些妇女经济地位不如男方，为了靠男方的收入来维持生活而忍受没有感情的婚姻，对于一切不顺心都要忍受，从而导致家庭暴力、丈夫的婚外情、婆婆家人的白眼等现象发生。
（四）性不和谐成为婚姻家庭关系僵冷的潜在杀手
长期以来，人们用生育行为取代性行为，性问题一直是一个令人难以启齿的问题。有些已生育孩子的夫妇，因工作压力大，生活节奏紧张，心情压抑等原因，对于有没有性生活，性生活的质量等问题采取冷漠态度。还有的年轻人，业余时间都泡在电脑上，对性生活没有兴趣，成为事实上的无性婚姻。来访中也有女性反映，一些男方热衷看黄带，追求低俗的刺激，有性变态倾向。这些当事人苦不堪言，又无处倾诉，非常痛苦。
四、解决婚姻家庭矛盾纠纷的主要做法
婚姻家庭问题影响到社会的和谐稳定，市妇联主动参与，借力、借势、借智，让婚姻家庭矛盾纠纷调解之路越走越宽，使越来越多的婚姻家庭矛盾得以化解。
（一）、注重观念创新，拓宽调解工作思路
一是树立家庭婚姻伦理观。婚姻家庭多元化的趋势，婚姻家庭在内容上更加丰富。利用“3.8”妇女节、“11.25”国际反家庭暴力日等重要节点，通过“三八”维权周、平安家庭创建等活动，面向广大妇女群众，积极开展贴近妇女需求的主题宣传活动。倡导在家庭成员之间，夫妻恩爱要平等，孝敬父母要贴心，教育子女要有心，婆媳相处要宽容，兄弟姐妹间要谦让，持家立业要勤俭，有事共商要民主，生活文明要守法。
二是树立多元化调解理念。充分整合社会资源，开展“百名女律师、心理咨询师牵手巾帼维权站”志愿服务活动。开设婚姻家庭指导，心理咨询疏导等服务项目，开展信访联接、纠纷联排、信息联通，实行维权服务联动。与司法部门对接建立情况反馈、排查报告、联席会议、跟踪回访、卷宗归档等五项制度，合力开展婚姻家庭、邻里纠纷的调处，促进婚姻家庭矛盾纠纷妥善解决。
三是树立协调联动调解理念。把妇联调解和行政调解、司法调解结合起来，通过与司法、公安、法院联合开展“公调对接”、“诉调对接”，出台《常州市家庭暴力110接处警规范细则》，共建“警民联调室”，探索建立“网上聊天室、温馨庇护站等创新的做法，化解婚姻家庭矛盾纠纷的对接途径，成功调解了很多剪不断理还乱的家庭矛盾。市妇联调委会共调解16件，其中常州中院二审“诉调对接”委托案件5件，成功率达70%，大大增强了妇联调解工作的权威性。
（二）、注重方法创新，提升调解工作水平
市妇联实现了信访接待和纠纷调解的有机结合，面对婚姻家庭纠纷中的问题，3名专职调解员，48名特邀调解员和16名检察官、法官等兼职调解员，动之以情，晓之以理，凭借专业的调解方法，规范的调解程序，娴熟的法律知识，为形形色色的婚姻家庭问题把脉号诊，将一次次剑拔弩张转化为笑泯恩仇。在实践中我们总结出十二字调解方针，即“善准备、查事实、控火候、广宣传”，通过“望、闻、问”等方式，审时度势地把握案情，对症下药，解疑释惑，为双方当事人指明法理情相结合的调解方向。达到调处一起，普法一片的效果。婚外恋及第三者插足，是婚姻的一大杀手，也是婚姻家庭矛盾纠纷中比较突出的问题之一。外来务工人员王某与妻子韩某就曾遭遇这样一场“婚姻风暴”。王某与韩某结婚4年多，感情一直不错。不料2010年底，王某与常州本地一位经济条件优越的女子刘某相识，两人很快发展为婚外情。韩某得知后，与丈夫进行了沟通。迫于妻子的压力，王某同意与刘某分手，但两人之间的经济纠纷却始终不能彻底解决，最终不得不求助于市妇联人民调解委员会。调解员对两人进行了耐心劝导，并妥善解决了经济纠纷，王某与韩某夫妻俩也重归于好。
（三）、注重形式创新，拓展调解工作平台
广泛吸纳社区干部、退休律师、党员为维权志愿者，综合运用调解会、座谈会、社区维权信箱等方式，使“矛盾不出村（社区）、化解于萌芽”。抓住“妇女议事制度”在全市普遍推广的契机，以婚姻家庭矛盾的典型案例和文明家庭的先进人、先进事为议题，邀请维权志愿者和社区党政干部参与，帮助广大群众在“议”中明事理，在“议”中解矛盾，在“议”中促和谐。同时，开展深入社区“走百访千解民忧”、百名女律师、百名心理咨询师牵手巾帼维权站等主题活动，及时把握妇女群众的所思、所想、所求，做到矛盾纠纷“早排查、早发现、早预警、早调解”。
五、信访工作的相关建议
市妇联信访和调解的来访者咨询，主要集中在婚内沟通、家庭暴力、第三者及离婚相关问题的心理调节和权益维护等问题上。有修好愿望的，来访者会针对自身的困惑主动前来寻求专业帮助，我们每周安排婚姻家庭指导师和心理咨询师，为有需求的来访者通过一对一的接待模式和私密空间的人性化设计，为当事人提供答疑解惑的平台，不仅保护了当事人来访的隐私权，也提高了当事人的安全感。部分来访者基本上通过一至两次咨询后都有很好的效果，其认知度有明显的积极改变。然而，能主动前来接受专业咨询的人数还不是很多，虽然人们正逐步趋于对婚姻家庭心理咨询的认同，由于受文化传统的影响，依然有家丑不可外扬的固化观念，出现心理问题时，宁愿自己去面对困难，也不愿意求助专业心理咨询。存在着婚姻家庭心理咨询的呼声较高但有效需求不足的“冰火两重天”的问题。我们建议：
（一）、全社会应重视婚姻家庭问题在人们心理层面上的救助。维系稳定和谐的婚姻家庭关系，不仅是个人的意愿，也是社会的责任。提高个人的素质起步就能带动整个家庭文明的提升。要改善夫妻关系、和睦家庭氛围、让离婚选择更趋理性，疏导环节势在必行。通过心理咨询服务，帮助困境夫妇了解合理处理婚姻关系的方法和技巧，提高面对婚姻逆境的处理能力。为更多的小家庭撑起一把“保护伞”，挽回曾在破裂边缘的婚姻，就是为社会和谐进步做出了积极努力。
（二）、拓展服务路径，多部门联手，探索新领域。通过更多的公益性服务机构，更多的心理志愿者，把专业服务辐射到其它相关部门，延伸到社区、乡村、家庭，让更多的人了解婚姻家庭和心理咨询是怎么回事，了解与婚姻家庭有关的各项法律规定和自我保护知识，了解排解压力解决家庭纠纷的方式方法，提高当事人处理纠纷、改善家庭关系和家庭面对逆境的处理能力，以及积极面对生活和主动维护自身权益的能力，使心理咨询专业服务能走进千家万户，让更多的老百姓心灵受益。 |
