——记江苏省优质护理服务先进个人获得者——常州市武进

人民医院肝胆外科护士长 薛丽娟

她是一名普普通通的来自护理一线的肝胆外科护士长，22年来情系护理事业。那无数根向自己报到的白发，难以消退的黑眼圈……都印证了这一路走来的艰辛。时光流逝，岁月多变，但不变的是她那始终如一的严谨的工作态度，真诚对待每一位患者的仁爱之心。她带领的科室曾是医院的“红旗班组”、“创三优活动的优胜集体”，也是“常州市十佳护理团队”。今年5月，肝胆外科被医院推选为第一批创建“优质护理服务示范工程”的试点病房，她深知这既是领导对她们病区护理工作的认可，更是对她们以后工作的鞭策。她带领科室根据卫生部、厅、局创建优质护理服务示范工程的整体要求，并结合本科室的特点，从点滴细微的工作入手，努力践行优质护理服务。

一、统一思想认识，营造创优氛围

5月初，根据护理部部署，组织护士认真学习了卫生部《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术规范》等有关文件及规范，积极进行发动，和科内某些有想法有顾虑的护士促膝谈心，进一步强化了护士优质护理服务意识，转变观念，带领鼓励护士以积极的心态、扎实的工作投身到创建活动中来，形成了全科护士积极参与，人人争先、个个创优的良好氛围。

二、规范科室管理，明确岗位职责

作为医院第一个试点病房，虽然护理部在人力上给予了大力支持，但是低年资护士多，新上岗护士多。白天护士长在为病人实施基础护理操作中边演示边耐心指导她们，下班后定期组织护士进行专科理论知识的学习。另外，通过分层管理、合理排班进行以老带新。利用业余时间进一步完善了本专科护理常用技能服务规范；制作了本专科疾病、相关知识健康指导规范；新的岗位职责和工作流程；根据专科特点制定了优质护理服务措施，服务项目并在病房进行公示。

三、展现优质品牌，提升护理价值

也许，在常人看来护理工作是普通琐碎的，然而，对于真正的护理工作者来说，是一门专业性较高的学科。护士长坚持把“用心服务，创造感动”的服务理念灌输到护士的实际工作中，组织开展了亲情化服务，在病区推行服务新举措，如“八心服务”、“九声服务”，要求护士切实为病人做好四个第一。在护士们眼中、心中，行为中，护理早已不再是单纯的输液，发药，更重要的还有病情观察、健康教育、生活护理，基础护理等等。于是，为病人洗头、剪指甲、翻身、扣背、擦身、泡脚，这些只有至亲才会做的事，却成为她们日常护理工作的常规。记得一位80多岁的婆婆因胆囊切除术后并发十二指肠瘘从某乡镇卫生院转来，因一个多月没洗头，又不能洗澡，只要一翻身床单上便有一层干枯的皮屑，头发也难以梳通，是她带领护士帮她擦身、洗头，每天更换床单。这位婆婆由衷地说：“我活到这把年纪，从没享受过这么好的服务。”洗完头，婆婆硬要叫儿子付钱给她，她说：我们这里洗头不收钱，只要你舒服，满意就好。在住院期间，她逢人便夸这里的护士比女儿还好。有一位拥有60多家连锁店的董事长在她们病区住过三次，他说：我第一次住到你们病区是熟人介绍来的，但后来是冲着你们的护理服务来的，不然我完全可以选择特需病区或其它条件更好的医院。

四、擅于开拓创新，强化安全管理

她勤奋好学，练就过硬本领，是护理技术操作的佼佼者。在武进区及常州市护理技术操作比赛中多次获奖。在工作中勇于创新，积极带领护士开展护理科研、新技术新项目，开展的护理科研曾获武进区科技进步三等奖，今年开展了两项护理新项目：《改良式腹带在肠造口术后病人中的应用》、《湿性愈合伤口护理方法治疗肠造口术后皮肤粘膜分离》，在统计源期刊上发表护理论文三篇。她常常对护士说：基础护理不仅仅是生活护理，也不能重视了基础护理就弱化了我们的专业，它是围绕护理质量、护理安全来做的。她每天深入病房，经常组织床旁查房，开展护理会诊，解决临床工作中的问题，规范各种警示标识和管道标识，保障了医疗护理安全。科室主任说：以前我们病区的护理工作一直都走在医院前列，现在开展优质护理服务，护理更到位了，因为今年8月一位术后出血和一位并发瘘的病人，如果没有护士对病情的细致观察，是无法及时抢救而转危为安的，很大部分的功劳要归功于她所领导的护理团队。  (武进区妇联）