在新北法院诉讼服务中心立案窗口有这样一位女法官：她用笑容感染着当事人，用真诚、热情，耐心细致的工作作风打开当事人的心结，锦旗、感谢信纷至沓来。她就是朱文琴法官。

　　作为立案庭庭长助理也是诉讼服务中心的骨干法官，朱文琴每天都要面对几十拨当事人递交诉状，而大多数当事人都是第一次打官司，材料准备得不充分是常有的事。朱法官就一遍一遍地说，手把手地教，同时还要不停地接咨询电话，一天相同的话要说上几百遍，但她每天都忍着喉咙的疼痛始终微笑以待。为了能多帮上一个当事人，多接一个咨询电话，朱文琴就尽量少喝水，少上厕所。

　　在这个岗位久了，难免会碰到一些不讲理的，但她每次都用宽容豁达的心态对待他们。有一次，一个当事人提交了一份行政起诉状，经过审查，此案不属于该院管辖范围。朱法官把材料退还给他，并告诉他应该去哪家法院起诉。可是，本就心怀怨气的当事人，一听法院不能接收他的材料，立马上了火，对朱法官破口大骂。朱法官默默承受着委屈，等当事人骂完了，再耐心地给他解释，一遍听不懂再说一遍，直到理解了为止。春雨无声，丝丝润物，阳光无言，缕缕暖心。事后，当事人很不好意思地向朱法官道歉，她还是微笑着说“没关系，只要你明白了就好”。庭里的年轻同志为她抱不平，她却说，当事人来法院诉讼说到底就是遇到矛盾纠纷不能解决来寻求帮助的，作为窗口法官，我们要让当事人心情尽快平复，感受到司法关怀的温暖，这也是我们的职责所在。去年以来，朱文琴诉讼指导8000多人次，电话法律知识咨询2500余次，审查立案2000多件。先后被上级法院和新北法院评为先进个人，优质保障能手、优秀党务工作者等。今年，更被评为高新（新北）区首届十佳法官。

　　诉讼服务中心经常深入社区开展活动，为群众现场法律咨询。有一次社区活动，一位70多岁的老人拄着拐杖颤巍巍地向法官走来，他情绪激动，反复说着我要“打官司”，可具体什么事儿又说不清楚。朱文琴见状连忙上前搀扶老人坐下，微笑着递上一杯热水，告诉老人不要急慢慢说。老人情绪虽渐渐平复，但年纪大了，表达不清，常常一句话重复好几遍。朱文琴耐心聆听，大半个小时后，终于知道了事情的大概。原来，老人姓李，住的是安置小区，两年前从农村老房子欢欢喜喜地搬到了更干净、宽敞的公寓楼。谁知道，自从楼上人家装修好，日子就没了安稳。先是卫生间天花板开始滴水，上楼查看原委，几次也不让进门。无奈，老李只得用个小盆接水。影响生活不说，长此以往，天花板开始霉变，连客厅的墙壁也长出了霉斑。好好的新房子还没怎么住就糟蹋得不成了样子。两年来，老李多次上门要求解决问题，但对方只一味推托。老李又找社区居委会帮忙协调，可没想到越协调矛盾越大。对方也是一位70多岁老人，姓刘，他认为渗水是房子质量不过关，与自己没关系，坚决不愿赔偿，两人争执不下，又牵扯上双方子女，矛盾进一步升级。虽然只是邻里纠纷，但民生问题无小事，朱文琴听后先指导老人写好诉状，又至老人家中查看情况。本来按普通办案流程，经立案审查、系统分案、排期开庭等，一起案件开始审理往往要等上个把月，为了能早一天解决老人困难，朱文琴为老人申请诉讼服务中心绿色通道，进行立案调解，也就是不经过分案、排期等立案后直接由立案庭法官进行调解，这样能大大缩短审理时间。朱文琴看老人行动不便，决定至进行现场调解。第二天一早，朱文琴就赶到老人家中，和老人一起摁响了老刘家的门铃。老刘一看法官亲自跑来了，诧异中把二人让进了屋。虽然双方态度缓和了一些，但一提到赔偿问题，老刘就又激动了，固执己见。朱文琴没有气馁，没多说什么，只是请老刘一同下楼，到老李家看看。老刘一踏进老李家就闻到了一股霉味，见卫生间天花板霉变得厉害，霉斑一路延伸到了客厅墙壁，为了防止漏水，地上放了三个小盆，盆里也有积水，连走路都要绕行。朱文琴告诉老刘，老李就是在这样的环境中生活了两年。老刘沉默了，他说愿意考虑。见老刘起了愧疚之心，朱文琴趁热打铁，隔天一早，又赶赴老刘家中进一步进行调解。经过法官耐心细致的释法释理，老刘愿意出相关费用。但老李行动不便，修缮房屋对他来说工程浩大，因此不同意此方案。朱文琴又进一步进行协调，老刘最后表示愿意自行联系工人，争取在一周内为老李解决问题。调解终于有了初步结果，但具体实施得怎样，朱文琴不放心，三天后又主动上门查看，看到工人已经开始修水管、刷墙壁后，朱文琴才松了一口气。

　　朱文琴工作时，无论顺心与否嘴角总是上扬。在温润的笑容下是一颗时刻感念百姓的心，用真挚的态度竭尽所能，这大概就是最美的表情了吧。