市妇联接访后考虑到张女士精神有残疾的特殊情况，又委派钟楼区妇联进行家访，与许小妹外婆取得联系并了解到情况张女士反映情况属实。在基层妇联组织及社区的配合下，市妇联查明许女士前夫张某清楚女儿的情况。于是，市妇联与许某联系并进行沟通，但许某很不配合，拒绝透露女儿的详细情况，只是说2010年秋女儿许小妹看中一沭阳人，然后跟沭阳人走了，女儿在那边生活好的，自己怕前妻影响女儿的婚姻问题所以才不告诉前妻女儿的情况。

为了从根本上化解矛盾纠纷，维权妇女儿童的合法权益，市妇联及时与基层公安部门沟通，市妇联调委会工作人员与基层派出所民警一起到许某家中做许某的工作，从法律、情理的角度进行解释和劝导，希望他说出女儿的具体情况，让女儿回外婆家一趟，也好给她母亲和外婆有个交代，这是她们的最大心愿。经过三次家访和耐心的说服教育，许某终于同意让女儿回家一趟。今年5月，许小妹与男友一起回到常州探望母亲和外婆，母女终于团聚。

在这起矛盾纠纷调解过程中，市妇联信息掌控到位，把握工作主动权，分析矛盾的症结，找准解决问题的切入点，积极预防民间矛盾纠纷的激化。同时及时启动“公调对接”机制，把较复杂的矛盾纠纷经过多种渠道来进行调解，这样既减少了矛盾纠纷的调处时间，又增强了矛盾纠纷的调处效果。