2002年金坛电信分公司第一次实行员工竞争上岗，杨莉从后台机务人员中脱颖而出，成为分公司中心营业部主任。她一直以严要求，高标准为准则工作中尽职尽责，严于律己，业务上刻苦钻研，精益求精，管理上善于思考，雷厉风行，在很短的时间内就成为一名工作经验丰富、优秀的中心主任。她所带领的营业部在全区乃至全省都获得了很高的声誉。听一听她们营业部近年来获得的荣誉：03年、04年、05年分别被金坛市、常州市、江苏省妇联授予“巾帼示范岗”；05年获省公司“优胜营业厅”称号；06年获市总工会“红旗班组”称号。一份耕耘一份收获，这些荣誉的获得，倾注了全班每一位员工辛勤的汗水，也是杨莉主任几年来忘我工作的一个回报。杨莉本人的价值也得到了分公司的充分肯定与称赞：2003、2004年度被评为金坛市分公司优秀客户经理， 2004-2005年度被金坛市妇联评为“学习型家庭”和“金坛市第二届优秀文明市民”，2005年被常州市分公司评为“电信分公司优秀人才”，2006年被常州总工会评为“常州市服务能手”，2009年被金坛市评为“金坛市十佳爱岗敬业之星”。

    为提高窗口整体服务水平，杨莉首先从管理上着手：编写业务指南，营业员及各岗位日程安排何工作职责，制定营业员操作规范何考核办法，每周召开班组会议，统一思想认识，利用每天早上15分钟班前会，分析工作质量指标完成情况，指出服务中存在问题，提出改进方法，布置当天工作任务和操作要点，针对电信业务变化多，操作变化大的特点，制定相关操作流程和注意事项，班前会上反复强调，严格执行。平时留心观察营业员行为举止，服务规范，从点滴抓起，要求营业员有海尔公司一样的服务精神，有宾馆式一样的服务礼仪，让用户有宾至如归的感觉。营业工作繁琐而忙碌，而她不管前一天工作多苦多累，第二天总是以更饱满的热情投入到工作中去，对工作有一种执着的爱，对用户有一份诚挚的心。记得去年夏天，一个情绪很激动的客户，因看不懂龙卡对账单而投诉我们乱收费，杨莉首先安抚客户的情绪，然后将费用一笔笔详细算给他听，直到他全部弄清弄懂且满意为止。客户最后非常激动地握住杨莉的手说：“小杨，你真不简单，能把我说服的人是不容易的，我真佩服你，下次办小灵通，我一定还要找你。”从他纯朴的话语中看出了对杨莉的深深理解与敬佩。“营业工作中苦点，累点不要紧，只要提高了窗口服务水平，树立了电信新形象，这是我最大的愿望和满足，金坛电信是我的家，我深深地爱着这个家，爱着我的工作。”诚挚的话语，纯朴的笑容，是对她爱岗敬业的最好诠释。

                                           （金坛市妇联供稿）