创业老板在人们心目中，常常是一个八面玲珑、能说会道的能人形象。常州科能电子有限公司总经理唐芬却是一个性格内向、不善言辞的人，她在陌生的公众面前演讲会有很大压力，她喜欢健身、看书、学习，不喜欢打牌、跳舞、交际，她谦和低调，一年之中几乎不参加什么应酬，和客户也都是电话交谈。

1996年，26岁的她在武进庙桥开办了几个人的小零件加工厂。12年之后，这个小厂成长为200多个员工，年产值2500万，全国市场占有率近30%的电位器龙头企业。

12年来，她的工厂每年保持20%的稳定增长，大体上一直顺风顺水，同行中，很多开办30多年的老牌企业被她甩在后面，她良好的发展势头背后有什么动力？

第一个客户，做事之格——果断、刚毅、自信

1992年，唐芬中专毕业后在一家小型电子厂工作。唐芬上手很快，从普通工人到品质管理员，再到车间主任，短短两年就对电子行业有了初步的了解。之后，唐芬去深圳做电子产品生意。一年时间她对竞争激烈的市场有了清醒的认识，要立足市场就要有自己独特的产品优势，因此她到常州开办了自己的电子零件加工厂。

她的第一个客户是一家浙江的外商独资企业，实力雄厚，产品用量大。但唐芬缺乏谈判经验，一点把握都没有。唐芬一遍又一遍想象着与客户交谈的情景，想象客户会提出什么样的问题，策划一个又一个应对方案。经过几个月的精心准备，她勇敢走向客户，信心十足向他们推荐自己的产品，阐述了她的经营理念，最终，她赢得了她的第一张订单——几个月的艰辛得到了回报。

这是唐芬的做事之格——果断、刚毅，关键时刻充满信心。

之后，她参加香港、上海、广州、日本、德国的展览会，客户越来越多，产品远销欧美、中东等地区。

第一个研发技术主管，处人之道——人敬一尺，我敬一丈

赢得客户的根本是产品。唐芬自己不会技术开发，但会用人。她的第一个研发技术主管，是一位刚从中山大学毕业的大学本科生，他在唐芬的厂里干了五年，摸索了五年，完全是唐芬用钱堆出来的——大量失败的实验和产品，花掉了无数的浆料、银粉，当他离厂自己去创业的时候，唐芬心态宽容，为人厚道，后来他的企业有困难时还援手相助。他很好地移交了全部的科研成果，一直对老板心存感激。

之后唐芬又培养了一个技术人员。他跳槽到一家大企业之后，常常给唐芬打电话，问候老板的生日，有疑难问题还主动提供帮助。唐芬在他买房子缺钱时又伸出援助之手。

这是唐芬的处人之道——人敬一尺，我敬一丈。

她赢得了员工的感恩之心，她的部门主管都跟了她十几年，了解老板的思路，沟通顺畅，做事高效。唐芬常常带他们外出参观、培训，她说：“我希望员工的个人和家庭，能够和我的企业同步成长。”

对外来打工的普通员工，唐芬也是用心良苦，贷款建造两幢职工宿舍，出资营造职工活动中心，每到节假日，还策划文艺活动，体育比赛，唐芬还成立工会，她把员工当成自己的财富，员工也给了她真诚的回报，她的外贸产品，依靠老员工的熟练技术和丰富经验，质量得到了保证。

第一个VDE认证，精进之法——乐于学习、善于总结

随着企业的发展，唐芬感到知识越来越不够用，她参加培训，自我提升，同时还把先进的管理理念带回自己的公司，让员工和她一起进步。唐芬喜欢学以致用，喜欢尝试，学到十点，能够用上一点，她也觉得非常有价值。一次她参加一个台湾管理专家的培训，讲到车间流程管理中的常见漏洞，唐芬马上自我反省，发现了自己的问题，她在原来的产品流程中加入次品的返修环节，只需要多配备三个返修工，一年就省下了二十多万元。

这是唐芬的精进之法——乐于学习，善于总结。

2000年开始，唐芬在公司内部全面推行5S企业形象管理，同时努力向7S发展。为了打进欧洲市场，她参加了德国VED认证，样品一次次送往德国，一次次被退回。连续失败乃成功的压力，唐芬不灰心，不断总结改进，经过半年多的努力，唐芬的公司成为目前同内唯一一家在电位器行业通过德国VED认证的企业。市场的残酷挑战，让唐芬更坚定了信心。

第一个大挑战，发展之路——脚踏实地，稳扎稳打

随着金融危机的影响，制造业企业面临困难。唐芬的企业出口只占20%，内销占80%，影响不是很大。更重要的是唐芬一直追求稳当的发展，同时注重产品创新，企业稍量减少了20%，但一些利润薄的产品被高利润、高技术含量的新产品取代，整体利润减少不多，反而市场占有率得到了提高。

这是唐芬的发展之路——脚踏实地，稳扎稳打

唐芬对企业的期许就是做一个隐形冠军，电位器行业产值小、利润薄、属于劳动密集型产业，工厂的规模没有办法扩大很多，但唐芬有着自己对未来的规划，目前他们的市场占有率在国内达到30%左右，仅次于四川的一家老牌军工企业——这是他们的追赶目标，5个点5个点的增长，慢慢地追赶，实现隐形冠军的企业愿景。

                                                                （市妇联发展部）