金坛区税务局办税服务厅的女税官们主动挑大梁、担责任，争当巾帼战“疫”先锋。开展精准宣传辅导，细化优化服务措施，为复工复产企业特制优服务办税套餐，用实际行动赢得了纳税人的好评。

优化涉税咨询，电话接听“不断档”

“您好，这里是金坛区税务局，很高兴为您服务。”金坛纳税服务热线坐席间的铃声与讲解声此起彼伏，这支办税厅里的“娘子军”用热情专业的话语，主动帮助企业纾困解难，认真细致做好流程指引。她们主动学习政策，确保政策答得准、业务会办理，确保纳税人、缴费人足不出户就能懂政策、会申报，帮助其解决疫情期间的涉税困难。抗击疫情期间，办税厅在特服号正常运行的基础上，临时加设了三门值班电话，提供解答咨询、预约办税的24小时“绿色通道”。2月金坛纳税服务热线人均接听量为519次。

拓展"非接触式"办税，全程办税"不见面"

办税厅的“巾帼服务队”在税企QQ群、微信群中对税收政策及疫期“非接触”办税方式进行宣传辅导和解答，把“线上办”服务高频事项操作流程做成二维码，对重点步骤进行截图和说明，引导纳税人通过邮寄办税、线上办税等方式，实现“不窗口、事照办”。同时结合复工企业特征，在群内及时解答每日上百条的涉税“疑难杂症”，使用电脑远程操作的方式，一对一指导业务操作，每天非工作时间平均答疑2小时以上。“无时差”的互联互通实现了更多业务从线下向线上转移，最大限度帮助企业和个人减轻负担，助力企业战“疫”复工有序推进。2月至今已累计为纳税人邮寄发票30825份，线上领用率90.5%，减少领票接触426次，切实解决了纳税人复工复产的用票难题。

推广预约办税，业务办理“不打烊”

对于确需现场办理的业务，建立线上提前预约机制，引导纳税人缴费人扫码预约办税，分时分批、简事快办、即办即走，确保最多跑一次。同时，认真落实落细办税厅疫情防控措施，定期消毒通风，全力保障企业特殊时期的办税需求，营造安全高效的办税缴费环境。目前已累计接受纳税人、缴费人预约412户次，带有消毒水味的自助办税机和戴着手套递来的办税资料，让纳税人心里感到很踏实。

坚守防控一线，志愿服务“不松劲”

办税厅的“巾帼志愿者”们勇于担当，积极参与到社区的防疫工作中，风雨无阻，准时坚守在社区出入口。她们对往来的车辆登记询问，看证明、量体温、消毒，一丝不苟的做好每一个环节。入户调查、宣传防疫知识、运送物资，她们下沉社区，逆向而行，做社区的最美守护者。