十六年的户籍窗口工作，她始终坚持热心接待每一位群众，细心做好每一件工作，耐心解答群众的每一个问题，总结出“接待要热心，工作要细心，解答问题要耐心”的“三心”工作方法，在创造争优活动中，力争用自己的行动让更多的群众感到顺心。虽然户籍工作重复、枯燥，但她坚信有“三心”就会有回报，平凡的岗位一样重要，默默地奉献才显珍贵。她就是行政服务中心公安窗口的岳鸣芳。

    从警二十多年，她在户籍管理岗位上一干就是十六个年头，在工作中，她从不计较个人得失，兢兢业业，坚持原则，被称为忘我的老黄牛；在生活中，她关心同志、照顾同事，被称为贴心的“好大姐”，在户籍管理这一平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，多次被市政府嘉奖，03年在市政法系统“双争”活动中，被评为优秀政法干警；08年被评为市“三八红旗手”；所在窗口连续八年被市行政服务中心评为优秀红旗窗口，09年被常州妇联授予“巾帼文明岗”称号。

    户籍窗口是展示公安队伍形象的窗口，服务态度的好坏、效率的高低直接影响警民关系的和谐，她凭着在户籍岗位工作十多年的经验和对公安事业的极大热情，认真总结出“接待要热心、工作要细心、解答问题要耐心”的工作方法，把户籍工作做到了群众的心坎上。

    “热心”是做好户籍工作的前提和基础。她的“热心”不仅体现在按章办好每一份户口，解答每一个问题上，更体现在特殊情况上依然为群众提供满意的服务。去年4月，一天中午下班，她推车正准备回家，忽见旁边地上躺着一名中年妇女，捂着肚子在痛苦地呻吟，她赶忙停好车上前询问事由，经由妇女断断续续地述说中，她得知这位妇女是安徽人，十几年前嫁到我市城西乡，前不久被诊断患了子宫肌瘤需要动手术，因户口一直未迁，故不能参加我市医保，当天上午来“中心”窗口咨询迁户口事宜，窗口人员答复她，没有房产证，户口不能迁过来，一急之下病情复发。在弄清情况后，岳鸣芳同志一边打电话给这位妇女的家人，一边安慰她不要着急。本着特事特办的原则，通过请示领导，当天下午就帮这位妇女办好了户口准迁证，之后，这位妇女还专门送了了锦旗表示谢意。

    “细心”是搞好户籍工作的基本要求，应当体现到户政工作的方方面面。户籍窗口接待工作复杂，户口材料要求严格，她总是能细心对待，及时发现问题，解决问题，消除矛盾。

    “耐心”是户籍工作和谐服务的有效保证。在窗口每天要接待群众几十人甚至上百人左右，不乏会经常遇到一些不了解户籍政策的人，对这些人她总是能做到向他们耐心讲解有关户籍管理方面的政策，不厌其烦，用真情打动办事群众。

                                                         （金坛市妇联供稿）