人生的伟业，不仅在于能知，更在于能行。常州电器有限公司溧阳分公司经理高洁娣就是这样一位勤奋进取的“能行”者。她把平凡的工作当作事业在做，一次带领团队创造五星溧阳店的销售奇迹：06、07年销售额分别同比增长2500万、3500万元，增长率达35%、37.6%；08年面临金融危机，销售业绩不降反升，同比增长1870万元，增长率达到11%；09年紧抓“家电下乡”“以旧换新”惠民政策，全年同比增长率达到19%。

经商尤如做人，诚为本，信而立。多年来，高洁娣一直从顾客利益出发，围绕提升顾客满意度来开展工作，在她的办公室里始终贴着这样几句话：“争取市场份额首先要争取顾客份额，满意的顾客才会有满意的业绩”，所以她平时要求员工对待每一位顾客不管是买与不买都要一样热情，买多买少要一个样，她这样认为1》6和1》12的理论：一位满意的顾客她会把快乐分享给6位身边的人；而一位不满意的顾客他也会把不满意告诉身边12个人，所以，当你服务一位顾客时，你同时也在和6位顾客宣传你的品牌，作为终端的经营者，没有比服务顾客更重要的事，积极贯彻“质量百分百分满意”的工作目标，关注每一个细节。众所周知，家电销售的管理工作是一项专业性、技术性较强的工作，必须不断学习，提升自身能力，高洁娣不断系统学习“营销心理、市场经济、销售技巧、顾客满意度100问、销售与管理、团队成功的秘诀”等相关知识，不断更新知识面，作大量的读书笔记。在卖场，她要求员工对顾客要一视同仁，担供优质服务；对于商品进货时质量把关，她更是严格要求，在库房设置最优秀的员工，监督商品的进入库，对于包装有异常的100%严格开箱检查，以确保商品入库的完整性，保障顾客的利益。她还经常亲自到仓库检查工人的卸货状态，对于野蛮装卸行为绝不姑息。对待顾客，她热情真诚，积极了解顾客需求并听取意见反馈，提高综合差率，不断增加商品花色品种，从行动上服务好顾客；对待员工，她做到在心齐泰山移”，关爱每位员工，经常组织培训、评比活动，形成 “比、学、赶、帮、超”的学习氛围，把一支年轻的队伍锻炼成精兵强将。她说“满意的员工才会有满意的顾客，满意的顾客才会有满意的业绩”，她关爱每一位员工，让员工们非常感动，连续这么多年没有一个员工愿意离开她工作，简单的工作环境，轻松的相处，人性化的管理模式。在工作中她只要一有空，就喜欢在现场和顾客交流，她从来没有总经理的架子，帮着员工参与销售。她说：只有深入了解顾客才会从实际行动上满足服务好顾客。服务业永远没有最好，只有更好，所以，“让每一位顾客从满意到感动”就是她的服务要求，在她的另一只手机里存着所有老顾客的电话，每年她的个人顾客群体销售额不少于300万。

正因为有着这样的经营理念，在家电业竞争异常激烈的情况下，她一次一次创造了奇迹，五星溧阳店平均每年以20%以上的幅度飞跃增长，并先后荣获“价格诚信单位”、“放心消费单位”、“零投诉消费企业”、“百城万店无假货企业”、“最具成长性企业”等荣誉。连续六年被公司授予 “五星级卖场”的荣誉。高洁娣个人也连续6年评为“金牌店长”“先进工作者”的荣誉称号。

事业成功了，生活也随之越来越美好。高洁娣没有忘记她的成功除了自己的努务之外，还有社会的无限关爱。于是，她把对生活和事业的热爱升华为“大爱”，带领团队致力于参加和支持各项公益活动――多次热心看忘并资助孤寡老人，主动参与帮帮爱心家园的活动，发动员工、家人为白血病儿童募捐；当得知上黄有几户低保户家里很想要一台彩电、微波炉时，她又主动联系村委代表五星免费送去家电。个人向有灾区的地方共捐出现金2万元。

天道酬勤，高洁娣把五星电器的品牌经营成了老百心中的品牌，更为溧阳的繁荣贡献了一份力量。面对荣誉，高洁娣表示，成绩是过去的。未来是需要把握的，她将继续带领着自己的团队向更高的目标前进。（溧阳市妇联供稿）