作为溧阳市公安局最繁忙服务窗口之一的出入境管理窗口，虽然窗口不大，却联系着国境内外，关系着国家形象，同时也是展示人民警察亲民爱民形象的重要平台。在这个窗口上，多年来，该出入境大队副中队长徐薇总结出“真心、细心、热心、耐心、诚心”五心工作法，在繁忙琐碎的工作中，以微笑传递文明、以服务构建和谐，用实际行动诠释了“出入有境，服务无境”的丰富内涵。

    近日，徐薇再次来到一家老年公寓，看望居留在此的美籍华人，85岁的蒋老太，并给老人介绍新的签证政策。见到徐薇上门蒋老太非常高兴。她拉着徐薇的手一个劲儿地念叨：徐警官真好。蒋老太1928年生于溧阳新昌，1997年蒋老太赴美国带孙子，取得美国国籍。2013年4月，她从美国回到溧阳，准备在原籍养老。了解到蒋老太的情况，徐薇和同事为蒋老太提供了无微不至的服务，并根据新政策帮蒋老太办理了3年居留许可。蒋老太说，徐警官办事很好，对人负责。问她什么事情，她都能耐心的解释。对于蒋老太来说，溧阳市公安局出入境管理大队民警徐薇就像是她的亲人，当然除了蒋老太，还有很多的服务对象都把徐薇当成了亲人和朋友。

    为方便来窗口办事的群众，徐薇在窗口上提供延时、预约、电话提醒、短信告知和服务；积极推进“出入境网上办事”，建立并维护在溧常住境外人员和涉外单位QQ群、微信群和博客、微博，通过面对面接待和键对键沟通，提供全天候咨询服务。近年来，徐薇网上在线答复咨询1223次，发布工作博客、微博156条，提供外国人签证到期提醒服务427次。徐薇表示，外国人签证各种情况不一样，具体的情况，要具体的告知他们，申请要哪些资料，有时候还有一些突然情况，同时她把自己的手机号码，也公布在QQ群和微信群里面，方便服务对象随时拨打。徐薇总是这样设身处地为申请人考虑，常换位思考，主动宣传解读群众不知晓的新政策。她说，申请人有的是专门回来办证的，可能路途时间比较长，如果因为工作不到位，申请人没有带足申请材料，来了不能办，那么自己心里就很过意不去。为解决生活、居住在外地的溧阳人取证困难，她在全省率先推出为群众代寄证件服务，近年为群众代寄证件1500多本。群众告知证件收到时，表扬短信不计其数。

    近年来，因为扎实的工作，优质的服务，徐薇先后荣立个人三等功2次、优秀公务员7次、个人嘉奖3次；荣获全省群众工作标兵、全省出入境岗位明星、常州市局“十佳女民警”、优秀GCD员、爱民服务标兵、“陆立才式”好民警提名奖、溧阳市“百优文明市民”等荣誉称号。